Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе выигрыша после использования рекламного бонуса, который, по его мнению, был вводящим в заблуждение. Он выиграл более 6000 евро, но служба поддержки сообщила ему, что бонус может быть выплачен только в размере 1x от суммы бонуса, что противоречит заявленным условиям в 10x. Несмотря на попытки решить проблему, казино оставалось недружелюбным и работало без действующей игровой лицензии или альтернативной службы разрешения споров. Несмотря на первоначальное отсутствие реакции казино, позже оно согласилось прояснить ситуацию. Выяснилось, что бонус действительно предусматривал максимальный выигрыш в размере 500 евро. Хотя мы понимаем разочарование игрока, который, внеся 250 евро, мог ожидать большего максимального выигрыша, максимальный выигрыш в размере 500 евро при минимальном квалификационном депозите в 20 евро, объективно, является хорошим предложением – потенциальный доход составляет 25-кратный размер минимального требуемого депозита. Сумма, которую игрок в итоге внес на счет, не влияет на действующее правило и не изменяет его. В данном случае мы не выявили каких-либо нарушений со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться к разделу 13 – Процедура разрешения жалоб в Условиях и положениях казино Lunubet, если он желает продолжить рассмотрение этого вопроса.
LunuBet Casino - Выигрыши игрока конфискуются из-за путаницы с бонусами.
Другой
Количество: 4 990 EUR
LunuBet Casino
Индекс безопасности 7.0 Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
ПереводНедавно мне невероятно повезло, и одновременно меня постигло самое большое несчастье, или, скорее, самое большое мошенничество со стороны казино. Я получил SMS-сообщение с бонусом 200% до 500, которым я воспользовался и внес депозит в 250. Получив бонус в 500, я начал играть и внезапно получил огромный выигрыш. Я поспешил проверить условия бонуса, но там ничего не было сказано, кроме того, что мне еще нужно было выиграть более 27 000 (250 + 500 * 40-кратный коэффициент отыгрыша = 30 000 всего). Я кликнул на условия бонуса, и эта ссылка ведет прямо к общим условиям казино. Тогда я понял, что, поскольку у меня был 40-кратный коэффициент отыгрыша (даже выше, чем 35-кратный бонус, предлагаемый бонусами за депозит в их условиях), я продолжал играть, пока наконец не выиграл более 6000. К моему удивлению, после последнего вращения на моем счету реальных денег осталось 500. Моей невероятной реакцией было немедленно связаться со службой поддержки, где меня заверили, что этот бонус является особым и может быть отыгран только в 1 раз больше его стоимости. После некоторых поисков я обнаружил, что ни одно казино такого типа (те, что предлагают печально известный «крабовый бонус») не предлагает столь огромного требования по отыгрышу в 40 раз для вывода депозитного бонуса, отыгранного всего в 1 раз. Вместо этого в условиях казино четко указано, что требование составляет 10 раз для всех депозитных бонусов. Они противоречат сами себе. Проблема в том, что после нескольких дней попыток заставить их увидеть ошибку, они все еще не идут на уступки. Поэтому я хочу узнать, что делать дальше, поскольку эти деньги стоят того, чтобы вложить в них все. Большое спасибо.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и использовали?
- Правильно ли я понимаю, что выигрыш был ограничен только один раз, после выполнения требований по отыгрышу?
- Могли бы вы уточнить, какова была сумма выигрыша после превышения бонусного лимита?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Аттила
ПереводЭто сообщение получено по SMS.
Получите 200% бонус и 50 бесплатных вращений на первый депозит! Ваш шанс: https://tr.lunubet.com/pub/go/ZU9JZ/p-zRn
Именно так. После отыгрыша депозита и бонуса в 40 раз больше суммы бонуса (округлив до 30 000 евро), у меня осталось 6 819 евро. А прибыль составила 500 евро (всего лишь в 1 раз больше полученной суммы бонуса).
Ниже приведены общие условия использования их веб-сайта.
Мне должны были начислить бонус за отыгрыш в 35 раз, поскольку это был бонус за депозит. Вместо этого они применили бонус в 40 раз, что еще хуже. Теперь они отказываются выплатить мне выигрыш.
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
ПереводУ меня есть видео, показывающее, как при нажатии на любой из их бонусов, включая мой после получения бонуса, нажатие на «условия и положения» переводит вас непосредственно на главную страницу с условиями и положениями. В электронном письме нет никаких конкретных условий, и у меня есть скриншот другого конкретного бонуса, где конкретные условия указаны в письме. Они постоянно противоречат друг другу. Я не знаю, куда загрузить видео; система просит вставить URL-адрес. Просто скажите, что нужно, и я предоставлю его.
ПереводПривет, Туннио!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Я хотел бы пригласить казино LunuBet присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино LunuBet!
Прошу Вас подробно изложить последовательность событий, связанных с данным делом.
В частности, я был бы признателен за разъяснение относительно того, какие общедоступные условия и положения были связаны с бонусом и применялись к нему на момент его получения, а также за объяснение причин, по которым, по-видимому, был установлен лимит на выигрыш игрока, особенно если такое ограничение не было четко и прозрачно доведено до сведения игрока до активации бонуса.
