LunuBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за невозможности предоставить необходимые документы по запросу.

нжалссона

Исландия

3 недели назад

5 ноября я играл на LunuBet и выиграл сумму, которую впоследствии запросил для вывода. Я выполнил все условия и предоставил все документы, запрошенные казино.

После завершения первоначальной процедуры KYC казино внезапно запросило дополнительный документ:

выписка по транзакциям за период с 10 октября по 10 ноября.

Однако это невозможно, поскольку мой аккаунт Revolut был создан 4 ноября.

До этой даты транзакций недоступно.

Чтобы быть предельно откровенным, я представил:

Полная выписка по транзакциям от 4 ноября (самая ранняя доступная дата).

Официальные документы от Revolut, подтверждающие, что мой счет был открыт 4 ноября.

Несколько раз даны четкие объяснения того, что история предыдущих транзакций отсутствует.

Несмотря на это, начиная с 10 октября, казино продолжало требовать выписку по транзакциям, игнорируя предоставленные мной доказательства и объяснения.

Это означает, что LunuBet запрашивает документ, который физически не может существовать, что фактически заблокировало мой вывод средств без уважительной причины.

Я приложил PDF-файл, содержащий полную переписку по электронной почте и скриншоты, демонстрирующие следующее:

Я в полной мере сотрудничал со следствием и предоставил все имеющиеся документы.

Я ясно объяснил, почему невозможно предоставить информацию о более ранних транзакциях.

Казино постоянно запрашивает один и тот же невыполнимый документ вместо завершения проверки.

Я обращаюсь в Casinoguru за помощью, поскольку я выполнил все разумные требования KYC/AML, а казино удерживает мой законный выигрыш без уважительной причины.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
• Вы использовали для пополнения счета в этом казино только свой счет Revolut?
• Сколько раз вы пополняли свой счет в Revolut, и когда именно вы это сделали?
• Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино в ходе процедуры KYC (верификация личности)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет!

• Я зарегистрировался 5 ноября 2025 года.
• Да, я пополнял счет только через Revolut.
• Мне посчастливилось выиграть с первого же депозита. Так что я сделал только один депозит. Я внес его в тот же день, когда зарегистрировался на сайте (5 ноября 2025 года).
• Да, единственное, чего "не хватает", это истории транзакций за период до открытия моего счета.

Я приложу тот же документ, который я им отправлял. Доказательство того, что мой счет был открыт 4 ноября 2025 года. Я отправил им этот документ и объяснение 2 декабря. Я отправил им историю транзакций с момента открытия счета, но они продолжают утверждать, что это должно быть в период с 10 октября 2025 года по 10 ноября 2025 года, хотя это невозможно.

Уважаемый AegierPall!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Барборой. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый игрок,

Меня зовут Барбора, и я помогу вам в решении этого вопроса. Сейчас я хотела бы пригласить представителя казино LunuBet присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино LunuBet!

Не могли бы вы прояснить ситуацию по этому делу?

Заранее спасибо.

Дорогой Эгир,

Благодарим вас за терпение, пока мы разбираемся в этом вопросе.

Мы пишем, чтобы сообщить вам, что ваше дело передано в соответствующий отдел для более детального рассмотрения. Наша команда в настоящее время изучает детали, чтобы обеспечить тщательное и справедливое разрешение ситуации.

Будьте уверены, как только мы получим обратную связь от внутренней команды, мы свяжемся с вами напрямую и предоставим более подробную информацию.

С уважением,

Команда казино Lunubet

Уважаемая команда казино LunuBet!

Спасибо за предоставленную информацию. Мы ценим, что дело передано в соответствующий отдел.

Просим сообщать нам о любых дальнейших событиях или выводах после завершения вашей внутренней проверки.

Уважаемая компания AegierPall,

В связи с вашим недавним обсуждением, мы пишем вам, чтобы предоставить обновленную информацию относительно подтверждения вашей учетной записи.

Соответствующий отдел рассмотрел ваше дело и сообщил нам, что для дальнейших действий вам необходимо предоставить выписки с банковского счета за период с даты открытия счета.

Пожалуйста, убедитесь, что в загруженных документах четко указано:

Полное имя и адрес владельца счета.

Логотип банка и его официальная символика.

Полная история транзакций, начиная с даты открытия счета.

Благодарим вас за сотрудничество в этом вопросе. Пожалуйста, сообщите нам, если у вас возникнут какие-либо вопросы относительно данного запроса.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LunuBet

Я отправил это на ваш электронный адрес службы поддержки @Lunubet.

Уважаемая команда казино LunuBet!

Спасибо за обновление.

Подтверждаем, что игрок отправил запрошенную выписку из банковского счета за период с даты открытия счета, включая всю доступную историю транзакций и необходимые данные, по электронной почте в службу поддержки.

Просим продолжить проверку на основании уже предоставленных документов и сообщить нам о результатах.

Благодарим за сотрудничество.

Приветствую всех,

28 ноября игроку было официально предложено повторно загрузить необходимые документы. С тех пор мы не получали новых загрузок.

Обращаем ваше внимание на то, что игрок должен предоставить эти документы непосредственно через свой личный кабинет для обеспечения безопасной и эффективной проверки. После завершения загрузки наша команда немедленно приступит к оценке.

Благодарим вас за помощь в передаче этой информации или за отслеживание обсуждения.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LunuBet

Это полная чушь... Я давно с вами общаюсь по электронной почте и отправляю необходимые документы, а вы всегда говорите, что отправили их в соответствующие отделы, и ни разу не просили меня загрузить эти документы в свой аккаунт.

Уважаемая компания AegierPall,

Мы пишем, чтобы подтвердить, что успешно получили ваше заявление.

Обращаем ваше внимание на то, что ваше дело передано в соответствующий отдел для приоритетного рассмотрения. В настоящее время наша команда проводит тщательную оценку предоставленной информации для обеспечения скорейшего решения вопроса.

С уважением,

Команда казино LunuBet

Уважаемая команда казино LunuBet!

Благодарим вас за подтверждение получения банковской выписки игрока и за передачу дела на рассмотрение в приоритетном порядке.

Мы ценим предоставленную информацию и теперь будем ждать результатов вашей внутренней оценки.

Просим держать нас в курсе любых дальнейших событий и сообщить, как только проверка будет завершена и будут определены дальнейшие шаги.

Благодарим за сотрудничество.