LuckyWave Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я хотел бы подать жалобу на неоднократное нежелание этого казино закрыть мой счет, несмотря на многочисленные просьбы.

В период с 19 июня 2026 года по 9 июля 2026 года я отправил несколько электронных писем с просьбой немедленно закрыть мой аккаунт. Эти просьбы включали в себя:

19 июня 2026 г. – «Прошу вас немедленно закрыть мой счет».

20 июня 2026 г. – «Срочно, пожалуйста, закройте».

26 июня 2026 г. – Запрос на предоставление ответа.

30 июня 2026 г. – Электронное письмо, отправленное непосредственно руководителю с просьбой о срочном закрытии.

9 июля 2026 г. – Дополнительный запрос на срочный ответ.

Копии этих электронных писем прилагаются.

Несмотря на мои неоднократные и недвусмысленные просьбы, казино не ответило и не закрыло мой счет. В результате счет оставался полностью доступным, позволяя вносить дальнейшие депозиты и совершать азартные действия, которые не имели бы места, если бы моя первоначальная просьба была удовлетворена.

Я считаю это неприемлемым уровнем обслуживания клиентов и неспособностью отреагировать на четко сформулированную просьбу о закрытии счета.

Учитывая, что казино игнорировало мои неоднократные просьбы о закрытии счета, я прошу оспорить и вернуть все средства, внесенные и проигранные после моей первой просьбы о закрытии счета 19 июня 2026 года. Если бы казино оперативно отреагировало на мою просьбу, эти транзакции никогда бы не состоялись.

Я с уважением прошу компанию Casino Guru провести расследование по данному вопросу и оказать содействие в разрешении этого спора.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Cnorth98,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.

Во-первых, я хотел бы пояснить разницу между закрытием счета и самоисключением:

• Закрытие счета — это простой процесс с минимальными последствиями: игроки могут вновь открыть свои счета в любое время, и казино не несет перед ними никаких дальнейших обязательств.
• С другой стороны, самоисключение предполагает более строгие ограничения. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино обязуется не открывать счет повторно, за исключением особых обстоятельств (например, после периода охлаждения, но никогда для игроков с проблемами, связанными с азартными играми).

Не могли бы вы уточнить причину закрытия вашего аккаунта? Кроме того, не могли бы вы переслать мне оригинальные запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправляли в казино, вместе с ответами казино? Вы можете отправить их мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника