Ludios Casino - Вывод средств игроками задерживается и остается без внимания.

Уважаемая команда по работе с жалобами Casino Guru!

Я обращаюсь к вам с просьбой оказать срочную помощь в урегулировании спора с казино Ludios по поводу двух давних запросов на вывод средств, которые до сих пор не обработаны.

Несмотря на многочисленные запросы, я постоянно получаю автоматические, пренебрежительные ответы от их службы поддержки, в которых говорится, что они не занимаются финансовыми вопросами и что мои запросы просто находятся в «очереди».

Прилагаю подтверждение следующих незавершенных транзакций:

Вывод средств в размере 400 евро, запрос от 30 марта 2026 года.

Вывод средств в размере 500 евро, запрос от 27 апреля 2026 года.

Недопустимо, что запрос на вывод 400 евро находится в обработке уже более месяца. Кроме того, я прилагаю повторяющийся, бесполезный ответ, который получаю всякий раз, когда спрашиваю о состоянии своих средств.

Я также должен выразить свою глубокую обеспокоенность по поводу этой ситуации: я опасаюсь, что подача официальной жалобы может привести к тому, что казино заблокирует мой счет, оставив меня навсегда без средств. Я обращаюсь к вам, потому что доверяю вашему процессу посредничества и уверен, что вы профессионально решите этот вопрос, не подвергая мой счет неоправданному риску.

Следует отметить, что ранее я успешно вывел из этого казино 100 евро — операция была завершена 8 апреля, что доказывает полную верификацию моего аккаунта и способность казино обрабатывать платежи.

Я с нетерпением жду ваших указаний о том, как безопасно действовать дальше.

С наилучшими пожеланиями

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Witcher2026,

Большое спасибо за поданную жалобу. Мне очень жаль слышать о длительных задержках с выводом средств.

Я просмотрел предоставленный вами скриншот. Судя по изображению, в настоящее время отображаются два запроса на вывод средств, помеченные как ожидающие рассмотрения — один на сумму 400 евро, запрошенный 30 марта 2026 года, и другой на сумму 500 евро, запрошенный 27 апреля 2026 года. Также я вижу, что ранее, 8 апреля 2026 года, был осуществлен вывод средств на сумму 100 евро, что может указывать на то, что верификация вашей учетной записи уже была одобрена на каком-то этапе.

Для того чтобы мы могли лучше понять ситуацию и провести дальнейшее расследование, не могли бы вы уточнить несколько дополнительных деталей?

• Пожалуйста, подтвердите, полностью ли подтвержден ваш аккаунт и запрашивало ли казино какие-либо дополнительные документы после отправки запроса на вывод средств.
• Предоставило ли казино какие-либо конкретные объяснения относительно необычно длительного времени обработки вывода средств в размере 400 евро?
• Выигрыши были получены исключительно за счет игры на реальные деньги, или же в какой-либо момент использовались бонусные средства?

Что касается ваших опасений по поводу возможных ответных мер, пожалуйста, обратите внимание, что подача жалобы через нашу систему посредничества не должна негативно повлиять на ваш аккаунт. Мы профессионально рассматриваем жалобы и общаемся с казино в нейтральной манере, стремясь прояснить ситуацию и найти справедливое решение.

Вы также можете пересылать любые соответствующие сообщения, скриншоты или дополнительные документы напрямую по указанному адресу. [email protected] .

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет, Петронела!

Аккаунт верифицирован уже давно, это не первый раз, когда я получаю выплаты.

Служба поддержки отвечает только, что мои запросы на вывод средств находятся в очереди... Я не понимаю, что такое очереди... Очередь, которая выплачивает наименьшую сумму и оставляет наибольшую.

Выигрыш был получен реальными деньгами, без бонусов.

Благодарим вас за ответ на мою жалобу.

С наилучшими пожеланиями

Ведьмак2026

Уважаемый Witcher2026,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Хади ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело в ближайшее время будет разрешено к вашему удовлетворению.

Привет, Ведьмак2026!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Хади, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет контактного лица в казино. Также, если появятся какие-либо новости, пожалуйста, держите меня в курсе.

С наилучшими пожеланиями

Хади