Как указал игрок, в условиях бонуса максимальный лимит вывода средств с депозитных бонусов определяется следующим образом:
Исходя из этого, игрок теоретически должен иметь право вывести сумму, в 10 раз превышающую полученный бонус, а не только в 1 раз, как, по всей видимости, было применено в данном случае.
Мы с нетерпением ждём от вас подробных разъяснений.
Если существуют какие-либо дополнительные факторы, имеющие отношение к данному делу, которые нельзя разглашать публично, пожалуйста, перешлите их мне напрямую по адресу: [email protected] для независимой проверки.
Заранее спасибо.
Перевод
ПереводУважаемый Туннио,
Мы с сожалением узнали о вашей ситуации.
Мы хотели бы сообщить вам, что в настоящее время проводим расследование по данному вопросу в связи с вашими опасениями.
Мы приложим все усилия, чтобы помочь вам и предоставить вам обновленную информацию при первой же возможности.
Спасибо за ваше терпение! Мы очень это ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино LunuBet.
ПереводПолагаю, когда они говорят, что собираются провести расследование, они уже знают мой никнейм, иначе им не удалось бы провести сколько-нибудь серьезного исследования. Однако, расследование не требует больших усилий; это явно внутренняя ошибка казино. Они требуют от игрока внести определенную сумму для игры, но затем не могут вывести деньги, пока не сыграют 30 000 евро, разрешая вывести только сумму, вдвое превышающую депозит. Главная причина в том, что никто не стал бы использовать бонусы; никто не вносит 250 евро, если максимальная сумма вывода составляет 500 евро. Дело не в том, что бонус не привлекателен, а в том, что никто им не воспользуется. Проявите немного здравого смысла и посмотрите, согласитесь ли вы в итоге с пользователем.
ПереводПереводДорогой Михал,
Мы отправили вам электронное письмо с прикрепленным файлом, содержащим необходимые документы для ознакомления.
Мы с нетерпением ждём вашего отчёта.
С уважением,
Команда казино LunuBet.
ПереводЯ был бы признателен, если бы вы, как и я, разместили здесь доказательства, чтобы я, как пострадавшее лицо, мог еще раз увидеть ошибку.
ПереводУважаемый Туннио,
Я отправил ответ на ваше письмо, изложив свои соображения. Надеюсь, скоро все прояснится.
Уважаемая команда казино LunuBet!
Благодарю вас за электронное письмо и предоставленные доказательства. Я отправил ответ и жду информации и доказательств, которые вы готовы обнародовать в интересах всех заинтересованных сторон.
ПереводПереводУважаемая команда казино LunuBet!
Спасибо за ваше письмо и предоставленные доказательства.
Уважаемый Туннио,
Как я уже сообщал вам по электронной почте, действительно существовал максимальный лимит выигрыша по бонусу, который вы запросили и использовали. Следовательно, сумма, которую вы в итоге внесли на счет, не влияет на действующие правила и не изменяет их. Игрок всегда обязан ознакомиться с условиями любой акции, прежде чем ее активировать.
Я понимаю, что внесение депозита в размере 250 евро могло заставить вас ожидать большего максимального выигрыша, и я понимаю, почему результат вас разочаровал. Однако максимальный выигрыш в размере 500 евро при минимальном квалификационном депозите в 20 евро, объективно, является хорошим предложением, представляющим потенциальный доход в 25 раз превышающий минимальный требуемый депозит.
Решение внести 250 евро было исключительно вашим, и в интересах каждого игрока ознакомиться с действующими правилами бонуса и определить, стоит ли участвовать в акции, исходя из предполагаемого депозита. Даже если бы вы внесли 1000 евро, ограничение на максимальный выигрыш все равно бы действовало.
Как независимый посредник в разрешении споров, я не выявил никаких нарушений со стороны казино в данном случае. Казино имеют право самостоятельно формировать свои акции и бонусы при условии, что соответствующие условия четко указаны, соответствуют отраслевым стандартам и применяются последовательно. Получая бонус, игрок принимает и соглашается соблюдать эти условия.
Я понимаю, что это не тот результат, на который вы рассчитывали. Однако, поскольку казино, по всей видимости, действовало в соответствии со своими бонусными правилами, и мы не выявили никаких действий, которые сочли бы несправедливыми, к сожалению, мы больше ничего не можем сделать в этом вопросе.
Если вы все же считаете, что казино действовало незаконно, вы, конечно же, можете обратиться за независимой юридической консультацией. Однако мы не можем оказать дальнейшую помощь в связи с этой жалобой.
Если вы хотите продолжить рассмотрение этого вопроса, вы можете обратиться к разделу 13 – Процедура разрешения жалоб в Условиях и положениях казино Lunubet . Однако с точки зрения Casino Guru, мы подошли к концу нашего обзора.
В будущем я настоятельно рекомендую внимательно ознакомиться с условиями и положениями бонусной программы, прежде чем запрашивать какой-либо бонус. Если вы обнаружите какие-либо неясности в правилах или заметите, что важные условия изложены недостаточно четко, я всегда рекомендую заранее обратиться в службу поддержки казино, чтобы избежать недоразумений. Это поможет избежать недоразумений и разочарований в подобных ситуациях.
Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Гуру казино
