Игрок из Нидерландов сообщил, что сделал четыре депозита на Luckywave.com, которые были успешно обработаны его банком, но средства так и не поступили на его счёт в казино. Несмотря на неоднократные попытки связаться со службой поддержки, он получал только автоматические ответы без какого-либо решения. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему обратиться к своему платёжному провайдеру для дальнейшего расследования, поскольку казино не смогло оказать ему прямую помощь. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.
LuckyWave Casino - Депозиты игроков отсутствуют.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 138 EUR
LuckyWave Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на Luckywave.com.
Я сделал четыре депозита в этом казино. Каждый платеж был успешно обработан моим банком, но деньги так и не поступили на мой счёт в казино. Другими словами, казино приняло мои депозиты, не оказав услугу.
Я несколько раз обращался в их службу поддержки по электронной почте. Они отвечают лишь изредка, а когда и отвечают, то это просто автоматически сгенерированные ответы, без какой-либо реальной помощи или решения. Никто не решил мою проблему и не вернул мне деньги.
Это похоже на мошенничество и несправедливо по отношению к игрокам.
Я прошу Casino Guru расследовать этот случай и помочь мне вернуть мои депозиты или хотя бы предупредить других игроков о рисках игры на Luckywave.com.
Благодарим вас за помощь.
Искренне,
Русланс
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Если ваши депозиты так и не поступили на ваш счёт в казино, я бы порекомендовал обратиться к вашему платёжному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Сожалею, что не смог вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Мы продлеваем срок рассмотрения на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dominika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
