Аккаунт игрока из Германии в казино Luckywins был заблокирован из-за её самоисключения из аффилированных казино, о чём она не знала. Она запросила возврат депозита, который оставался на балансе её счёта, но не получила его в течение 10 дней. Проблема была решена, когда казино подтвердило обработку возврата, и игрок получил свои средства. Впоследствии жалоба была отмечена в системе как «решённая».
LuckyWins! Casino - Счет игрока заблокирован, а депозит задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 45 EUR
LuckyWins! Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я зарегистрировался в казино LuckyWins и внёс депозит. После того, как я это сделал и немного поиграл, меня вывели из игры, а мой аккаунт заблокировали. Он был заблокирован, потому что я самоисключился в других казино из той же сети. Но я об этом не знал. Поэтому я попросил их вернуть мне мой депозит. Прошло уже 10 дней, а они так и не вернули. Пожалуйста, помогите мне, я прошу вернуть мне только мои деньги, а не их. И ещё важно: я не потерял внесённые деньги, они всё ещё были на балансе моего счёта.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, я хотел бы задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? [email protected] ?
- Не могли бы вы уточнить, из какого казино вы самоисключились и когда именно? Указали ли вы причину самоисключения?
- Вам сообщили, будет ли вам возвращен ваш остаток?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо, что открыли. Я уже не помню, из какого казино я самоисключился (того же бренда). Я закрыл его из-за игровой зависимости. Вот почему LuckyWins вскоре закрыли мой счёт после того, как я зарегистрировался и внёс там депозит.
Да, они сказали мне, что внесенная сумма будет возвращена. (Важно знать: я не потерял внесенную сумму, она была и все еще находится на счете.)
Да, я предоставил им все необходимые документы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Забыл сказать: я отправил вам на почту переписку по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Уважаемый пользователь,
Меня зовут Роми, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней публикации появились какие-либо новости по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.
Я хотел бы пригласить представителей казино LuckyWins! присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию для решения этой проблемы.
Уважаемое казино LuckyWins!
Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?
Заранее благодарю за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Деньги получены. Дело можно закрыть.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Приношу извинения за отсутствие ответа с нашей стороны.
Короче говоря, мы можем подтвердить, что слова игрока верны. На момент подачи жалобы возврат ещё не был осуществлён, но, как я вижу, он был обработан 24-го числа.
Я пытаюсь понять, почему это заняло больше времени, чем обычно, и что можно сделать, но я рад слышать, что средства дошли до игрока и что вопрос можно закрыть.
С уважением,
Люси @ LuckyWins
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Благодарим вас за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу в нашей системе как «решенную».
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь к нам. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не взимаем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению будут бесценны. Ваш отзыв может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
