Игрок из Квебека запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам продлила период общения для дальнейшего расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Игрок мог повторно подать жалобу в любое время.
LuckyWins! Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: C$100
LuckyWins! Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ боролся 6 часов подряд за свой выигрыш в 1400$, но так и не получил его. Они всегда что-то делали с проверкой меня и моего банковского счета, так что мне даже пришлось связаться со своим банком, чтобы они написали письмо, в котором говорилось, что карта и банковский счет принадлежат только мне, и что депозит, внесенный на их счет, был сделан с моего. Счета, которого снова оказалось недостаточно, и фотография удостоверения личности превратилась в мою фотографию с удостоверением личности, но она никогда не была достаточно хороша, то отсутствовал локоть, то он был слишком далеко, то он был слишком размыт и т. д. У меня есть все документы и текст, но файл слишком большой для отправки, если они вам нужны, дайте мне знать, мой адрес электронной почты c.jaci**** [email protected]
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sinikita!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sinikita!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, sinikita!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводЯ до сих пор ничего не получил... Я запросил подтверждение перевода, но они прислали мне поддельное подтверждение. Я проверил его в своем банке, но ничего не получил.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогая Синикита,
Можете ли вы сообщить, была ли ваша учетная запись проверена, и если да, то когда именно?
Кроме того, вы накопили свой выигрыш с помощью реальных денег или бонуса?
Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному делу по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
