LuckyWins! Casino - Выигрыш игрока был конфискован, а его счет закрыт.

Я обращаюсь к Casino Guru с просьбой помочь мне вернуть неоплаченную часть моего баланса в LuckyWins.

25 июня 2026 года я выиграл 68 100 евро в LuckyWins за один спин, и мой общий баланс составил приблизительно 75 000 евро.

26 июня я запросил вывод 4000 евро. LuckyWins одобрил запрос и выплатил деньги на следующий день.

28 июня я запросил еще шесть снятий средств по 4000 евро каждое.

29 июня LuckyWins аннулировал эти выплаты и вывел выигрыш. Казино заявило, что выигрыш был связан с бонусом и подлежал ограничению максимальной суммы выигрыша.

Я не согласен с этим решением. Все требования по отыгрышу уже были выполнены, бонус не был активен, и выигрышную игру нельзя было открыть, пока бонус был активен.

13 июля я подал официальную жалобу.

23 июля VIP-менеджер LuckyWins сообщил мне, что решение было пересмотрено и на мой счет возвращено около 70 000 евро. Точная сумма, подтвержденная в этом электронном письме, составляла 69 212,60 евро.

После восстановления баланса я спросил у LuckyWins, как я могу как можно быстрее вывести большую его часть. В ожидании ответа я продолжил играть на восстановленный баланс реальных денег. LuckyWins приняли мои ставки и рассчитали дальнейшие выигрыши. Насколько мне известно, баланс остался на уровне около 70 000 евро. Точная сумма имеется в записях казино.

В начале августа я запросил вывод еще 4000 евро. Запрос был отменен с сообщением «Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки». После этого доступ к играм был заблокирован, и к 4 августа мой аккаунт был отключен.

4 августа VIP-менеджер посоветовал мне обратиться в службу поддержки. Примерно 5 августа служба поддержки сообщила, что администрация пересматривает порядок обращения со средствами на моем балансе. Причин закрытия счета они не объяснили.

Позже LuckyWins подтвердили, что мой аккаунт был закрыт. Казино заявило, что вернет только «оставшуюся сумму депозита».

Я попросил LuckyWins подтвердить и выплатить полную сумму, которая была на счету на момент его закрытия. Казино снова заявило, что будут возвращены только оставшиеся депозиты.

24 августа компания LuckyWins заявила, что выплата составит всего 5 768,15 евро и что дополнительная информация не может быть предоставлена, поскольку решение было принято администрацией казино.

25 августа я получил 6 685 USDT, что соответствует сумме, указанной LuckyWins. Я принимаю этот платеж только в качестве частичной оплаты.

Компания LuckyWins так и не объяснила, почему восстановленный выигрыш был снова списан, какое правило или предполагаемое нарушение было применено, какие транзакции или игровые раунды были затронуты, каков был точный баланс на момент закрытия счета и какая часть этого баланса была удержана.

Я не оспариваю право LuckyWins на закрытие моего счета. Я оспариваю их решение удержать почти весь действительный остаток денежных средств после того, как они уже рассмотрели первоначальное изъятие и вернули средства.

Сумма непогашенной задолженности оценивается примерно в 65 000 евро. Точную сумму следует установить по балансу LuckyWins и данным об играх.

Я прошу Casino Guru получить эти записи от LuckyWins и помочь мне получить полную действительную сумму наличных средств, которая была на моем счете на момент его закрытия, за вычетом уже уплаченных 5 768,15 евро.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
• Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
• Вы обращались в службу поддержки казино по электронной почте, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила