Игрок из Австралии столкнулся с трёхнедельной задержкой вывода 500 долларов из казино, поскольку средства продолжали возвращаться на его счёт. Несмотря на многочисленные вежливые запросы, он получал одни и те же ответы, что вызвало у него чувство разочарования и несправедливости. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что запрос на вывод средств успешно обработан, и игроку посоветовали подождать, пока средства поступят на его счёт. Было отмечено, что игрок может повторно подать жалобу в случае возникновения дальнейших проблем.
LunuBet Casino - Вывод игрока был отложен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$500
LunuBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я уже 3 недели жду, чтобы оживить вывод 500 долларов. Каждый раз, когда проходит 3/4 дня, они возвращают деньги на мой счёт в казино? Я уже несколько раз общался с ними, и они были очень вежливы. Я пока не потерял с ними деньги!! Каждый раз они устраивают мне одни и те же махинации! Это не первый раз, когда они задерживают мои выводы. Я считаю, что очень несправедливо заставлять меня ждать так долго, и, к сожалению, теперь мне приходится просить вас вмешаться. Извините 🥴, но я надеюсь, что вы сможете помочь мне с этой проблемой. Когда я наконец получу от них свои деньги, я больше не буду играть ни в их казино, ни в казино Roby, ни в казино Funbet, ни в казино Asino! Поскольку все они так долго выплачивают мне деньги, когда я выигрываю, у меня такое чувство, что всё это как-то связано!? Достаточно сказать, что я больше не буду играть ни в одно из этих казино, особенно учитывая, что в других казино, где я играю, выплаты производятся менее чем за 24 часа. Огромное спасибо, гуру казино, за любую помощь в решении этой проблемы с Lunu. С уважением, Кев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам эффективную помощь, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
- Есть ли в настоящее время на вашем счете в казино какие-либо ожидающие запросы на вывод средств?
- Предоставило ли казино какие-либо конкретные причины для возврата средств на ваш счет?
- Установили ли вы конкретный способ вывода средств и совпадает ли он со способом, который вы использовали для пополнения счета?
- Пробовали ли вы выбирать разные способы оплаты для вывода средств?
- Убедились ли вы, что все требования по отыгрышу полностью выполнены, прежде чем подавать заявку на вывод средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.
Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника, отвечаю на твои вопросы. Да, у меня всё ещё активный вывод 500 долларов с Lunu. Жду уже 3 недели. Пробовал разными способами, но, похоже, они ждут 4-5 дней, а потом возвращают деньги на мой счёт. Писем с объяснением причин их постоянных возвратов я так и не получил. В первый раз они сказали, что у них технические проблемы! Во второй раз они просто сказали мне то же самое: попробуйте другой способ. Я так и сделал. После того, как деньги вернулись на мой счёт, я попробовал ещё раз. В третий раз я попробовал снова, и снова был обманут. А вчера они снова вернулись! Они говорят, что я верифицирован, бонуса нет, всё должно быть просто, но нет! Они уже делали это раньше. Я ждал всего 2 недели. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Я считаю, что это очень несправедливо, они просто провоцируют меня играть каждый раз, когда деньги возвращаются на мой счёт. Большое спасибо, Кев.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Пожалуйста, пришлите мне скриншоты истории транзакций, показывающие отменённые запросы на вывод средств. Также пришлите скриншоты способов оплаты, доступных в вашем аккаунте для вывода средств.
Пожалуйста, также приложите любую переписку между вами и службой поддержки казино по поводу отмены ваших запросов на вывод средств. Всю необходимую информацию вы можете отправить по адресу [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой ConKaKev67 ,
Благодарим вас за сообщение и предоставленную информацию. Мы рассмотрели ваши недавние запросы на вывод средств и хотели бы прояснить ситуацию:
Ваш вывод средств с помощью кредитной карты был отклонен банком, поскольку платежи владельцу карты не разрешены.
Ваш следующий вывод средств посредством банковского перевода был отклонен, поскольку предоставленный вами IBAN оказался недействительным. Убедитесь, что в поле IBAN нет пробелов и специальных символов.
Мы рады подтвердить, что ваш последний запрос на вывод средств в размере 500 австралийских долларов был успешно обработан. Средства поступят на ваш счёт в течение некоторого времени, зависящего от времени обработки вашего банка.
Если вам нужна помощь в обновлении платежных данных или подаче нового запроса на вывод средств, наша служба поддержки будет рада помочь вам на всех этапах процесса.
С уважением,
Команда Lunubet
Автоматический перевод:
