Игрок из Великобритании утверждал, что казино Luckywave несправедливо удержало его выигрыш в размере 400 фунтов стерлингов, заявив о нарушении лимитов ставок, несмотря на его низкие ставки. Он также сообщил, что казино удалило большую часть его истории игр, и потребовало решения, включая доступ к его полной истории игр и немедленную выплату его выигрышей. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил возможность возобновить жалобу в будущем, если он решит возобновить общение.
LuckyWave Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £400
LuckyWave Casino
Индекс безопасности:НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Название: Казино Luckywave удержало выигрыш в размере £400 и несправедливо удалило историю игр Заказ №: [Ваше имя пользователя Luckywave или ссылка] Дата инцидента: [Дата запроса на вывод] Сыгранные игры: • Big Wild Buffalo (выиграл £600) • Cheryl Pop (использовал функцию покупки бонуса) Краткое содержание жалобы: Я внес £20, получил бонус LW1 в размере £20 и выполнил ставки 40×, в основном используя ставки 10p–40p. После выполнения условий я запросил вывод £400. Казино ложно заявило, что я нарушил лимиты ставок, несмотря на то, что играл по очень низким ставкам, и удалило почти всю мою историю игр, чтобы скрыть это. Они отказались платить, оставив £20 в качестве моего баланса «реальных денег». Доказательства: • Скриншоты, показывающие размеры моих ставок (макс. 40 пенсов) • Подтверждение запроса на вывод средств в размере 400 фунтов стерлингов • Записи об изменении моего общего баланса (~800 фунтов стерлингов → потеря 350 фунтов стерлингов → 450 фунтов стерлингов) • Сообщения/электронная переписка со службой поддержки казино Запрашиваемое решение: Полный доступ к моей полной истории игр, официальные условия бонуса, доказательство предполагаемого нарушения (которого не существует) и немедленная выплата моего выигрыша в размере 400 фунтов стерлингов (плюс любой дополнительный накопленный баланс).
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Миркускус,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль узнать о негативном опыте, который вы получили в казино LuckyWave.
Для получения полного представления о ситуации я был бы признателен, если бы вы ответили на следующие вопросы:
- Скажите, пожалуйста, вы прошли процесс проверки KYC?
- Не могли бы вы указать точную дату вашего запроса на вывод средств?
- Скажите, были ли у вас успешные выводы средств в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Mirkuskus!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Katarina
Casino.Guru
Автоматический перевод:
