LuckyVibe Casino - Учетная запись игрока закрыта, возврат средств задерживается.

Привет,

Я создал аккаунт в этом казино 22 июня. Я внес депозит в размере 150 евро через Skrill.

Сразу после обработки депозита мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин службой поддержки через онлайн-чат.

Я связался с ними позже, и они оказали полную поддержку, добившись полного возврата внесенной суммы, запросив личную информацию и подробности транзакции — все было предоставлено.

Сегодня 26 июня, и служба поддержки сообщила, что не может обработать возврат средств через Skrill из-за технических проблем платежного провайдера, порекомендовав мне либо принять оплату криптовалютой, либо воспользоваться услугами Mifinity для возврата средств.

Я не использую криптовалюту и не имею кошелька Mifinity, я хочу получить возврат средств только тем же способом оплаты (Skrill), но казино отказывается это сделать.

Я считаю крайне несправедливым, что я внес депозит через Skrill, а они отказываются вернуть деньги тем же способом, особенно учитывая, что казино по-прежнему принимает Skrill в качестве способа пополнения/вывода средств, что явно свидетельствует об отсутствии технических проблем с платежным провайдером.

Сталкивались ли вы с подобными ситуациями в прошлом? Как вы их разрешили?

С уважением,

[Засекречено]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyVibe. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если какой-либо способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств, и его можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам.

Пожалуйста, сообщите, были ли вам предоставлены какие-либо альтернативные способы получения возврата средств?

Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино по этому вопросу? Вы можете связаться со мной по электронной почте: [email protected] Или вы можете разместить скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила