LunuBet Casino - Казино проигнорировало заявление игрока о самоисключении.

Привет,

Я пишу, чтобы официально подать жалобу на казино Lunubet в связи с серьезным нарушением ими обязательств по ответственной игре и самоисключению.

В сентябре 2024 года я подал заявление об исключении из казино из-за проблем с азартными играми. Было подтверждено, что это исключение вступает в силу с 27 сентября 2024 года. Несмотря на это, 6 октября 2024 года я получил от казино повторное электронное письмо, на которое я ответил, задав вопрос, почему со мной продолжают связываться после подачи заявления об исключении. После этого общение прекратилось, и я обоснованно полагал, что мое исключение было надлежащим образом применено.

Однако примерно через два года я снова начал получать рекламные письма от казино. Эти сообщения напрямую спровоцировали рецидив моей игровой зависимости. В результате я смог получить доступ к своему счету, внес депозит и проиграл примерно 3500 долларов.

Это вызывает серьезные опасения:

* Мое самоисключение не было должным образом применено на постоянной основе.

* Мои персональные данные были сохранены и использованы в маркетинговых целях, несмотря на то, что я был исключен из списка исключенных.

* Мне разрешили получить доступ к учетной записи и использовать ее, хотя она должна была оставаться закрытой.

* Рекламные материалы были разосланы лицу, ранее исключившему себя из списка получателей, что способствовало причинению вреда.

После этого я подал официальную жалобу в казино с требованием возмещения проигрышей. Они отклонили мою просьбу, сославшись на свои внутренние правила и условия, и с тех пор прекратили со мной общение.

Я считаю, что это свидетельствует о явном несоблюдении ими своих обязанностей по обеспечению безопасности и нарушении стандартов ответственной игры. Запрос на самоисключение, особенно если он сделан из-за игровой зависимости, должен рассматриваться как важнейшая мера предосторожности. Предоставление доступа к маркетинговым материалам и учетной записи после такого запроса демонстрирует существенное нарушение правил.

Поэтому я прошу:

* Полное независимое расследование по данному делу

* Обзор того, как казино обрабатывает процедуры самоисключения.

* Помощь в возмещении убытков, понесенных в результате этого нарушения.

Я прилагаю все соответствующие доказательства, включая электронную переписку, подтверждающую мой самоисключение, и ответ казино на мою жалобу.

Учитывая серьезность этой проблемы и отказ казино решить ее напрямую, я обращаюсь к вам за помощью в обеспечении принятия соответствующих мер.

Благодарим вас за уделенное время и внимание.

С уважением,

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Дорогой Казий,

Благодарим вас за то, что нашли время подать жалобу. Я искренне сожалею, узнав о вашем негативном опыте. Я проверил политику ответственной игры и обнаружил следующее:

Запрос на самоисключение: Вы можете связаться со службой поддержки по электронной почте по адресу [email protected] Мы закроем ваш аккаунт в кратчайшие сроки. Игрок обязан уведомить наш сайт о любых других своих аккаунтах и ​​не открывать новые. Хотя наш сайт предпримет разумные усилия для предотвращения создания новых аккаунтов, игрок несет полную ответственность за то, чтобы не были открыты новые аккаунты. Наш сайт не несет ответственности за любые потенциальные убытки, понесенные на других аккаунтах.

Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне на электронную почту запросы на закрытие счетов, которые вы отправляли в казино? [email protected] У вас есть доступ к вашему аккаунту в казино?

Большое спасибо за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Я только что переслал вам несколько писем из казино. И нет, сейчас у меня нет доступа к казино. Когда я подал им жалобу, они закрыли аккаунт, но не стали предпринимать никаких действий и не признали свою ошибку.

Привет ,

Просто хотел уточнить, получили ли вы мои письма?

ваше здоровье

Спасибо за ответ, Казии. Да, я получила ваши электронные письма. После просмотра ваших писем выяснилось, что вы не упомянули о своей борьбе с игровой зависимостью в переписке с казино, даже после того, как казино попросило вас указать причины запроса на закрытие счета.

Если возможно, не могли бы вы сообщить мне, есть ли у вас какие-либо документы о запросах на закрытие счета, в которых прямо указано на вашу борьбу с игровой зависимостью? Буду признателен, если вы перешлете их мне. Спасибо за сотрудничество.

Здравствуйте, я переслал вам переписку по электронной почте. Я упоминал об этом в онлайн-чате, но они отказываются предоставить копию переписки.

Привет, есть какие-нибудь новости?

Дорогой Казий,

Я понимаю, насколько неприятно чувствовать, что казино не обеспечило вам надлежащую защиту, и приношу свои извинения за доставленные неудобства. Однако мы не сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором игрок четко указывает на свою проблему с азартными играми, является обязательным доказательством, которое каждый игрок должен предоставить для дальнейшего рассмотрения подобного дела. Вы не указали причину закрытия счета, даже после того, как казино неоднократно задавало вам этот вопрос.

Поскольку вы не предоставили достаточных доказательств в поддержку своей позиции, и ваш аккаунт был закрыт, мы не можем рассматривать эту жалобу как неудачную попытку самоисключения и требовать возврата средств. Я могу лишь порекомендовать, как правильно подавать заявку на самоисключение в будущем, если вы почувствуете, что азартные игры стали для вас проблемой.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свой аккаунт, и укажите период времени. Также, тема письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает множество запросов в день; поэтому, если она будет хорошо видна, у вас будет больше шансов на скорейшее удовлетворение вашего запроса. Я также настоятельно рекомендую всегда сохранять ваше заявление на самоисключение, чтобы иметь действительное подтверждение такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую, xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хотел бы немедленно исключить себя из числа посетителей этого казино и из получения любых рекламных материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, побудившая меня принять это решение, — xxx (игровая зависимость).

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть снято до окончания согласованного периода.

Также хочу обратить ваше внимание на наш инструмент самоисключения https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Этот инструмент упростит блокировку ваших учетных записей в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент самоисключения разработан для оказания помощи людям, испытывающим проблемы с игровой зависимостью, путем ограничения доступа к азартным играм и снижения потенциального вреда.

Прежде всего, если азартные игры перестали приносить вам радость и стали обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, специализирующиеся на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из таких центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Данная жалоба закрывается. Благодарим за понимание. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.