Игрок из Германии столкнулся с проблемами деактивации аккаунта в Lukki Casino после выигрыша €3143. Несмотря на обращение в службу поддержки за выплатой и наличие дополнительного баланса в размере €100 на своем счете, она не получила ответа или выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз пыталась связаться с казино, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», что могло негативно повлиять на рейтинг казино и побудить к дальнейшему ответу. В конечном итоге жалоба была открыта повторно по запросу игрока, и было получено подтверждение успешной выплаты, что привело к закрытию жалобы как разрешенной.
Lukki Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыши задержаны.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 3 249 EUR
Lukki Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет,
К сожалению, вынужден пожаловаться на казино https://www.lukki.com/ .
27 марта 2025 года я внес 500 евро в качестве ежемесячного бонуса за пополнение счета.
https://www.lukki.com/de/promotions/monthly-spa-retreat .
Я выиграл с этим и запросил выигрыш в размере 3143 евро для выплаты после реализации 28 марта 2025 года.
Я также получил ежедневный бонус после этого и внес на него €100. Однако я все равно им воспользовался.
Когда я через некоторое время снова попытался войти в систему, чтобы отыграть этот бонус, моя учетная запись была деактивирована.
Я немедленно связался со службой поддержки по электронной почте. На сегодняшний день я не получил ответа или выплаты выигрыша.
Моя проблема в том, что на моем счете в казино все еще находится 100 евро реальных денег, а вывод моего выигрыша в размере 3143 евро не был обработан.
Надеюсь, вы поможете мне связаться с казино, чтобы решить этот вопрос.
С наилучшими пожеланиями
Рамона
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sushi90,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lukki Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы пробовали связаться с казино через чат? Получили ли вы какой-либо ответ или объяснение?
- Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получаете, когда пытаетесь получить объяснение ситуации, касающейся вашего аккаунта? Поделитесь скриншотами со мной здесь или на мой адрес электронной почты [email protected]
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет Томас
Спасибо за быстрый ответ и помощь. Постараюсь ответить на все максимально точно.
Не могли бы вы рассказать, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Я зарегистрировался в Lukki 25 марта. Я уже выиграл еще один приз, который мне также удалось успешно вывести. Мой аккаунт был полностью верифицирован, и вывод прошел гладко.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
Мой аккаунт, по-видимому, был заблокирован вскоре после моего запроса на вывод средств 28 марта. Я заметил это несколько часов спустя, когда снова попытался войти в систему. Я хотел использовать бонус, для которого я внес €100. Я не получил никакого сообщения от казино, объясняющего, почему мой аккаунт был заблокирован.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (Слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
Я играл только в игровые автоматы.
Вы пробовали связаться с казино через чат? Получили ли вы ответ или объяснение?
Я пытался связаться с живой поддержкой через чат. К сожалению, он доступен только при входе в систему. ИИ-бот направил меня в службу поддержки по электронной почте ( ). Затем 28 марта я отправил электронное письмо в службу поддержки с просьбой разъяснить ситуацию, но ответа не получил.
Не могли бы вы поделиться ответом, который вы получаете, когда пытаетесь получить объяснение ситуации с вашим аккаунтом? Пожалуйста, поделитесь скриншотами здесь или по электронной почте.
На сегодняшний день я не получал никаких сообщений или уведомлений от казино о причине блокировки моего аккаунта и поэтому, к сожалению, не могу отправить скриншоты с заявлением от казино.
С наилучшими пожеланиями
Рамона
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
Я отправил вам еще одно письмо со скриншотом.
Привет
Рамона
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Sushi90, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Привет, Суши90,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое Lukki Casino ,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Учитывая, что казино лицензировано Советом по контролю за азартными играми Кюрасао, который в настоящее время не имеет официальной процедуры рассмотрения жалоб, нет регулирующего органа, которому можно было бы передать этот вопрос. Я понимаю, что это не тот результат, на который вы надеялись. Однако, как уже упоминалось ранее, неразрешенный статус этой жалобы негативно скажется на рейтинге казино, потенциально побуждая их пересмотреть свой подход. Если казино решит ответить в будущем, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Sushi90. Мы получили подтверждение успешной выплаты, поэтому мы закрываем эту жалобу как решенную.
Уважаемый Sushi90, я рад слышать, что вы в конце концов получили средства. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
