LuckyWins! Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой.

Я выиграл на своем первом депозите в казино, использовал приветственный бонус и играл в слоты. Когда я попытался вывести деньги, начался кошмар: 5-6 раз мне отказывали в выводе, и мне приходилось загружать новые документы, удостоверения личности, селфи, и в конце концов они всегда требовали что-то новое. Они сделали невозможным завершение процедуры верификации, потому что мне повезло с первой попытки. Пожалуйста, помогите мне и другим, будьте осторожны: если вы быстро выигрываете, забудьте о своих деньгах.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый ante0777,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись, и я ценю, что вы обратили на это наше внимание.

Обратите внимание, что верификация KYC (Know Your Customer) — это обязательный процесс обеспечения безопасности, разработанный для защиты как игроков, так и казино. Поскольку онлайн-казино не могут лично подтвердить личность, KYC является единственным надежным способом подтверждения того, что счет и его средства принадлежат законному владельцу. Лицензированные, авторитетные казино тщательно подходят к этому этапу. Хотя верификация иногда может занять несколько рабочих дней, она проводится для вашей защиты и предотвращения неправомерного использования вашего счета. Также часто казино запрашивают дополнительные документы даже после того, как счет был ранее верифицирован.

Чтобы помочь нам в расследовании и ускорить процесс, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Какие документы вы уже отправили, и когда вы отправили последний?
• Указывало ли казино на какие-либо проблемы с утверждением конкретных документов?

Мы надеемся быстро разрешить этот вопрос. Заранее благодарим вас за ответ и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я отправил документы, и они подтвердили мою личность. Я также загрузил селфи с удостоверением личности, после чего они попросили селфи с удостоверением личности, запиской и датой, затем селфи с подмигиванием, и, наконец, последнее, что я не загрузил, потому что это уже слишком, — загрузить селфи с удостоверением личности перед моим домом, увидев номер дома. Это стало слишком много и бесконечно, и их единственная цель — не подтверждать мою учетную запись.