LuckyWave Casino - Аккаунт игрока заблокирован после возникновения проблем с выводом средств.

Казино отклонило мои запросы на вывод средств, а когда один из них был успешно обработан неделю спустя, заявило о возникшей проблеме. Я запросил возврат средств по 10 депозитам. Мне вернули 3 из них. Когда я спросил о возврате остальных, мне сказали, что передадут их в вышестоящие инстанции, но затем заблокировали мой аккаунт и перестали отвечать на мои электронные письма. Прилагаю несколько скриншотов, но у меня есть и другие.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyWave.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, обращались ли вы в свой банк с просьбой об отмене ваших депозитов?
• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке своего аккаунта?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, chriso!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я обратилась в банк с просьбой оформить возврат платежа, но поскольку это банковские переводы, они отказываются помочь. Они говорят, что это платежи между мной и мной, что бы это ни значило.

Я работаю в казино около 4 месяцев.

Я попытался войти, но система сообщила, что она отключена.

Я играл в игровые автоматы.

У меня не было действующих бонусов.

Я переслал подтверждающие документы на ваш электронный адрес.

Хочу сказать, что казино заявило о возврате средств на мой счет 29 января, но я их не получил, и когда я связался с отделом по борьбе с мошенничеством, мне сказали, что это ложь. Так почему же казино лжет, если оно честное?

Спасибо за предоставленную информацию.

Исходя из имеющейся информации, мы считаем, что вам следует обратиться за помощью в свой банк. Мы не занимаемся рассмотрением жалоб, связанных с платежными системами.

Если вы запросили возврат платежа, значит, вы использовали инструмент, который делает невозможным оказание вам дальнейшей помощи. Обратите внимание, что запрос на возврат платежа может быть расценен онлайн-казино как мошенничество, и мы рекомендуем вам избегать подобных действий в сфере онлайн-азартных игр. Мы надеемся, что подобные инциденты не затронут вас в будущем.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.