LuckyWave Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

19 февраля я отправил электронное письмо в это казино с просьбой о самоисключении, сообщив им о своей игровой зависимости. Они этого не сделали. В последующие недели я отправлял им несколько сообщений, но их аккаунт так и не заблокировали. Я сказал им, что не контролирую свои расходы, и они разрешили мне внести дополнительные средства. Я отправил несколько писем, но они так и не ответили. Мне надоело, что эти офшорные сайты пользуются моей неосведомленностью, у меня есть скриншоты всех писем.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый hohohoho01, большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино LuckyWave. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили какой-либо ответ от казино по электронной почте относительно ваших запросов на самоисключение?
• Если вы не получили ответа по электронной почте, пробовали ли вы связаться с казино через онлайн-чат или другие официальные каналы связи?
• Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы верификацию KYC в этом казино.
• Не могли бы вы переслать мне вашу переписку с казино? Отправляйте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила