Игрок из Бранденбурга запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что получил выплату, хотя ему пришлось проверить каждую транзакцию. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила благодарность игроку за сотрудничество.
LuckyWins! Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 200 EUR
LuckyWins! Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет,
Я хотел снять свои 200 евро, но мой старый банковский счет был закрыт, а все способы внесения средств всегда требуют проверки. Я также полностью подтвердил свой текущий банковский счет, но они не хотят выплачивать деньги, потому что мне все еще нужно подтвердить свои старые платежи ???????
Я даже загрузил доказательство того, что я закрыл свой банковский счет, и теперь ничего не происходит уже целую вечность (22 мая 2025 г.). Если вы спросите в чате, они просто скажут, что это обрабатывается, и вы не получите электронное письмо от финансового отдела или начальника.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DerKoenig!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый ДерКёниг, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Объяснили ли вы казино, что ваш старый банковский счет официально закрыт и больше не может быть проверен?
Получили ли вы какие-либо обновления от казино (по электронной почте или в чате) после отправки доказательства того, что старый банковский счет был закрыт?
Есть ли у вас какие-либо другие документы, связанные с этим старым банковским счетом (например, предыдущие выписки из банка или переписка с банком)?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, я уточнил, что мой старый счет был закрыт, загрузил письмо из банка, подтверждающее это, и объяснил, что банк больше не может предоставить никаких доказательств, поскольку все было удалено. Поэтому я больше не могу предоставить доказательств каких-либо старых транзакций.
С тех пор я не получал никаких обновлений о ситуации. Мне просто говорят ждать, и ничего не происходит уже много лет.
Все, что у меня осталось, было загружено, и мой текущий аккаунт был полностью верифицирован.
Теперь мне нужно проверять каждую транзакцию. Это абсолютно бессмысленно, и поскольку там есть проблемы, даже несмотря на то, что я загрузил полную банковскую выписку, я не могу получить выплату.
К сожалению, я не могу загрузить никаких доказательств общения. Общение происходило через чат, и мне не было предоставлено никаких других вариантов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, DerKoenig!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Теперь все решено, и я получил выплату.
Тем не менее, это очень странно, потому что мне пришлось доказывать каждую транзакцию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой ДерКёниг,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
