Игрок из Австрии подал жалобу на LuckyWave за то, что казино не закрыло его счет, несмотря на многочисленные просьбы, связанные с его игровой зависимостью. Он четко сообщил казино о своей ситуации 5 и 11 июля 2026 года, но ему все равно разрешили вносить средства и продолжать играть, что побудило его обратиться в суд с просьбой проверить соблюдение казино принципов ответственной игры.
LuckyWave Casino - Игрок обратился за помощью после того, как его аккаунт остался открытым из-за запроса на самоисключение.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 16m 29s
LuckyWave Casino
Индекс безопасности 2.9 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
17 часов назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я хотел бы подать жалобу на компанию LuckyWave за то, что считаю серьезным нарушением принципов ответственной игры.
Я прямо сообщил LuckyWave, что страдаю игровой зависимостью и что мой аккаунт должен быть закрыт навсегда.
5 июля 2026 года я написал письмо в поддержку:
«Закройте мой аккаунт, я зависим».
Я также указал на свое явное пристрастие к азартным играм и спросил, почему мой аккаунт не был заблокирован или не был введен запрет на азартные игры.
Поскольку мой аккаунт оставался открытым, я снова связался со службой поддержки 11 июля 2026 года и четко написал:
«Почему бы вам не закрыть мой счёт?»
и:
«Я зависим, пожалуйста, закройте это».
Таким образом, я дважды четко сообщил оператору о своей игровой зависимости и прямо потребовал закрытия моего счета.
Тем не менее, мой счет не был закрыт. Впоследствии я смог продолжить пополнять счет и играть.
После моего первого запроса на самоисключение 5 июля многочисленные пополнения счета через Apple Pay продолжали приниматься. Даже после моего второго запроса 11 июля я все еще мог вносить средства.
В качестве подтверждения я могу предоставить полную информацию о совершенных депозитах, историю транзакций и переписку с казино.
Кроме того, было несколько отклоненных или
Хочу особо подчеркнуть, что платежи я совершал лично. Поэтому я не утверждаю, что платежи были несанкционированными. Проблема скорее в том, что я прямо сообщил оператору о своей игровой зависимости и неоднократно просил заблокировать аккаунт, но он оставался открытым, и дальнейшие пополнения были возможны.
Поэтому я прошу Casino Guru:
Проводится расследование с целью установить, нарушила ли компания LuckyWave свои обязательства по ответственной игре после моих явных просьб об исключении из участия в программе.
В частности, будет проведена проверка депозитов, внесенных после 5 июля и после 11 июля 2026 года.
Помощь в общении с LuckyWave.
Рассмотрение вопроса о том, оправдано ли возмещение убытков, понесенных после моего прямого запроса об исключении из участия в программе.
Оценка того, насколько данный случай соответствует правилам ответственной игры компании LuckyWave.
Я могу предоставить следующие доказательства:
Скриншот моего запроса на самоисключение от 5 июля 2026 года.
Скриншот моего повторного запроса на самоисключение от 11 июля 2026 года.
полная история транзакций
Подтверждение внесения депозитов через Apple Pay
Доказательства отклоненных или аннулированных платежей
дальнейшее общение со службой поддержки LuckyWave
Прошу вас ознакомиться с делом и сообщить, какие еще документы вам необходимы.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
51 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
51 минут назад
ПереводУважаемый Markus10,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
- Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
- С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение из-за игровой зависимости, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств.
Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] Если вы общались с казино по электронной почте, пожалуйста, перешлите мне полную, необрезанную, оригинальную переписку, а не скриншоты.
Заранее благодарю за сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Автоматический перевод:
