LunuBet Casino - Процесс верификации игрока задерживается.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу проблем с подтверждением моего адреса.

Прошло уже более 3 недель, а мои документы по-прежнему отклоняются без внятного объяснения. За это время я неоднократно обращался в онлайн-чат и службу поддержки, но до сих пор не получил внятного ответа о том, в чем именно проблема или какие дополнительные документы необходимы.

На данный момент я уже предоставил следующее:

банковская выписка, содержащая мое имя, адрес и дату.

Подтверждение банковского счета с указанием моего имени, адреса и текущей даты.

а также выписка из официального регистра населения, выданная правительством, подтверждающая мой адрес проживания.

Все эти документы содержат необходимую личную информацию и адрес, а выданная государственными органами выписка должна рассматриваться как официальное подтверждение места жительства.

Несмотря на это, мою заявку на подтверждение отклоняли на протяжении 3 недель без каких-либо вразумительных объяснений. На данный момент ситуация кажется крайне неприятной и непрофессиональной. Я действительно не понимаю, что еще от меня ожидают, особенно когда не предоставляется никаких четких указаний.

Прошу вас передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и тщательно проверить мою верификацию, поскольку эта проблема остается нерешенной слишком долго.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Является ли подтверждение адреса проживания единственным документом, отклоненным в процессе верификации KYC?
• Вы указали полный и корректный адрес проживания при заполнении своего профиля в казино?
• Вы загрузили документы, подтверждающие адрес проживания, в установленные сроки и в правильном формате?
• Есть ли у вас какие-либо счета за коммунальные услуги или телефон, выписанные на ваше имя, которые можно было бы использовать в качестве подтверждения адреса?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот раздела верификации, показывающий причину, по которой загруженные вами документы не были одобрены для прохождения процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника