Игрок из Германии сделал два запроса на вывод средств по 500 евро каждый в Lunubet, отмеченных как «выполненные», но не получил средства. Он связался со службой поддержки, которая передала проблему в финансовый отдел, но он сталкивался с похожими задержками и в прошлом. Кроме того, у него было еще три ожидающих вывода на общую сумму 1150 евро. После настойчивого общения с казино выяснилось, что первоначальные запросы на вывод средств не были обработаны из-за технической проблемы, и средства были возвращены на его счет. Игрок столкнулся с дополнительными сложностями при повторной попытке вывода средств, поскольку система заблокировала запрос из-за требований по ставкам. В конечном итоге, после предоставления альтернативных банковских реквизитов, игрок подтвердил, что вывод средств был успешно зачислен на его счет. Проблема была решена, и жалоба была отмечена как закрытая.
LunuBet Casino - Вывод средств игрока отмечен как завершенный, но отложенный.
Дело закрыто
Количество: 2 150 EUR
LunuBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Тема: Вывод отмечен как завершенный, но средства не получены – Lunubet
Привет, гуру казино,
Я подал два запроса на вывод средств по 500 евро каждый в Lunubet 10 июня 2025 года.
Оба отмечены как «выполненные», но по состоянию на 12 июня деньги на мой банковский счет не поступили.
За последние несколько недель я использовал этот же способ оплаты в родственных казино, и деньги всегда приходили в тот же день или на следующий рабочий день.
Поэтому эта задержка необычна и вызывает беспокойство.
Я уже связался со службой поддержки Lunubet. Они сказали, что переслали это в свою финансовую команду, но у меня уже был похожий опыт в прошлом — задержки продолжали накапливаться, и в конечном итоге вывод был возвращен на баланс, и его пришлось запрашивать снова.
Я хочу, чтобы это не повторилось.
На данный момент у меня также есть еще три ожидающих вывода средств (2 × 500 евро и 1 × 150 евро), и я хотел бы убедиться, что эта ситуация разрешится должным образом, прежде чем она усугубится.
При необходимости я могу предоставить все соответствующие скриншоты и доказательства.
Спасибо за вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Дорогой benzj044,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать никаких платежей или доступа к вашим счетам. Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации.
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Здравствуйте, Наталья!
Спасибо за ваш отзыв.
Я понимаю, что в некоторых случаях могут быть задержки.
Однако в моем случае это не так:
– Мне не нужно проходить верификацию,
– Выплаты были отмечены казино как «завершенные» 10.06.2025 г.
– В дочерних казино той же сети деньги всегда поступали на мой счет максимум через 1 рабочий день,
– Я уже говорил со службой поддержки – они просто сказали, что запрос «передан в финансовый отдел». С тех пор я ничего не слышал.
Поскольку в прошлом у меня уже был крайне негативный опыт точно такой же ситуации (включая возврат денег на мой игровой счет спустя несколько недель), я не хочу ждать, пока снова станет слишком поздно.
Поэтому я намеренно связываюсь с вами заранее, чтобы прозрачно документировать процесс и своевременно получить разъяснения.
Я по-прежнему готов сотрудничать с казино, но, пожалуйста, продолжайте следить за делом. Я свяжусь с вами снова, если ничего не произойдет к началу следующей недели.
Спасибо!
Спасибо за ваш ответ, benzj044. Хочу подчеркнуть, что мы даем казино целых две недели на обработку каждого платежа. Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода (24.06.2025) не будет никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте оставаться оптимистами, и я надеюсь вскоре получить хорошие новости о вашем выводе. Заранее благодарю вас за ваше терпение, и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Здравствуйте, Наталья!
Я пока ничего не получил. До сих пор нет обновлений или писем от казино.
Я до сих пор не получил никаких обновлений или ответа от казино.
Уважаемый benzj044, не могли бы вы сообщить мне последние новости? Вы уже получили какие-либо выплаты от казино?
Нет, Наталия, я пока не получала никаких выплат от казино. В чате всегда одни и те же ответы. Это невероятно.
Уважаемый benzj044, позвольте мне задать вам несколько вопросов, прежде чем мы продолжим:
- Не могли бы вы поделиться скриншотом вашего запроса на вывод средств?
- Вы уже делали успешные выводы средств?
- Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
- Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] ? Либо вы можете разместить скриншоты здесь.
Заранее спасибо.
Здравствуйте, Наталья!
Сегодня 25 июня, то есть прошло уже более 14 дней с тех пор, как я дважды запросил вывод средств по 500 евро каждый с Lunubet.
Оба платежа были отмечены казино как «завершенные» 10 июня, но до сих пор на мой банковский счет не поступило ни цента.
Служба поддержки продолжает давать только стандартные ответы («проверяется», «пересылается») — нет четкого ответа на вопрос, были ли вообще отправлены деньги.
Поскольку установленный Вами срок уже превышен, прошу Вас активно вмешаться в дело.
Вот ответы на ваши вопросы:
✅ Оба вывода были запрошены 10 июня и отмечены системой как «завершенные».
✅ У меня всегда были быстрые и успешные выводы средств в родственных казино с использованием того же метода — обычно в течение 24 часов.
✅ Мой аккаунт подтвержден.
✅ Бонус не был активен – выигрыши были получены без бонуса.
Сейчас я выложу скриншоты двух «завершенных» выводов, а также скриншоты общения со службой поддержки казино, чтобы все было полностью задокументировано.
Спасибо большое – теперь я жду конкретных шагов.
Весь процесс наглядно задокументирован на скриншотах, размещенных здесь:
🔹 Я несколько раз писал VIP-менеджеру, что оба вывода по 500 евро каждый были отмечены как «завершенные» с 10 июня 2025 года, но до сих пор деньги не поступили.
🔹 Я ясно дал понять, что ожидаю от них четкого подтверждения того, были ли выплаты действительно переведены, какому провайдеру, когда именно и куда.
🔹 Служба поддержки всегда давала только общие ответы, вроде «мы переслали его», «мы надеемся вскоре ответить вам» или «пожалуйста, проявите терпение».
🔹 Даже на мои прямые вопросы о том, были ли вообще отправлены деньги, ответа не поступило.
🔹 Я ясно дал понять в нескольких сообщениях, что больше не буду принимать пустые перенаправления или оправдания, и что я передал этот вопрос в Casino Guru.
👉 Тем не менее, никакой конкретной информации получено не было, ни подтверждения оплаты, ни даты, ни провайдера – до сегодняшнего дня, 25 июня 2025 года.
Я документирую это публично, потому что хочу представить полную цепочку доказательств. Надеюсь, вы наконец предпримете активные действия.
Большое спасибо, benzj044, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Аттиле ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо за ваш отзыв, Наталья. Я уже подробно описала свою проблему и теперь ожидаю скорейшего решения.
Заранее спасибо.
Привет benzj044,
Меня зовут Аттила, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино LunuBet,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Аттила Г
Дорогой benzj044,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы сообщить вам, что предыдущие запросы на вывод средств не были выполнены из-за технической проблемы. Средства были возвращены на баланс вашего счета.
Пожалуйста, отправьте новый запрос на вывод средств — он будет помещен на приоритетную обработку нашей командой.
Мы ценим ваше терпение и приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Команда поддержки Lunubet
Уважаемый benzj044, я хотел бы попросить вас следовать инструкциям казино и запросить новый вывод средств.
В данный момент я не могу вывести деньги, хотя ранее они были обработаны и полностью реализованы.
При попытке вывода средств появляется следующее сообщение:
> «Для вывода средств сумма каждого депозита должна быть полностью отыграна».
Поэтому дальнейшее снятие средств невозможно, даже если остаток был ранее разблокирован.
Как видно на скриншоте, выплата заблокирована системой.
Пожалуйста, решите проблему немедленно, чтобы я мог повторно выдать средства в соответствии с инструкциями.
Уважаемое LunuBet Casino, не могли бы вы пояснить, почему средства необходимо отыгрывать, и объяснить причину отклонения заявки на вывод?
Заранее благодарю за вашу помощь.
Привет, Аттила,
Я жду выплаты в размере 1000 евро от Lunubet с 10 июня 2025 года. Сегодня 30 июня, то есть прошло три недели.
Несколько дней назад сумма была возвращена на мой игровой счет из-за якобы технических проблем.
С пятницы я снова пытаюсь вывести деньги, но система блокирует меня, выдавая следующее сообщение:
> «Для вывода средств сумма каждого депозита должна быть полностью отыграна».
Это непонятно, ведь выплата уже шла, так что оборот давно был выполнен.
Как вы можете видеть на скриншотах, сам VIP-менеджер подтвердил в чате, что финансовый отдел некорректно обработал возвратный платеж и что они хотят его скорректировать.
Но ничего не изменилось и по сей день.
Ранее я запросил вывод 1150 евро, но затем отменил его и, к сожалению, потерял деньги.
Теперь на моем счете осталось 1000 евро, и я ожидаю, что эта сумма будет выплачена немедленно – без дальнейших задержек.
Пожалуйста, сделайте так, чтобы проблема была решена, и я получил свои деньги.
Спасибо.
Дорогой benzj044,
Спасибо за ваше сообщение.
Чтобы продолжить процесс вывода средств, пожалуйста, предоставьте нам ваши банковские реквизиты по электронной почте или напрямую вашему персональному VIP-менеджеру, включая:
Полное имя (пожалуйста, укажите все имена, включая отчество)
Электронная почта
Имя владельца банковского счета
IBAN
БИК/СВИФТ-код
Название банка
Страна/местонахождение банка
После получения мы обработаем вывод средств, который должен появиться на вашем счете в течение нескольких рабочих дней, в зависимости от вашего банка.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Lunubet
Привет Атилла, привет Лунубет,
Как Lunubet описал выше, для продолжения процесса вывода средств я отправил все запрошенные данные в полном объеме по электронной почте ответственному VIP-менеджеру ( ) передано.
К ним относятся: – Полное имя
- Адрес электронной почты
– IBAN
– БИК/СВИФТ-код
– Название банка
– Местонахождение банка
- Имя владельца счета
Я предполагаю, что теперь выплата будет произведена немедленно.
После задержки более чем в три недели я ожидаю, что сумма поступит на мой счет быстро и без дальнейших проблем.
Я продолжу документировать здесь дальнейший прогресс.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой benzj044,
На этом этапе поступление платежа к вам должно стать лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока не получу от вас подтверждение об успешном снятии средств.
Пожалуйста, сообщите мне, как только будет получен платеж.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Г.
Привет Атилла, привет Лунубет,
Вчера, по просьбе Lunubet, я отправил всю запрошенную информацию о выводе средств VIP-менеджеру по электронной почте.
Я также получил подтверждение непосредственно в чате от VIP-менеджера Курта о том, что данные получены и будут переданы в финансовый отдел.
Однако с тех пор ничего не произошло.
Деньги все еще находятся на моем игровом счете — вывод еще не обработан и не завершен.
Я прошу немедленной обратной связи и оперативной обработки.
Этот процесс длится уже более трех недель, и не может быть, чтобы после полной передачи данных ничего не произошло.
Привет Атилла, привет Лунубет,
Я снова поговорил с Куртом через чат. Он сообщил мне, что финансовая команда не может выплатить на мой указанный банковский счет C24, хотя в прошлом это работало без проблем.
Затем я предложил свой адрес электронной почты Skrill в качестве альтернативы — это также всегда работало без проблем в дочерних казино.
Однако, по словам Курта, финансовая команда также не может выплачивать средства Skrill.
Как он и просил, я наконец отправил Курту свои банковские реквизиты Ferratum. Я хотел получить подтверждение в чате, что письмо получено – но внезапно в чате появилось только «Помощник Курта», хотя там все еще отображалось «VIP-менеджер».
Что бы я ни спрашивал, ответ был прост: «Вы получите электронное письмо от Курта».
С тех пор ничего не произошло.
Вывод средств до сих пор не обработан, и деньги все еще находятся на моем счете в казино.
Я настоятельно прошу немедленно перевести платеж на мой банковский счет Ferratum.
Процесс сейчас занимает слишком много времени, и я наконец ожидаю конкретного ответа.
Дорогой benzj044,
Спасибо за ваше сообщение.
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш вывод уже был успешно обработан с нашей стороны. На этом этапе завершение и доставка средств полностью зависят от выбранного вами платежного провайдера.
Если вы не получите средства в течение следующих нескольких рабочих дней, мы настоятельно рекомендуем вам связаться с вашим банком или поставщиком платежных услуг для получения дополнительной информации.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С уважением,
Команда поддержки Lunubet
Всем привет,
Большое спасибо за вашу поддержку в этом вопросе.
Я могу подтвердить, что вывод был успешно зачислен на мой счет. После, по-видимому, неудачи с моим оригинальным банковским счетом (C24 Bank), я отправил данные своего Ferratum Bank, и все прошло без сучка и задоринки.
Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить вас за ваше терпение и помощь, и я рад, что выплата уже завершена.
Надеюсь, что в будущем будет обеспечена более четкая коммуникация в случаях, когда определенные способы оплаты невозможны, особенно если они работали раньше.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой benzj044,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила Горький
Казино.Гуру
