Игрок из Германии сообщил, что казино задержало выплату в размере 1460 евро, утверждая, что это связано с проблемой бонуса, несмотря на то, что бонус был использован для выигрышной ставки. После трех дней безрезультатных попыток он воспринял ситуацию как мошенничество. Жалоба была рассмотрена с учетом правила казино о максимальной ставке, которое является отраслевым стандартом, позволяющим казино аннулировать выигрыш в случае его нарушения. Однако из-за недостаточного понимания специфики ставок на спорт и проведенного казино расследования жалоба не могла быть справедливо оценена. Следовательно, жалоба была закрыта без разрешения.
LuckyVibe Casino - Выигрыш игрока был конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 1 460 EUR
LuckyVibe Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Казино полностью заблокировало выплату в размере 1460 евро. В качестве причины указали бонус. Этот бонус был использован для успешной ставки. Выигрышная ставка составила 140 евро. После трех дней безрезультатных попыток получить ответ, сегодня пришло прикрепленное электронное письмо. Это мошенничество.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемый markus8619,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия получения бонусов и обнаружил следующее:
«2.2. Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR, 5 USD, 7.5 CAD, 7.5 AUD, 7.5 NZD, 50 NOK, 100 ZAR или эквивалент в других валютах, если не указано иное. Для ставок в криптовалюте максимальная ставка определяется криптовалютным эквивалентом 5 EUR на момент размещения ставки, исходя из обменного курса, предоставленного Coinbase Converter . Игрокам рекомендуется проверять обменный курс на момент размещения ставки для уточнения. Лимит максимальной ставки применяется ко всем ставкам, включая ставки, сделанные после удвоения ставки после завершения игрового раунда или во время бонусных раундов, приобретенных в рамках игры. Нарушение этого правила приведет к аннулированию всех выигрышей, полученных с помощью бонуса».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и право казино конфисковать выигрыш игрока, полученный с помощью бонусных игр, после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени применяют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили необоснованно, пожалуйста, пришлите мне вашу историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
Если между вами и казино имеется какая-либо другая важная переписка, пожалуйста, также отправьте ее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Выигрыш, полученный в результате использования бонуса, может быть выведен.
Но ведь я имею право на этот выигрыш, который никак не связан с бонусом?!
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
Перевод
Теперь они заблокировали мой аккаунт, потому что я написал, что ожидаю выплаты в размере ОДНОЙ ТЫСЯЧИ ЧЕТЫРЕХСОТ евро и что мне трудно с этим справиться.
Это казино управляется преступниками. Помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Уважаемый markus8619,
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спортивные события, а ваш аккаунт был заблокирован, казино могло обнаружить активность, которая привела к этому решению. Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области онлайн-гемблинга, мы не можем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо оценить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить ситуацию. Мы бы очень хотели помочь, но в данный момент это невозможно.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены закрыть эту жалобу. Приносим свои извинения за то, что не смогли вам помочь, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
