Игрок из Австрии столкнулся с серьезной проблемой в казино LuckyWave: техническая ошибка привела к аннулированию его вывода 500 евро, и эти средства были смешаны с бонусными. Хотя служба поддержки признала ошибку и скорректировала баланс его счета, финансовый отдел позже конфисковал 500 евро, заявив, что он превысил лимит выигрыша по бонусу. Он обратился за помощью в разрешении этой ситуации, поскольку служба поддержки, похоже, не может справиться с действиями автоматизированной системы.
LuckyWave Casino - Средства, полученные игроком в связи с отказом от участия, были конфискованы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 20h 4m 39s
LuckyWave Casino
Индекс безопасности 2.8 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
вчера
ПереводЗдравствуйте, команда Casino Guru!
У меня серьёзные претензии к казино LuckyWave. Из-за технической ошибки в их системе с моего счёта было списано 500 евро реальных денег.
Дело:
22 августа я запросил вывод 500 евро (реальных денег). На следующий день (23 августа) я запросил бонус в размере 75 евро. Мне повезло, и я полностью выполнил требования по отыгрышу. Максимальный выигрыш по этому бонусу составил 750 евро.
Затем произошла ошибка: система казино внезапно аннулировала мой вывод 500 евро реальных денег, сделанный накануне, и объединила его с бонусными средствами. Я связался со службой поддержки. Представитель подтвердил ошибку системы, извинился и вручную скорректировал мой баланс до правильных 1250 евро (500 евро реальных денег + 750 евро максимального выигрыша с бонуса). История чата, в которой служба поддержки признает ошибку, доступна в качестве доказательства.
Поскольку бонус был отыгран, а деньги зачислены на счет, я запросил вывод 1000 евро, оставив на счету 250 евро, которые я использовал для увеличения баланса до 500 евро. Вскоре после этого автоматизированная система финансового отдела снова дала сбой: она аннулировала мой вывод 1000 евро и конфисковала 500 евро с моего счета, указав в электронном письме, что я превысил максимальный выигрышный лимит бонуса.
Система, по сути, применила бонусный лимит дважды, засчитав мои реальные деньги за предыдущий день, а также выигрыши после окончания действия бонуса, как бонусные средства. Хотя служба поддержки согласна со мной, финансовый отдел, вернее, неисправная система, блокирует мой вывод средств и украла у меня 500 евро.
Прилагаю все скриншоты транзакций, электронных писем и чатов (где казино признает ошибку). Срочно прошу вашей помощи, так как обычная служба поддержки, похоже, бессильна против автоматизированной системы финансового отдела.
Заранее спасибо!
Говорят, что я играл на бонусные деньги, что не соответствует действительности, поскольку бонусный период уже завершился. К сожалению, это произошло из-за недоразумения. Бонусные деньги смешались с моими реальными деньгами.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов и скриншот истории ваших транзакций?
- Правильно ли я понимаю, что ваш запрос на вывод средств от 22 августа был аннулирован во время отыгрыша бонуса, активированного 23 августа?
- Вы получили свой первоначальный выигрыш в размере 500 евро, который хотели вывести 22 августа, с бонусом или без него?
- Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
