LuckyWave Casino - Игрок не получил обещанный бонус и бесплатные вращения.

Внесла 50 фунтов стерлингов, получила бонус в размере 50 фунтов и 150 бесплатных вращений. Использовала свои 50 фунтов на игровом автомате (не выиграла ни копейки), но не получила ни бонуса, ни бесплатных вращений. Это моя жалоба.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyWave.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы поделиться информацией о рекламном предложении в том виде, в котором оно было вам представлено?
• Вы пытались связаться со службой поддержки казино и попросить помощи в решении этой проблемы? Каков был результат?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, kchoudhury78!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Здравствуйте, Томас. Приношу извинения за задержку. Я не получил ваше сообщение недельной давности? Что касается моей проблемы, я больше ничего объяснить не могу. Я просто кликнул на их акцию и внес депозит. При внесении депозита было указано, что бонус казино составляет 50 фунтов стерлингов. Но после того, как я потратил свои собственные деньги на игровой автомат, бонус в 50 фунтов стерлингов просто исчез. И обращение в казино по этому поводу не помогло решить проблему.

С уважением.

К ******

Спасибо за ответ.

Пожалуйста, сообщите мне, обращались ли вы в службу поддержки казино по поводу сложившейся ситуации, и было ли решение не начислять вам бонус преднамеренным или нет. Отправьте соответствующую переписку со службой поддержки или любые другие соответствующие доказательства инцидента на мой электронный адрес: [email protected]

Приношу свои извинения за доставленные неудобства.

Спасибо за ответ. У меня ничего не вышло. И ничего не добавили на мой счет. Они придумали какую-то отговорку, которую я уже не помню?

К. Чоудхури

Спасибо за ответ.

Мы не можем наказывать казино, если оно не предоставит вам бонус, и без дополнительной информации мы не можем сделать вывод о том, имеете ли вы право на его получение.

Я полностью понимаю и признаю, что эта ситуация далека от идеальной. Однако наше внимание сосредоточено в основном на случаях, когда казино ошибочно начисляло игрокам бонусы, а затем отказывало им в выигрыше. Если казино отказывается предоставлять бонусы своим игрокам, мы не можем заставить его это сделать и должны признать, что предложение было первоначально сделано, но не выполнено.

В связи с вышеизложенными причинами мы закрываем данную жалобу. Благодарим вас за понимание. Мы искренне сожалеем, что не смогли оказать вам более эффективную помощь в этой ситуации, поскольку всегда стремимся помочь игрокам решить их проблемы, когда это возможно.

Пожалуйста, помните, что вы можете снова связаться с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Будь то вопрос, проблема или новая ситуация, требующая рассмотрения, наша команда всегда готова оказать вам поддержку.