Игрок из Германии неожиданно деактивировала свой счет после того, как сделала два вывода на 750 евро и 2000 евро. Несмотря на то, что служба поддержки клиентов заявила, что статус счета обрабатывается, у нее больше не было доступа, и она не была уверена в статусе закрытия счета. Она обратилась за помощью в получении своего выигрыша. Проблема была решена после того, как она восстановила доступ к своему счету, и оба вывода были успешно обработаны. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.
LuckyVibe Casino - Аккаунт игрока был неожиданно закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 2 750 EUR
LuckyVibe Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
У меня уже некоторое время есть аккаунт на Luckyvibe.com.
Депозиты были приняты без задержек. Теперь у меня два вывода: 750 евро и 2000 евро.
Внезапно мой аккаунт был деактивирован. У меня больше нет доступа.
Служба поддержки клиентов сейчас сообщает, что запрос обрабатывается, но это займет некоторое время, и что я хотел бы закрыть счет.
Это правда, я несколько раз обдумывал это, но потом был вознагражден бонусом за сохранение аккаунта.
Последнее письмо о закрытии также было отменено. Я отправлю вам ход выполнения.
Пожалуйста, помогите мне получить мои выводы. Это казино приняло мои депозиты без каких-либо проблем.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Лиза50,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
После того, как я пожаловался в службу поддержки клиентов, мне снова предоставили доступ к счету.
Выплата уже обработана и, по всей видимости, находится в пути.
Второе еще не рассмотрено.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Lisa50, спасибо, что поделились обновлениями. Дайте нам знать, как только получите первый платеж. Надеюсь, это не займет много времени, однако, нам нужно будет подождать целых 2 недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Тем временем выплаты были произведены.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Lisa50, не могли бы вы уточнить, получили ли вы оба вывода или только первый платеж?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет,
Оба платежа. Вопрос был решен.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Лиза50,
Спасибо за ваши обновления! Мы рады слышать, что ваша проблема наконец-то решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
