Игрок из Финляндии внес депозит в размере 100 евро, но затем его аккаунт был заблокирован. После многочисленных писем, чатов и отправки документов KYC он не получил свои деньги обратно с момента инцидента 26 марта, документы были приняты 16 апреля. Игрок подтвердил, что он запросил самоисключение из-за игровой зависимости, и после дальнейшего общения с казино вопрос был в конечном итоге решен. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе после того, как игрок подтвердил решение.
LuckyStart Casino - Счет игрока закрывается, а средства конфискуются.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
LuckyStart Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я смог внести 100€ на сайт после создания учетной записи, хотя меня заблокировали в казино. После внесения депозита меня заблокировали, и после множества писем, чатов и отправки документов KYC я так и не получил деньги обратно. Это произошло 26.3., а документы были приняты 16.4.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sane7778,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с LuckyStart Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Объяснило ли казино, почему ваш счет был заблокирован?
- Когда вы в последний раз обсуждали статус возврата средств со службой поддержки казино и какие ответы вы получили?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим последним общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я не помню, чтобы я когда-либо играл в казино, но я запросил блокировку из-за игровой зависимости. Я открыл счет 26 марта, когда внес в казино 100 евро. После внесения депозита счет был немедленно заблокирован. Последнее сообщение было 21 мая, и его содержание было следующим: «Мы видим, что отдел, в который мы обратились с запросом на возврат средств, еще не предоставил отзыв. Мы просим вас подождать некоторое время и приносим искренние извинения за любые причиненные неудобства».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и пояснения.
- Получили ли вы с тех пор какой-либо ответ от казино относительно возврата депозита?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет.
Мне наконец удалось решить вопрос с казино, так что проблему можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sane7778,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
