Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш в размере 990 транзакций из-за того, что казино отключило возможность вывода и пополнения средств в криптовалюте. Несмотря на обращение в техподдержку и в отдел по работе с жалобами, проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не предоставил дополнительной информации и не подтвердил прохождение верификации KYC. Отдел по работе с жалобами запросил дополнительные сведения и продлил срок ответа, но ответа не получил. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, с возможностью повторного открытия игроком позже.
LuckyVibe Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за удаления способа оплаты.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 990 TRX
LuckyVibe Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, я играл в этом казино, однажды пополнил счет в криптовалюте. Недавно я отыграл бонус в виде бесплатных вращений. После отыгрыша на счету осталось 990 транзакций. Я не могу вывести эти средства, потому что казино отключило возможность пополнения и вывода средств в криптовалюте, а также нет конвертации в фиатные деньги. Раньше в казино была возможность вывода средств в криптовалюте, но теперь ее нет. Это видно на скриншотах, которые я прикреплю.
Общение со службой технической поддержки не помогло, они посоветовали сменить браузер, очистить куки, отключить расширения и VPN, я всё перепробовал, ничего не помогло. Я понимаю, что дело не в этом, а в том, что казино просто убрали возможность прямого вывода и пополнения средств в определённой криптовалюте (в моём случае, в TRX, но и в другой тоже).
Мне кажется, Казахстану просто нужно перевести текст в доллары США или евро, чтобы я мог снять деньги.
Я прошу вас помочь мне с этим. Они не могут решить эту проблему уже три дня, просто говорят подождать, пока их специалисты что-нибудь придумают.
Прилагаю все скриншоты переписки со службой поддержки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемая gosilk43,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyVibe. Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не зависят исключительно от казино. На это влияют несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, договоры с поставщиками платежных услуг и банковские ограничения. Если какой-либо способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет доступен и для вывода средств, и его можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предоставлении способов оплаты своим клиентам.
Пожалуйста, сообщите, были ли вам предоставлены какие-либо альтернативные способы вывода выигрыша? Подтвердите, пожалуйста, прохождение полной верификации KYC. Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВывод средств в криптовалюте. Я считаю, что казино может конвертировать TRX в USD.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемая gosilk43,
Спасибо за ваше сообщение.
Для обеспечения ясности и содействия взаимопониманию, я был бы признателен, если бы вы предоставляли более полные и подробные ответы в будущих сообщениях.
Не могли бы вы пояснить, что вы имели в виду в своем последнем ответе? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную верификацию KYC? Совершали ли вы ранее успешные выводы средств в этом казино?
С нетерпением жду вашего ответа.
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, gossilk43!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Attila
Casino.Guru
Автоматический перевод:
