Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после использования рекламного бонуса, который, по его мнению, был введен в заблуждение. Он выиграл более 6000, но служба поддержки сообщила ему, что бонус может быть выплачен только в размере x1 от суммы бонуса, что противоречит заявленным условиям x10. Несмотря на попытки решить проблему, казино продолжает отказываться от сотрудничества.
LunuBet Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за путаницы с бонусами.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 12h 32m 29s
LunuBet Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводНедавно мне невероятно повезло, и одновременно меня постигло самое большое несчастье, или, скорее, самое большое мошенничество со стороны казино. Я получил SMS-сообщение с бонусом 200% до 500, которым я воспользовался и внес депозит в 250. Получив бонус в 500, я начал играть и внезапно получил огромный выигрыш. Я поспешил проверить условия бонуса, но там ничего не было сказано, кроме того, что мне еще нужно было выиграть более 27 000 (250 + 500 * 40-кратный коэффициент отыгрыша = 30 000 всего). Я кликнул на условия бонуса, и эта ссылка ведет прямо к общим условиям казино. Тогда я понял, что, поскольку у меня был 40-кратный коэффициент отыгрыша (даже выше, чем 35-кратный бонус, предлагаемый бонусами за депозит в их условиях), я продолжал играть, пока наконец не выиграл более 6000. К моему удивлению, после последнего вращения на моем счету реальных денег осталось 500. Моей невероятной реакцией было немедленно связаться со службой поддержки, где меня заверили, что этот бонус является особым и может быть отыгран только в 1 раз больше его стоимости. После некоторых поисков я обнаружил, что ни одно казино такого типа (те, что предлагают печально известный «крабовый бонус») не предлагает столь огромного требования по отыгрышу в 40 раз для вывода депозитного бонуса, отыгранного всего в 1 раз. Вместо этого в условиях казино четко указано, что требование составляет 10 раз для всех депозитных бонусов. Они противоречат сами себе. Проблема в том, что после нескольких дней попыток заставить их увидеть ошибку, они все еще не идут на уступки. Поэтому я хочу узнать, что делать дальше, поскольку эти деньги стоят того, чтобы вложить в них все. Большое спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- Правильно ли я понимаю, что выигрыш был ограничен только один раз, после выполнения требований по отыгрышу?
- Могли бы вы уточнить, какова была сумма выигрыша после превышения бонусного лимита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
Автоматический перевод:
