LuckyWins! Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyWins!

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (В какие настольные игры с живыми дилерами?)
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?

Я являюсь игроком с середины декабря 2025 года. Мой аккаунт был заблокирован 13 января 2026 года.

В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (В какие настольные игры с живыми дилерами?)

Я в основном играл в баккару, чтобы восстановить равновесие. Время от времени я играл и в другие настольные игры с живыми дилерами, такие как сикбо и рулетка.

Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?

Бонус на счету так и не был начислен. Я решил отказаться от участия после ознакомления с условиями, и бонус так и не был добавлен.

Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу закрытия вашего аккаунта? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Я переслал им присланные мне электронные письма. Каждый раз, когда я получаю письмо, я общаюсь напрямую через чат службы поддержки и использую форму обратной связи в разделе поддержки. Они не отвечают, и служба поддержки говорит, что решение принял соответствующий отдел, и его нельзя изменить. Они только что ответили на мой отзыв на Trustpilot, и

Они написали этот ответ.

Привет, Алексис!

Благодарим вас за то, что уделили время для написания отзыва о казино LuckyWins.

Мы проверили ваше дело и можем подтвердить, что ваш аккаунт был заблокирован за нарушение Условий и положений казино.

С уважением,

Команда LuckyWins

----------

Это просто смешно, ведь я читал их условия и положения, и я ничего не нарушал. Они не предоставляют никаких подробностей и пытаются обвинить меня в нарушении их правил, чтобы избежать выплаты компенсации. Это действительно очень неприятное событие, которое сильно осложнило мне жизнь.

Есть какие-нибудь новости по этому поводу? Я не получил никаких ответов от LuckyWins.

Уважаемая Алексис Росс,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартиной. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Хорошо, спасибо. С нетерпением жду вашего ответа, Мартина.

Уважаемая Алексис Росс,

Меня зовут Мартина, и с этого момента я помогу вам решить вашу проблему. Мне очень жаль, что вы оказались в такой ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь сделать все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино LuckyWins! присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемый представитель казино, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по данному делу и указать причину закрытия учетной записи игрока?

Заранее благодарю за предоставленную информацию.

Дорогая Мартина,

Мы можем подтвердить, что указанный аккаунт был закрыт после неудачной проверки. В ходе плановой проверки «Знай своего клиента» (KYC) наш отдел безопасности выявил, что предоставленное игроком «селфи с удостоверением личности» содержит явные признаки цифровой обработки и/или генерации с помощью искусственного интеллекта.

Поскольку предоставление поддельных или фальсифицированных документов является прямым нарушением наших Условий использования, а также наших нормативных обязательств, мы приняли решение о безвозвратном закрытии учетной записи.

Мы по-прежнему готовы предоставить команде Casino Guru по запросу конкретные доказательства манипуляции, а именно изображение, предоставленное игроком.

С уважением,

Люси @ LuckyWins

Уважаемое казино LuckyWins!

Буду очень признателен, если вы отправите эту информацию на мой электронный адрес: ( [email protected] ).

Заранее большое спасибо за вашу помощь.

Привет, Мартина!

Хотим кратко подтвердить, что мы предоставили вам доступ к файлу, как и было запрошено ранее.

С уважением,

Люси @ LuckyWins

Приветствую всех.

Благодарим казино LuckyWins! за предоставленную информацию и доказательства по этому делу.

Уважаемая Алексис Росс,

К сожалению, мы вынуждены отклонить ваше дело, поскольку казино предоставило нам доказательства того, что вы действительно нарушили условия казино.

Поскольку мы считаем, что вы предоставили казино поддельные документы, мы не можем вам помочь.

Пожалуйста, имейте в виду, что мы ни при каких обстоятельствах не будем поддерживать подобное поведение.

С уважением,

Мартина