Игрок из Австрии 13 апреля запросил закрытие своих счетов из-за игровой зависимости, но его счет остался активным, в результате чего он потерял еще 1559 евро. Теперь он добивается компенсации и надлежащего закрытия счета.
LuckyWins! Casino - Учетная запись игрока остается открытой, несмотря на запрос о закрытии.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 10h 28m 57s
LuckyWins! Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ отправил следующее электронное письмо 13 апреля по адресу [email protected] отправил:
Прошу немедленно закрыть все мои аккаунты в связи с игровой зависимостью.
К сожалению, мой счет не был закрыт, и за последние несколько дней я смог проиграть еще 1559 евро. Поэтому я требую компенсации и, еще раз, закрытия моего счета.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
13 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyWins!
Позвольте задать вам несколько вопросов, чтобы мы могли лучше определить, как вам помочь.
- Доступен ли вам ваш аккаунт в данный момент?
- Не могли бы вы поделиться ответами казино на ваши запросы? Пожалуйста, отправьте эту информацию, указав, если возможно, временные метки, на мой электронный адрес: [email protected]
- После того, как вы узнали, что ваш запрос не был обработан, вы обращались в службу поддержки в онлайн-чате и просили о помощи?
- Когда в последний раз казино позволяло вам внести депозит?
Тем временем, ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое находится здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
