LuckyWins! Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Подробности жалобы:

Я подаю эту жалобу по поводу конфискации казино приблизительно 122 000 норвежских крон после того, как я уже выполнил все условия по отыгрышу и играл, используя средства, доступные для вывода.

Хронология и факты:

Я сделал несколько депозитов, начиная с 17.12.

Я принял бонус в размере 50% и полностью выполнил требования по отыгрышу.

После завершения ставок мой баланс стал доступен для вывода.

Я продолжал играть с этим балансом в течение длительного периода, делая крупные ставки.

В этот период казино разрешало игру без ограничений.

После крупного выигрыша мой счет был внезапно заблокирован, а 122 000 норвежских крон были конфискованы.

Никаких вмешательств или предупреждений до или во время игры не было.

Причина спора:

Казино оправдало конфискацию правилом, которое фактически ограничивает выигрыш фиксированной суммой после завершения ставок, при этом допуская неограниченные потери.

Это правило:

Не применялось в режиме реального времени.

Применялось только после получения крупного выигрыша.

Создаёт ситуацию, в которой игрок может потерять неограниченные средства, но не может выиграть сверх скрытого лимита.

Следовательно, это несправедливо, непрозрачно и применяется недобросовестно.

Если казино считало, что моя игра нарушает их правила, им следовало бы:

Ограничение игрового процесса немедленно, или

После достижения лимита дальнейшие ставки были предотвращены.

Допускать продолжение игры и вмешиваться только после победы — это нечестная игра.

Что я прошу:

Выплата конфискованных 122 000 норвежских крон.

Или же четкое объяснение того, почему игра была разрешена, если выигрыш якобы был недействительным.

Я с удовольствием предоставлю:

История депозитов

подтверждение завершения ставок

История игр

Скриншоты и отметки времени

Благодарим вас за рассмотрение данного дела.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый JensenJR,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино LuckyWins! Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?

Пожалуйста, подтвердите, разделен ли баланс вашего счета в казино на реальные деньги и бонусные средства?

Остаток средств, с которым вы продолжали играть, отображался как «доступный для вывода»/«реальные деньги», или ваши выигрыши по-прежнему отображались на бонусном балансе?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила Г.

Привет, Аттила!

Благодарю за ваше сообщение и за рассмотрение моей жалобы. Ниже вы найдете мои ответы, а также приложенные подтверждающие документы.

1) Информация об условиях бонуса после отыгрыша.

Нет, меня ни разу не информировали о том, что условия и положения бонуса будут продолжать действовать после выполнения требований по отыгрышу. Не было никаких четких или явных указаний на то, что выигрыши останутся ограниченными или будут подлежать максимальному лимиту выигрыша после выполнения требований по отыгрышу. Исходя из имеющейся у меня информации и общепринятой практики казино, я понял, что выполнение требований по отыгрышу конвертирует баланс в реальные деньги.

2) Разделение бонусных денег и реальных денег

После завершения отыгрыша средств баланс моего счета не был четко разделен на бонусный и реальный денежные средства. Я не увидел отдельного бонусного кошелька. Баланс отображался как единый доступный баланс.

3) Появление баланса во время игры

После выполнения требований по отыгрышу мой баланс отобразился как полностью доступный для вывода реальный капитал. Как показано на прикрепленном скриншоте из моего кошелька, баланс отмечен как «Доступен» с пометкой «Заблокирован бонусом: 0», и я смог отправить несколько запросов на вывод средств, используя различные способы вывода.

Кроме того, прилагаю скриншоты моей переписки по электронной почте с казино. В этой переписке казино подтверждает, что требования по отыгрышу были выполнены и что средства были классифицированы как реальные (не заблокированы в результате отыгрыша). В письмах также видно, что во время игры не предоставлялись предупреждения о максимальном выигрыше, и что правило применялось только после получения выигрыша.

Я считаю, что как данные об интерфейсе учетной записи, так и переписка с казино имеют значение для оценки того, как правила были представлены игроку и как они применялись на практике.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация, уточнения по времени или дополнительные документы. Я с удовольствием их предоставлю.

С наилучшими пожеланиями,

Уважаемый JensenJR, спасибо за ваш ответ. Не могли бы вы подтвердить, были ли ваши первоначальные выигрыши по бонусам ограничены до того, как вы выиграли указанные средства?

Заранее благодарю за ответ.

Дорогой Аттила,

Да, я могу подтвердить, что первоначальные требования по отыгрышу бонуса были полностью выполнены, и баланс представлял собой реальные, доступные для вывода средства до получения последующих выигрышей. Хотя в какой-то момент был достигнут максимальный лимит выигрыша, казино не применило никаких ограничений, и мне разрешили продолжить игру в обычном режиме с полным балансом. Баланс значительно колебался, прежде чем позже увеличился до рассматриваемой суммы, которая была получена исключительно за счет реальных средств.

С наилучшими пожеланиями

*****

Уважаемый JensenJR,

Спасибо за ваш ответ.

Я проверил условия и положения бонусной программы и обнаружил следующее:

Максимальный выигрыш от ежедневного бонуса за пополнение счета на 3-й депозит составляет 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT; 10000 XRP; 9 BNB; 15000 ADA; 32500 TRX.

К сожалению, на данный момент я мало чем могу вам помочь, особенно учитывая, что казино предоставляет всю необходимую информацию на своем сайте. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, и установление максимального лимита вывода выигрышей, полученных с помощью бонусов, является очень распространенной практикой.

Пожалуйста, подтвердите, сколько времени прошло между выполнением требований по отыгрышу и применением лимита бонуса. Не могли бы вы поделиться своей историей ставок за этот период?

Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Дорогой Аттила,

Спасибо за ответ. Мне необходимо уточнить хронологию событий и серьезность этого вопроса, поскольку он выходит далеко за рамки стандартной ситуации с ограничением размера бонусов.

Требования по отыгрышу бонуса за пополнение счета на 3-й день были полностью выполнены примерно за сутки до достижения максимального лимита выигрыша. С этого момента мой баланс состоял исключительно из реальных средств, доступных для вывода.

В течение всего периода после завершения отыгрыша и до момента применения лимита бонуса:

• Меня не проинформировали о том, что приближается или уже достигнут максимальный лимит выигрыша.

• Никаких предупреждений, уведомлений или ограничений не отображалось.

• Мне разрешили свободно поставить на кон весь свой реальный денежный баланс.

Что особенно важно, я не знал ни о каком максимальном лимите выигрыша, и казино никак не проинформировало игрока и не защитило его после завершения этапа ставок. Я продолжал ставить весь свой баланс, полагая, что действуют обычные правила игры на реальные деньги.

Только после того, как я поставил значительную сумму собственных денег, казино задним числом применило ограничение на бонус и конфисковало выигрыш. В этот момент стало ясно, что мне позволили рискнуть всем своим балансом и чуть не проиграть его, в то время как на самом деле никакой выгоды не было.

Это создало ситуацию чисто асимметричного риска:

• Игрок несет 100% убытков.

• Казино аннулирует все потенциальные выгоды постфактум.

Разрешение игроку делать ставки на реальные деньги на таких условиях является проявлением недобросовестности. Даже если в условиях предусмотрен лимит бонуса, разрешение на продолжение ставок на реальные деньги в течение длительного периода, когда максимально достижимый результат уже равен нулю, нарушает разумные ожидания игрока и основные принципы честной игры.

Это особенно серьезно, учитывая сумму ущерба (122 000 норвежских крон). Подвергать игрока значительным реальным финансовым потерям без возможности получения прибыли нельзя считать приемлемой или справедливой практикой.

Я с уважением прошу CasinoGuru оценить этот случай не просто как вопрос условий бонусов, а как вопрос справедливости и добросовестности, и четко указать, допустимо ли для казино сознательно разрешать ставки на реальные деньги, когда у игрока нет никакой возможности получить дополнительный выигрыш.

Я хотел бы ответить на запрос о предоставлении истории ставок, поскольку здесь существует важное практическое ограничение, которое следует учитывать.

Казино не предоставляет доступ к полной истории ставок за соответствующий период. История в личном кабинете технически ограничена отображением только последних 50 ставок, несмотря на то, что спорный период включал тысячи ставок примерно за 3 дня.

В результате, технически для меня как для игрока не представляется возможным самостоятельно получить или экспортировать полную историю ставок за рассматриваемый период.

Однако само казино располагает полными журналами ставок, включая отметки времени, балансы и суммы ставок. Эти записи объективно показывают, что:

• Требования по отыгрышу уже были выполнены.

• Ставки на реальные деньги продолжались в течение длительного периода времени.

• В течение этого времени никаких предупреждений или ограничений не применялось.

Учитывая существенную сумму иска и характер спора, я с уважением заявляю, что отсутствие у игрока доступа к полной истории ставок не может быть расценено как нарушение прав игрока. При необходимости следует запросить у казино предоставление полной истории ставок напрямую.

Я полностью готов сотрудничать и предоставить любую доступную мне информацию, однако технические ограничения интерфейса казино не позволяют мне самостоятельно предоставить полную историю.

с наилучшими пожеланиями

********

Уважаемый JensenJR,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Аттила Г.

Привет, JensenJR!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь, я хотел бы пригласить представителя казино LuckyWins! к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить данное дело и разъяснить нам суть проблемы? Заранее благодарю вас за предоставленную информацию.

Уважаемый Мартин,

Благодарим вас за приглашение высказать свою точку зрения по данному вопросу.

Мы подтверждаем, что игрок внес депозит и получил бонус с максимальной суммой вывода в 50 000,00 норвежских крон, как указано в наших Условиях и положениях по бонусам.

https://www.luckywins.com/bonus-terms-and-conditions

Максимальный выигрыш от бонусных средств составляет 5000 EUR/USD/AUD/CAD/NZD; 50000 NOK; 400000 RUB; 90000 ZAR; 5000 CHF; 0.2 BTC; 70 LTC; 3 ETH; 40 BCH; 73900 DOG; 5000 USDT; 10000 XRP; 9 BNB; 15000 ADA; 32500 TRX. Этот лимит распространяется на все выигрыши, полученные с бонусных средств и в результате последующей игры, даже после выполнения всех требований по бонусам. Суммы, превышающие этот лимит, могут быть аннулированы при выводе средств. Это правило распространяется на все акции, включая предложения, отправляемые по электронной почте.

Ограничение на выигрыш было применено в момент вывода средств, и сумма вывода игрока была скорректирована до 50 000,00 норвежских крон в соответствии с условиями нашего казино и акцией, в которой он участвовал.

Мы понимаем, что эта ситуация может вызывать разочарование, но хотим подчеркнуть, что лимит выигрыша и условия вывода средств четко указаны в Условиях и положениях казино, и игрокам всегда рекомендуется ознакомиться с Условиями во всех наших рекламных материалах.

С уважением,

Люси @ LuckyWins

Уважаемый представитель казино,

Благодарим вас за терпение, разъяснение вашей позиции и ссылку на соответствующие условия выплаты бонусов.

Хотя мы признаем, что ограничение на выигрыш указано в ваших Условиях, мы хотели бы отметить, что это конкретное правило в настоящее время зарегистрировано в нашей базе данных как потенциально несправедливое. Нас беспокоит не само его существование, а его применение после завершения ставок, когда игроку разрешалось продолжать неограниченную игру с балансом, отображаемым как реальный и доступный для вывода.

С точки зрения честной игры, такие ограничения следует вводить превентивно посредством системных ограничений, а не применять задним числом на этапе вывода средств.

По этой причине мы считаем, что в данном случае правило было применено несправедливо, и игрок имеет право на свой выигрыш.

Привет, Мартин!

Спасибо за предоставленную информацию и за то, что поделились своей точкой зрения, а также точкой зрения Casino Guru по поводу этой жалобы.

Мы по-прежнему считаем, что ограничения на вывод выигрышей, полученных с помощью денежных бонусов и/или бесплатных вращений, являются распространенной отраслевой практикой и не являются по своей сути несправедливыми, особенно в контексте бездепозитных акций.

Однако мы также понимаем изложенную вами позицию относительно применения ограничения в данном случае и аргументы в пользу более раннего введения ограничения.

Во избежание дальнейших задержек и для демонстрации нашей приверженности справедливому разрешению ситуации для игрока, мы приняли решение восстановить баланс игрока в полном объеме.

С уважением,

Люси @ LuckyWins

Уважаемый представитель казино,

Большое спасибо за ваше понимание и неизменное следование принципам честной игры.

Уважаемый JensenJR,

Пожалуйста, держите нас в курсе состояния ваших средств.

Краткое обновление:

Подтверждаю, что платеж в размере 75 000 норвежских крон успешно поступил на мой банковский счет.

Последний оставшийся платеж планируется обработать 17 февраля в связи с ограничениями на вывод средств. Я сообщу дополнительную информацию после завершения этого последнего платежа.

Благодарим Casino Guru за помощь на протяжении всего этого процесса, а также казино за соблюдение достигнутого на данный момент соглашения.

с наилучшими пожеланиями

JensenJR

Привет, JensenJR!

Я рад(а) слышать, что вы получили первую часть средств. Пожалуйста, держите нас в курсе всех новых событий.

С сегодняшнего дня я могу подтвердить, что все оставшиеся платежи получены в полном объеме.

На этом с моей стороны дело завершается, и я благодарен Casino Guru за помощь в разрешении ситуации. Я также хотел бы выразить признательность LuckyWins за то, что они в конечном итоге выполнили решение суда и осуществили вывод средств.

Хотя этот процесс был долгим и временами напряженным, я удовлетворен тем, что дело теперь полностью урегулировано.

Спасибо всем, кто следил за этим делом и вносил свой вклад на протяжении всего процесса.

с наилучшими пожеланиями

JensenJR

Уважаемый JensenJR,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки казино LuckyWins! за их участие и приверженность принципам честной игры. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обратитесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Casino.Guru