Сторонние операторы, представленные на этой странице, указаны на некоммерческой основе без каких-либо комиссионных. 21+. Подозреваете игровую зависимость? Позвоните 1-800-GAMBLER.

ГлавнаяЖалобыLunuBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

LunuBet Casino - Выигрыш игрока конфискован.

Разрешено
Наш вердикт

Дело закрыто

Количество: 4 881 EUR

LunuBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии сообщил, что после внесения депозита в размере 50 евро и получения бонуса в размере 37,5 евро его баланс резко уменьшился с примерно 5000–6000 евро до всего лишь 37,5 евро после завершения отыгрыша. Он обратился за разъяснениями относительно условий ограничения выигрышей с бонусов на депозит, поскольку служба поддержки не оказала ему никакой помощи. Проблема была решена: выигрыш игрока был зачислен обратно на его счёт, и он успешно вывел 1500 евро, завершив процесс. Жалоба была закрыта после успешного решения вопроса о выводе средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я внес депозит в размере 50 евро в это казино 10.7.2025, и он пришел с несколькими бонусами на депозит, такими как этот бонус «75% от обычного», т. е. я получил бонус в размере 37,5 евро, который нужно было отыграть. Я выиграл этот бонус в игре на максимальный выигрыш Xways Hoarder 2, мой баланс тогда был где-то между 5000 и 6000 евро. Когда отыгрыш состоялся, баланс изменился на ту же сумму, что и бонус, т. е. 37,5 евро, но это были реальные деньги. Я спросил в чате, где в условиях говорится, что можно выиграть только 100% бонуса с бонусов на депозит, но в чате мне ничего не ответили, было такое ощущение, будто я разговариваю со стеной.


Я не думаю, что это справедливо, что я вношу депозит в размере 50 евро, получаю бонус в размере 37,5 евро, а когда я делаю ставки, мой баланс меняется с 4881 евро на 37,5 евро.


Ниже представлен скриншот бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с трудностями. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, пожалуйста, уточните следующее:

  • Вы активировали бонус непосредственно в своем профиле или получили его по электронной почте?
  • Ознакомились ли вы с Условиями бонуса перед тем, как принять бонус?
  • Были ли полностью выполнены условия отыгрыша до истечения срока действия бонуса?
  • Какое объяснение дала вам служба поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша?
  • В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Вы активировали бонус непосредственно в своем профиле или получили его по электронной почте?


-бонус был в моем профиле


Ознакомились ли вы с Условиями бонуса перед тем, как принять бонус?


-да, там не сказано, что мой баланс после отыгрыша может составлять только 100% от бонуса.


Были ли полностью выполнены условия отыгрыша до истечения срока действия бонуса?


-Да


Какое объяснение дала вам служба поддержки клиентов казино относительно конфискации вашего выигрыша?


- Они сказали, что вы можете получить только 100% бонусных денег после отыгрыша, но когда я попросил фотографию или дополнительные разъяснения относительно того, где находится это бонусное условие, я не получил внятного ответа.


В какие игры вы играли, пока ваш бонус был активен?


-Если я правильно помню, я играл только в Xways hoarder 2.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно ограничения вашего выигрыша на [email protected] . Благодарим вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

да, я отправил

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( [email protected] ), которые будут вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой pelaaja000 ,

Приятно познакомиться с вами по электронной почте. Меня зовут Кубо, и я займусь вашей жалобой.

Если с момента вашего последнего сообщения произошли какие-либо обновления или изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной.

В соответствии с нашей стандартной процедурой я хотел бы пригласить представителя казино LunuBet принять участие в этой беседе. Его участие будет способствовать более эффективному и гладкому разрешению вашего вопроса.


Уважаемое казино LunuBet !

Не могли бы вы предоставить исчерпывающее объяснение по данному делу, включая конкретные причины конфискации выигрыша игрока? Подробный ответ поможет нам обеспечить прозрачное и справедливое рассмотрение ситуации.


Заранее благодарим Вас за сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кубо,


Сообщаем вам, что при депозите в размере 50 евро игрок получил VIP-бонус на пополнение счета в размере 75% до 500 евро.

Этот бонус был доступен в течение 24 часов, а требования по отыгрышу составляли 20x депозит + бонус.

Кроме того, требования по отыгрышу бонуса на повторный депозит должны быть выполнены в течение «Срока действия», указанного на бонусе.


Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино LunuBet











Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Ну что ж, я выполнил условия отыгрыша до того, как истек срок действия бонуса 😀

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

file


Это что-то вроде VIP-бонуса? Мне кажется, это всего лишь обычный бонус в размере 75%.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LunuBet,

Благодарим вас за ответ. Однако, судя по всему, он не полностью описывает ситуацию и не содержит достаточно подробностей. Игрок утверждает (и приложенный скриншот, похоже, подтверждает это), что условия отыгрыша бонуса были выполнены. Остаётся неясным, почему баланс игрока снизился до €37,50.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому вопросу, а также полные условия предоставления соответствующего бонуса?


Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения за задержку ответа.

Дорогой pelaaja000,


Мы убедительно просим вас проявить терпение, поскольку мы стремимся завершить проверку вашего отчета как можно скорее.


Благодарим Вас за сотрудничество.


С уважением,

Команда казино LunuBet



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file



По крайней мере, баланс появился на моем счету, но там написано: «Я должен отыграть сумму депозита в 1 раз, прежде чем вывести», хотя это не депозит, а выигрыш в игре.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

обновление статуса!


В настоящее время я выясняю этот вопрос с финансовой командой казино относительно того, почему я должен поставить этот баланс в размере 4500 евро, в настоящее время я жду ответа от финансовой команды Lunubet относительно подтверждения моего счета!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет , и спасибо за ваши обновления!


Уважаемое казино LunuBet,

Благодарим вас за решение проблемы и возврат средств игроку на баланс. Не могли бы вы пояснить, почему возврат средств в настоящее время недоступен для вывода и регулируется требованием по отыгрышу 1x AML? Можете ли вы также подтвердить, является ли это просто системной ошибкой, которая будет исправлена?


Благодарим Вас за сотрудничество.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой pelaaja000,


Мы рады подтвердить, что ваш выигрыш был зачислен на ваш профиль с небольшой задержкой.


Извините за причиненные неудобства.


Благодарим вас за терпение.


С уважением,

Команда казино LunuBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я получил деньги обратно, сейчас я просто жду, когда смогу их вывести, и теперь у меня есть 1500 евро, которые можно вывести. Я дам вам знать, когда все сниму, чтобы мы могли закрыть это дело. Большое спасибо за помощь, Кубо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой pelaaja000,


Мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств был успешно завершён сегодня, 24.09.2025.


С уважением,

Команда казино LunuBet

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино LunuBet,

Большое спасибо за это позитивное обновление.


Дорогой pelaaja000 ,

Рад слышать, что ваши средства наконец-то вернулись. Как вы и просили, пожалуйста, сообщите мне, как только вывод средств будет успешно завершён.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pelaaja000!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Kubo
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогие все !

Мы возобновили рассмотрение этого дела после сообщения от игрока pelaaja000 , который подтвердил получение средств.


Благодарим всех за сотрудничество и поддержку на протяжении всего этого процесса.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, бесплатных турнирах, новых слотах и других новостях.