LuckyMax Casino - Запрос игрока на закрытие аккаунта игнорируется.

Привет,

Я пытаюсь заблокировать свой аккаунт из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет мои требования. Я несколько раз обращался в онлайн-чат, но они просто отмахнулись от меня. Электронное письмо [email protected] также отсутствует.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyMax.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт по-прежнему вам доступен?
• Сообщали ли вы когда-либо казино о своих проблемах с азартными играми? Если да, укажите, пожалуйста, когда именно вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми.
• Не могли бы вы поделиться со мной вашими запросами на самоисключение, отправленными в казино? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected] .

Если ваша учетная запись в настоящее время открыта, я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос, но на этот раз включите меня в копию вашего электронного письма.

При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.

Пример:

Тема письма: Самоисключение:

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую службу поддержки LuckyMax Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.

Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно письмо по адресу [email protected] и отдельно вашему VIP-менеджеру, если он у вас есть (включите меня в копию по адресу [email protected] ), и держите меня в курсе дальнейших событий.

А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Ничего не изменилось. Онлайн-чат по-прежнему обрабатывается искусственным интеллектом, а на электронные письма не отвечают.

Спасибо за ваше терпение.

К сожалению, мы достигли точки, когда вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.

Хочу сообщить вам, что, поскольку в отношении этого казино было закрыто несколько дел по причине «неудавшегося самоисключения», и даже в тех случаях, когда мы связывались с ними и выступали посредниками в решении таких вопросов, результат был неудовлетворительным.

К сожалению, казино LuckyMax, похоже, часто игнорирует нас полностью или игнорирует необходимые правила ответственной игры, которые мы считаем обязательными в онлайн-казино. По этой причине казино внесено в чёрный список, а его индекс безопасности очень низкий. Ознакомьтесь с нашими предыдущими неудачными попытками решить аналогичные проблемы.

Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино LuckyMax.

Пожалуйста, ознакомьтесь с несколькими ресурсами, которые могут быть полезны в вашей конкретной ситуации:

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь.

( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )

и о BetBlocker здесь

( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.

Мне бы хотелось оказать больше помощи.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.