LuckyWave Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

8 августа 2026 года я внес 50 фунтов стерлингов наличными на счет LuckyWave. Я использовал этот депозит для игры в Live Blackjack (Blackjack 16) и законным путем увеличил свой баланс на реальных деньгах до 400 фунтов стерлингов.

Вскоре после этого казино в одностороннем порядке уменьшило мой баланс с 400 фунтов стерлингов до 60 фунтов стерлингов, конфисковав 340 фунтов стерлингов из моего выигрыша.

Когда я обратился в службу поддержки, мне сказали, что корректировка баланса была произведена из-за максимальных лимитов выигрыша, связанных с бонусом «Серебряный приз» за предыдущий день. Однако этот бонус принес мне всего 0,09 фунта стерлингов выигрыша, в то время как мой фактический баланс был сформирован с использованием моего депозита в 50 фунтов стерлингов наличными в играх за живыми дилерами.

Введение ограничения на максимальный выигрыш по бонусам, полученным в результате ставок на реальные деньги в Live Blackjack, совершенно неоправданно. История ставок ясно подтверждает мою последовательность ставок на реальные деньги, в результате которой баланс достиг 400 фунтов стерлингов. Более того, когда я выразил недовольство и запросил закрытие аккаунта, служба поддержки отказалась обработать запрос через чат, а служба поддержки VIP по электронной почте отклонила мой спор стандартными шаблонными ответами относительно ограничений на бонусы.

Запрашиваемый результат:

Полное восстановление конфискованных денежных выигрышей (340 фунтов стерлингов), в результате чего мой доступный для вывода баланс составляет 400 фунтов стерлингов.

Мне немедленно разрешили снять с баланса 400 фунтов стерлингов, после чего мой счет был окончательно закрыт.

Я приложил полные скриншоты, подтверждающие историю ставок, расшифровку чата и переписку по электронной почте.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyWave.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Вы объяснили казино, что не смогли использовать средства, накопленные вами за бесплатные вращения накануне?
• Не могли бы вы предоставить скриншот из записей казино, подтверждающий дату вашего депозита и дату получения бонуса?
• Разместите их здесь или отправьте информацию на мой электронный адрес: [email protected]

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас