Игрок из Австрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и установила, что игрок нарушил правило максимальной ставки при использовании активного бонуса, купив бесплатные вращения, что считалось единичной ставкой, превышающей лимит. Следовательно, решение казино об удержании выигрыша было признано обоснованным, что привело к закрытию жалобы.
Lukki Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 000 EUR
Lukki Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я жалуюсь на лицензию Lukki Casino на электронные азартные игры № OGL/2023/174/0082,
потому что они не выплатили мой законный выигрыш в размере €3,767.34, хотя я следовал всем правилам. Доказательство:
Я поставил всего €0.60 за спин (скриншоты прилагаются), при этом максимальный лимит ставки был €5. Казино лжет и обманывает игроков!
https://euioa.jxcsysekgu.net/S5Oq7zsbvP
здесь выигрышная ставка видео 0,60 цента
все продажи завершены, но мою историю удалили.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Medo!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Они отказались мне платить. Они забрали у меня деньги и дали мне только €90.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Медо,
Можете ли вы запросить полную историю ваших ставок в казино и переслать ее [email protected] для дальнейшего рассмотрения?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод
Я подавал заявку несколько раз, но, к сожалению, история также была удалена🙁
вот скриншот.Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Спасибо Medo за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужны дополнительные доказательства от казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Медо,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. После тщательного изучения вашего дела и просмотра вашего полного игрового журнала, я с сожалением сообщаю вам, что вы действительно несколько раз нарушили правило максимальной ставки при использовании активного бонуса. Смотрите ниже:
И многое другое. Вы можете сами это увидеть в своем игровом журнале.
Хотя мы считаем, что максимальная ставка должна быть автоматически реализована программным обеспечением, чтобы игроки не могли непреднамеренно нарушить это правило, это пока не является отраслевым стандартом, поскольку каждое казино использует собственное программное обеспечение платформы. Более того, после просмотра вашего игрового журнала мне кажется, что вы «купили» специальные функции/бесплатные вращения в игре. Возможно, вы не полностью осознавали это, но когда вы покупаете специальные функции/бесплатные вращения в игре, это считается одной ставкой. Поэтому, когда вы покупаете, скажем, 10 бесплатных вращений за €20 или €60,
Это считается как одна ставка в размере €20 или €60. Казино Lukki упоминает об этом в своих бонусных положениях и условиях :
Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в активной фазе требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам бесплатных вращений и бонусам по программе лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше на активный бонус с криптовалютой, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).
Несоблюдение этого условия может привести к аннулированию бонуса и любых выигрышей, накопленных с момента активации бонуса.
Команда казино действовала в соответствии с установленными ею условиями, с которыми вы согласились, когда запрашивали бонус. Боюсь, что здесь ничего нельзя сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вопрос был достаточно разъяснен или вам требуются дополнительные разъяснения по каким-либо другим пунктам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
«В положениях и условиях прямо указано, что максимальная ставка не может превышать 5 евро. Запрет на покупку бесплатных вращений не упоминается. Поскольку покупка бесплатных вращений является игровой функцией, а общая ставка была менее 5 евро, я не вижу нарушения правил с моей стороны».?? Или нет?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Медо,
Я понимаю, что мой предыдущий ответ не совсем соответствует вашим ожиданиям, но если бы вы прочитали его более внимательно, я бы уже объяснил, как вы действительно несколько раз превышали максимальную ставку.
Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретаются в ходе игры).
Несоблюдение этого условия может привести к аннулированию бонуса и любых выигрышей, накопленных с момента активации бонуса.
Другими словами, максимальный лимит ставки действует даже при удвоении ставки, а также применяется к бонусным раундам (приобретаемым в игре).
В вашей ситуации покупка бесплатных вращений в игре. Вы можете легко определить это самостоятельно. Когда вы приобретаете бесплатные вращения на €20 или €60 или более, это считается единой ставкой в размере €20 или €60 или более . Это отраслевой стандарт. Многие казино налагают ограничения на игры с бонусными функциями, когда бонус активен, чтобы сократить такие случаи. Однако в конечном итоге игрок должен понимать правила, связанные с каждым бонусом, и придерживаться их соответствующим образом. Если вы не совсем понимаете какие-либо правила, у вас есть возможность обратиться в службу поддержки казино, чтобы прояснить это.
К сожалению, команда казино не сделала здесь ничего плохого. Они действовали в соответствии с установленными ими условиями, с которыми вы согласились, когда запрашивали бонус.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вопрос был достаточно разъяснен, и я могу закрыть его, или вам требуются дополнительные разъяснения по каким-либо другим пунктам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Medo!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
«Очевидно, что казино всегда имеет преимущество в долгосрочной перспективе — и это в принципе понятно. Однако я критикую купленные бесплатные вращения. В большинстве случаев — кажется, в 90% случаев — вы платите за них, но почти ничего не получаете взамен. Ставка проиграна, и нет возврата. В тех немногих случаях, когда вы действительно выигрываете, казино все равно получает большую часть выигрыша. Если покупка бесплатных вращений действительно запрещена, казино — как и многие другие провайдеры — должно ввести запрет, чтобы соответствовать применимым правилам. Все остальное кажется несправедливым по отношению к игроку». Но в любом случае спасибо за все.
С наилучшими пожеланиями, Медо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Дорогой Медо,
Хотя вы, безусловно, имеете право на собственную точку зрения, это не обязательно означает, что она правильная. Важно помнить, что опция покупки в игре — это всего лишь опция; никто не заставлял вас ее использовать, и, что еще важнее, пожалуйста, помните, что игрок несет ответственность за прочтение и понимание положений и условий каждого казино. Вы в конечном итоге соглашаетесь с ними, когда регистрируете свою учетную запись. Неосведомленность о правилах не является веским оправданием для несоблюдения.
Если вы играете только на реальные деньги, без бонусов, вы можете свободно воспользоваться всеми специальными функциями игры, и, как правило, нет никаких ограничений на ставки, которые вы можете сделать.
Я понимаю, насколько вас расстраивает эта ситуация; однако из-за нарушения вами правил казино я вынужден закрыть это дело как необоснованное.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим. Я могу только порекомендовать вам внимательно ознакомиться и понять положения и условия каждого казино и убедиться, что вы их придерживаетесь, чтобы свести к минимуму подобные ситуации в будущем.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
