LunuBet Casino - Процесс верификации игрока задерживается.

Привет,

Я хотел бы подать жалобу по поводу проблем с подтверждением моего адреса.

Прошло уже более 3 недель, а мои документы по-прежнему отклоняются без внятного объяснения. За это время я неоднократно обращался в онлайн-чат и службу поддержки, но до сих пор не получил внятного ответа о том, в чем именно проблема или какие дополнительные документы необходимы.

На данный момент я уже предоставил следующее:

банковская выписка, содержащая мое имя, адрес и дату.

Подтверждение банковского счета с указанием моего имени, адреса и текущей даты.

а также выписка из официального регистра населения, выданная правительством, подтверждающая мой адрес проживания.

Все эти документы содержат необходимую личную информацию и адрес, а выданная государственными органами выписка должна рассматриваться как официальное подтверждение места жительства.

Несмотря на это, мою заявку на подтверждение отклоняли на протяжении 3 недель без каких-либо вразумительных объяснений. На данный момент ситуация кажется крайне неприятной и непрофессиональной. Я действительно не понимаю, что еще от меня ожидают, особенно когда не предоставляется никаких четких указаний.

Прошу вас передать этот вопрос на рассмотрение вышестоящим инстанциям и тщательно проверить мою верификацию, поскольку эта проблема остается нерешенной слишком долго.

Спасибо.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Является ли подтверждение адреса проживания единственным документом, отклоненным в процессе верификации KYC?
• Вы указали полный и корректный адрес проживания при заполнении своего профиля в казино?
• Вы загрузили документы, подтверждающие адрес проживания, в установленные сроки и в правильном формате?
• Есть ли у вас какие-либо счета за коммунальные услуги или телефон, выписанные на ваше имя, которые можно было бы использовать в качестве подтверждения адреса?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот раздела верификации, показывающий причину, по которой загруженные вами документы не были одобрены для прохождения процедуры KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Да, это единственный документ, который они отказываются одобрить. Кредитные карты и различные другие документы они уже одобрили.

Да, я указал правильный адрес, где я, по сути, прожил всю свою жизнь и проживаю в настоящее время.

Да, я загрузила их в формате PDF. Это один из требуемых форматов. Все документы были актуальными (требуются документы не старше 6 месяцев; двум из них было от одной до двух недель, а одному — 3 месяца).

У меня нет объяснения причин отказа. Об этом им неоднократно сообщали через VIP-менеджера, напрямую в разделе загрузки документов и по официальной электронной почте службы поддержки. Много раз.

Я могу отправить скриншоты, показывающие, как это выглядит после каждого «отклонения». Там никогда явно не написано «отклонено»; раздел загрузки документа просто сбрасывается и запрашивает загрузку снова, поэтому мы поняли, что «не прошло». Никто так и не объяснил, в чем проблема, хотя я много раз обращался в службу поддержки напрямую через раздел загрузки (я могу отправить вам загруженные мной файлы), а также через службу поддержки Lunubet.

Спасибо за помощь.

Прилагаю все предоставленные мной документы.

-Подтверждение - всё вместе, даже с примечанием. Они переделывали это два раза, но не приняли и не объяснили, в чём проблема. Я раз десять обращалась в службу поддержки, в онлайн-чат и в службу поддержки Lunubet, утверждая, что никаких документов, включая счета или договор аренды, быть не может - что я живу с родителями, поэтому у меня нет договора, а счета оформлены на их имя. А остальные документы — это лишь отдельные части.

Я отправил документы по этой проблеме по электронной почте: "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> [email protected] Поскольку у меня возникли проблемы с загрузкой в ​​этом окне.

Спасибо за ваше время.

Уважаемый Ридлосос!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Мартином. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Привет, Ридлосос!

Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. Также я хотел бы пригласить представителя казино LunuBet к обсуждению.

Уважаемый представитель казино,

Не могли бы вы, пожалуйста, проверить дело и объяснить нам ситуацию? Какие дополнительные документы требуются казино? Есть ли какие-либо конкретные проблемы с документами, предоставленными Rydlosos? Или, может быть, вы могли бы дать нам какие-либо рекомендации относительно дальнейших действий?

Приветствую всех,

Спасибо, что связались с нами.

Мы можем подтвердить, что аккаунт клиента уже верифицирован, и, как мы видим, вчера он запросил 2 вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Команда LunuBet

Уважаемый представитель казино,

Спасибо за ваш ответ и разъяснение.

Уважаемый Ридлосос,

Благодарим вас за сотрудничество. Не могли бы вы сообщить о текущем ходе дела? Удалось ли вам теперь запросить вывод средств?

Уважаемый Мартин,

Да, сейчас всё в порядке. Мне удалось успешно запросить вывод средств.

Большое спасибо за помощь в решении этой проблемы и за то, что вы поддерживали связь на протяжении всего процесса. Я очень ценю вашу помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ридлосос

Уважаемый Ридлосос,

Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и еще раз хотели бы поблагодарить службу поддержки казино LunuBet за участие в процессе урегулирования. Мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обратитесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь!

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю вас за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мартин

Casino.Guru