LuckyWins! Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

Я выиграл на своем первом депозите в казино, использовал приветственный бонус и играл в слоты. Когда я попытался вывести деньги, начался кошмар: 5-6 раз мне отказывали в выводе, и мне приходилось загружать новые документы, удостоверения личности, селфи, и в конце концов они всегда требовали что-то новое. Они сделали невозможным завершение процедуры верификации, потому что мне повезло с первой попытки. Пожалуйста, помогите мне и другим, будьте осторожны: если вы быстро выигрываете, забудьте о своих деньгах.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ante0777,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил документы, и они подтвердили мою личность. Я также загрузил селфи с удостоверением личности, после чего они попросили селфи с удостоверением личности, запиской и датой, затем селфи с подмигиванием, и, наконец, последнее, что я не загрузил, потому что это уже слишком, — загрузить селфи с удостоверением личности перед моим домом, увидев номер дома. Это стало слишком много и бесконечно, и их единственная цель — не подтверждать мою учетную запись.

Большое спасибо за ваш ответ, ante0777. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Здравствуйте, ante0777!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправлял вам письмо по электронной почте 10 дней назад, я отправлю его повторно. Тем временем они закрыли мой счет и конфисковали весь остаток средств.

Уважаемый ante0777,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Самуэлем ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Уважаемый ante0777,

Приятно познакомиться онлайн. Меня зовут Самуэль, и я буду помогать вам с вашей жалобой в дальнейшем.

Если с момента вашего последнего сообщения появились какие-либо обновления или новые сведения, пожалуйста, сообщите мне об этом.

В рамках нашей стандартной процедуры я также приглашаю представителя казино LuckyWins! присоединиться к этой беседе. Его мнение должно помочь нам более эффективно продвинуть дело вперед.

Уважаемое казино LuckyWins!

Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о проблеме игрока, в частности, точные причины закрытия аккаунта и конфискации выигрыша, включая любые предполагаемые нарушения правил или соответствующих условий.

Благодарим за сотрудничество и своевременный ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Дорогой Самуэль,

Мы можем подтвердить, что указанный аккаунт был закрыт после неудачной проверки.

Мы отправили объяснение и конкретные доказательства команде Casino Guru в частном порядке.

С уважением,

Люси @ LuckyWins

Разница между провалом процесса верификации и вашим намерением заставлять меня проходить через все этапы, пока я не провалю вашу процедуру верификации, очевидна. Вы могли бы также закрыть сайт и сказать, что заблокировали мой аккаунт, потому что я не смог успешно войти в систему. Это смешно, ведь я выиграл крупную сумму на своем первом депозите и ставке, а вы превратили верификацию в кошмар и бесконечную историю! Хороший приветственный жест для новых игроков! Вы пришли сюда, чтобы потерять свои деньги. Вы попросили удостоверение личности — вы его получили, вы попросили селфи — вы его получили, вы попросили еще несколько селфи, как будто меня похитили — вы их получили, но у вас не было намерения остановиться. Хорошее приглашение для новых игроков. Я вежливо попросил вас просто разблокировать мои средства после того, как я отправлю вам все документы, и закрыть мой аккаунт, если вы не хотите меня там видеть, но вы хотели и того, и другого.

Всем привет,

Благодарим вас обоих за сотрудничество и предоставление дополнительной информации по данному делу.

Я внимательно изучил объяснения и доказательства, представленные казино в частном порядке, включая материалы, относящиеся к процессу проверки счета. На основании предоставленных доказательств я прихожу к выводу, что казино представило достаточные основания для закрытия счета и конфискации выигрышей в связи с серьезными проблемами, выявленными в ходе проверки. В частности, представленная документация вызвала существенные сомнения в ее подлинности в ходе проверки на предмет мошенничества, и действия казино, по всей видимости, были предприняты в соответствии с их политикой безопасности и противодействия мошенничеству.

Хотя я понимаю разочарование игрока процедурой верификации, казино обязаны проводить проверки личности и предотвращать мошенничество, особенно в случаях выявления нарушений в ходе проверки KYC.

После оценки всех имеющихся на данный момент доказательств я не могу сделать вывод о том, что казино действовало несправедливо в этом вопросе.

По этой причине данная жалоба будет отклонена.

Если игрок не согласен с таким исходом, у него все еще есть возможность обратиться непосредственно в лицензирующий орган казино или в назначенную службу альтернативного разрешения споров (ADR). Информация о соответствующем органе должна быть доступна в Условиях и положениях казино или в нижнем колонтитуле веб-сайта казино.

С наилучшими пожеланиями,

Самуэль

Гуру казино