LuckyWave Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Они забрали мой выигрыш в 530 фунтов и вернули мне депозит в 70 фунтов. Я в ярости, потому что выиграл 427 фунтов, затем сыграл на бонус в 60 фунтов и выиграл еще 130 фунтов, получив 600 фунтов. Я сыграл еще на 70 фунтов, и у меня осталось 530 фунтов. Я вывел 500 фунтов, платеж был отменен, и на моем балансе осталось 70 фунтов, что соответствовало моему депозиту. Я хочу, чтобы этот вопрос был улажен, потому что я считаю, что они просто не могут так поступить. Если они позволили мне вывести деньги, то это не имеет ничего общего с требованиями по отыгрышу. Им все равно, так как я потратил два часа на общение в онлайн-чате.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.

Чтобы лучше понять, что произошло, и оценить, можем ли мы вам помочь, нам потребуется дополнительная информация, поскольку описанные сроки и изменения баланса в настоящее время неясны.

Не могли бы вы предоставить следующую информацию?

• Скриншот или ссылка на активированный бонус (включая его условия).
• Тип используемого бонуса (бонус за депозит, бесплатные вращения и т. д.).
• Игры, в которые играли, пока действовал бонус.

Более понятное пошаговое объяснение игрового процесса, включая:

• Сумма депозита
• Когда бонус был активирован
• Когда были получены выигрыши
• Когда был запрошен и впоследствии отменен вывод средств

Кроме того, пожалуйста, подтвердите, был ли вывод 500 фунтов стерлингов произведен во время действия бонуса или после того, как он был полностью отыгран и использован.

Как только мы получим эту информацию, мы сможем более тщательно изучить дело и определить, действовало ли казино надлежащим образом.

Благодарим за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.