Игрок из Нидерландов неоднократно просил закрыть счет в казино LuckyMax из-за проблем с азартными играми, но его запросы остались без ответа, что позволило получить доступ к его счету. Несмотря на его просьбы, казино продолжало отправлять рекламные письма и бонусные деньги, побуждая к дальнейшей игре. Команда по рассмотрению жалоб задокументировала аналогичные случаи, связанные с халатностью казино в отношении запросов на самоисключение. Однако дело было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению. Жалоба была возобновлена по просьбе игрока. Казино было настоятельно предложено самоисключить игрока, вернуть 2300 евро, внесенных с 1 марта, и подтвердить закрытие счета, признав при этом необходимость улучшения своих процедур самоисключения. Жалоба останется нерешенной до тех пор, пока казино не выполнит эти запросы.
LuckyMax Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.
Неудачное самоисключение
Блэк-Пойнты: 1 306
Количество: 2 300 EUR
LuckyMax Casino
Индекс безопасности 0.2 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Несколько месяцев я прошу казино Luckymax закрыть мой аккаунт. Несколько раз по электронной почте и несколько раз в чате.
Каждый раз они говорят, что запрос пересылается в соответствующий отдел или руководству.
Я по-прежнему могу получить доступ к своему аккаунту, но поскольку у меня есть проблемы с азартными играми, я все еще проигрываю в казино, потому что они не закрывают мой аккаунт.
Они даже, после того как я попросил закрыть мой аккаунт, отправляют мне "vip" письма и добавляют бонусные деньги на мой аккаунт. Они хотят заставить меня войти и потратить деньги!
Надеюсь, вы, ребята, сможете мне помочь!
ПереводДорогая рбандагида,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при закрытии своего счета в казино LuckyMax.
Чтобы лучше понять ваш случай и предпринять необходимые шаги, не могли бы вы прояснить следующие детали?
- Когда вы впервые подали запрос на закрытие своего счета?
- Устанавливало ли казино какие-либо ограничения на ваш счет или он оставался полностью доступным все это время?
К сожалению, казино LuckyMax имеет плохую репутацию из-за полного игнорирования запросов на самоисключение. Мы уже задокументировали семь подобных случаев, когда казино не реагировало на запрос игрока о закрытии счета из-за проблемы с азартными играми.
В то же время я настоятельно рекомендую использовать BetBlocker, бесплатный инструмент, который может помочь вам заблокировать доступ к сайтам азартных игр и предотвратить дальнейшие потери. Вы можете найти больше информации и скачать его здесь: https://www.betblocker.org .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
ПереводПривет и спасибо.
Первый раз я запросил закрытие своего счета около 2 месяцев назад.
Никаких ограничений или чего-либо еще не было на моем счете. У меня был полный доступ.
ПереводПривет, рбандагида,
Спасибо за обновление.
На основании предоставленной вами информации у меня есть следующая хронология:
- 27 февраля 2025 г.: Игрок отправил электронное письмо, в котором упомянул о своей игровой зависимости (GP).
- 28 февраля 2025 г.: Казино подтвердило запрос и сообщило, что он передан руководству для дальнейшего рассмотрения.
- 1 марта 2025 г.: Игрок направил еще один запрос/сообщение.
Не могли бы вы подтвердить, верна ли эта хронология?
- Также, можете ли вы предоставить доказательства того, какую сумму вы внесли в это казино с 27 февраля?
- Кроме того, как я уже упоминал в предыдущем ответе, использовали ли вы уже BetBlocker или какой-либо другой инструмент самоисключения?
Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводС сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
привет,
извините, из-за отпуска я не смог ответить.
ПереводДорогая рбандагида,
Спасибо за ваш ответ, и надеюсь, вам понравился отпуск.
Для продвижения вашего дела, я любезно прошу вас ответить на вопросы, которые я отправил в моем предыдущем сообщении. Ваш вклад необходим для нас, чтобы оценить ситуацию и предоставить соответствующую поддержку.
С нетерпением ждем вашего скорейшего ответа.
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
ПереводПривет,
Подтверждение депозитов вы найдете ниже:
ПереводДорогая рбандагида,
- Я получил ваши последние сообщения вместе с вложением, но, к сожалению, скриншоты недостаточно четкие, чтобы мы могли должным образом рассмотреть детали. Не могли бы вы переслать скриншоты в лучшем качестве напрямую [email protected] ?
- Также я хотел бы любезно спросить, зарегистрировались ли вы уже в BetBlocker, следуя нашей предыдущей рекомендации. Если да, не могли бы вы подтвердить, была ли она успешно активирована?
Заранее благодарю за ответ.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводДорогая Петронелла,
Скриншоты уже в пути!
Да, я успешно активировал betblocker. Я также не могу зайти на ваш сайт с моего мобильного телефона из-за betblocker. 🙂
Спасибо!
ПереводУважаемая команда казино LuckyMax!
Ниже вы найдете краткую хронологию событий и наши опасения по этому делу:
Хронология событий
- 27 февраля 2025 г.: Игрок отправил электронное письмо с просьбой о самоисключении, в котором прямо упомянул о своей проблеме с азартными играми.
- 28 февраля 2025 г.: Ваша служба поддержки подтвердила получение запроса и сообщила, что он был передан руководству для рассмотрения.
- 1 марта 2025 г.: Игрок обратился снова, повторив свою просьбу о самоисключении.
- После 1 марта 2025 года: Несмотря на признание, игрок все равно смог внести 2300 евро на свой счет.
К счастью, игрок с тех пор установил BetBlocker и больше не может получить доступ к своему аккаунту. Однако неприемлемо, что ваша команда проигнорировала многочисленные запросы на применение самоисключения — даже когда игрок ясно заявил, что у него возникли проблемы с азартными играми.
Поэтому мы просим вас:
- Немедленно самоисключить игрока, вернуть ему все 2300 евро, внесенные с 1 марта, и подтвердить в письменной форме, что его счет закрыт, а все рекламные сообщения прекращены.
- Пересмотрите и ужесточите свои процедуры самоисключения, чтобы гарантировать, что любые будущие запросы будут обрабатываться без задержек.
- Предоставьте краткое описание корректирующих мер, которые вы планируете реализовать для устранения этого повторяющегося пробела в соблюдении требований.
Учитывая закономерность в подобных неразрешенных случаях в нашей базе данных, эта жалоба останется неразрешенной, и мы выставили LuckyMax Casino черные точки. Она останется неразрешенной до тех пор, пока мы не получим подтверждение — от игрока или от вас — о том, что вышеуказанные действия были выполнены.
Мы приносим извинения, rbandagida, за то, что не смогли достичь решения раньше из-за бездействия казино, и что мы не можем сделать ничего больше, чтобы помочь на данном этапе, пока эти шаги не будут подтверждены.
С уважением,
Петронела
Руководитель Центра рассмотрения жалоб
Казино.Гуру
