У игрока из Германии запрос на вывод средств в размере 491 евро находится на рассмотрении с 8 апреля, несмотря на то, что ранее она уже дважды успешно выводила средства. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, но получала лишь один и тот же ответ — «подождите», без каких-либо разъяснений.
Ludios Casino - Отказ игрока от участия в турнире отложен на месяц.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
5d 7h 37m 12s
Ludios Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 дней назад
ПереводЗдравствуйте, 26 марта 2026 года я внес на счет в казино 400 евро и играл с бонусом. После выполнения требований по отыгрышу мой баланс составил 1967 евро. Затем, 30 марта 2026 года, я дважды выводил средства по 491 евро, которые были выплачены. Теперь, с 8 апреля 2026 года, запрос на вывод 491 евро находится в обработке. Я несколько раз обращался в службу поддержки, спрашивая, почему мой запрос на вывод средств не обрабатывается и нужны ли мне какие-либо дополнительные документы. Ответ всегда был один и тот же: мне следует подождать. Я неоднократно пытался узнать о проблеме и о том, в чем она может быть. Мне всегда говорили подождать. Сейчас я жду уже месяц, а вывод средств до сих пор не обработан.
Прошу разъяснить обстоятельства моего дела.
Благодарим вас за ваши усилия. С уважением.
ДД
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводДорогая Джонамия,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Не могли бы вы сообщить, сколько времени заняла обработка ваших последних успешных запросов на вывод средств?
- Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Тот же самый, что вы использовали ранее?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Петра
Автоматический перевод:
