LuckyWave Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.

Я подаю официальную жалобу на LuckyWave, потому что уже больше недели пытаюсь закрыть свой аккаунт, а они полностью игнорируют мои просьбы.

Я отправлял электронные письма в LuckyWave более 10 раз с просьбой навсегда закрыть мой аккаунт. Я четко объяснил, что у меня проблемы с азартными играми и что мне необходимо закрыть свой аккаунт, но я не получил от них никакой помощи и никакого ответа.

Несмотря на неоднократные просьбы о закрытии моего счета, я по-прежнему имею к нему доступ и, что более важно, могу пополнять его.

Я считаю, что компания LuckyWave подвела меня как клиента, не ответив на мои неоднократные просьбы о помощи и не предприняв никаких действий, когда я специально сообщил им о своей проблеме с азартными играми.

Я хотел бы, чтобы компания Casino Guru провела расследование по этому делу и связалась с LuckyWave по поводу их неспособности закрыть мой счет, несмотря на мои неоднократные просьбы и признание мной наличия проблем с азартными играми.

Я также хотел бы узнать, имею ли я право на возврат каких-либо депозитов, внесенных после того, как я впервые обратился в LuckyWave с просьбой закрыть мой счет. У меня есть скриншоты и подтверждающие документы, включая даты моих запросов, а также доказательства депозитов, внесенных в то время, когда LuckyWave продолжал оставлять мой счет открытым.

Я с удовольствием предоставлю все эти доказательства в поддержку своей жалобы и буду признателен, если вы рассмотрите их, чтобы определить, есть ли у меня основания для возврата внесенных депозитов.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда вы впервые упомянули игровую зависимость как причину запроса на закрытие вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне все электронные письма, которые вы отправляли в казино с просьбой о самоисключении, в которых вы упоминали о наличии игровой зависимости. Мой адрес электронной почты: [email protected] .
• Вы пробовали использовать разные каналы связи с казино, например, онлайн-чат или социальные сети?
• Вам когда-нибудь удавалось успешно связаться со службой поддержки казино, независимо от обсуждаемой проблемы?
• Вы прошли полный процесс верификации KYC в этом казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника