LuckyWave Casino - Учетная запись игрока остается активной, несмотря на запросы о закрытии.

Я играю в этом казино уже 3 месяца, и с самого начала у меня были проблемы. Расскажу о себе: возможно, я действительно зависим от казино и азартных игр, но если у меня нет аккаунта и я не могу играть, это меня совсем не привлекает. Поскольку у меня запрет на азартные игры до 2029 года, я подумал, что это будет неплохо, но, посмотрев на Facebook, я нашел этот сайт, Lucky Wave Casino, и зашел, чтобы создать аккаунт. После первых 1000 фунтов стерлингов, не выиграв ни одной раздачи, независимо от суммы, я начал просить службу поддержки закрыть мой аккаунт. Затем я написал письмо другому менеджеру. Тем временем я продолжал отправлять письма с просьбой закрыть мой аккаунт, но они постоянно говорили мне о каких-то акциях или о том, что дадут мне 20/25 фунтов стерлингов при ставках x10, если я захочу, потому что я важный игрок, и я не знаю, как это сделать. Между тем, я думаю, что за 3-4 месяца потерял 20 000 фунтов стерлингов, включая последние несколько писем, которые я продолжаю отправлять, — около 12 000 фунтов стерлингов при 0 выигрышах в скаттере или в свободной игре.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино LuckyWave. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы обращались в службу поддержки казино с какими-либо вопросами, связанными с азартными играми?
• У вас по-прежнему есть доступ к своему аккаунту?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы поделиться дополнительной перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила