Игрок из Германии обратилась в казино Lucky Wave с просьбой заблокировать её аккаунт из-за игровой зависимости, но, несмотря на более чем 30 электронных писем и подтверждения через онлайн-чат, её запрос остаётся без ответа, и она по-прежнему может вносить депозиты.
LuckyWave Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о самоисключении.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 2h 53m 19s
LuckyWave Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЗдравствуйте, уважаемые члены команды Online Guru!
Мой аккаунт в казино Lucky Wave не был закрыт, несмотря на более чем 30 электронных писем, в которых я прямо указывал на свою игровую зависимость.
Я также неоднократно подтверждал в онлайн-чате, что мои электронные письма получены. Тем не менее, мой запрос не обрабатывается.
В результате, пополнение счета оставалось возможным, несмотря на то, что я четко и неоднократно просил заблокировать мой аккаунт.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyWave.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
- Когда вы в последний раз смогли внести депозит?
- Не могли бы вы поделиться со мной первым электронным письмом, которое вы отправили в казино, в котором рассказали о своих проблемах с азартными играми?
- Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить примеры ответов, полученных от казино на ваши просьбы о самоисключении, в качестве доказательства подхода казино?
- Отправляйте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
