LunuBet Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за невозможности предоставить необходимые документы по запросу.

нжалссона

Исландия

3 недели назад

5 ноября я играл на LunuBet и выиграл сумму, которую впоследствии запросил для вывода. Я выполнил все условия и предоставил все документы, запрошенные казино.

После завершения первоначальной процедуры KYC казино внезапно запросило дополнительный документ:

выписка по транзакциям за период с 10 октября по 10 ноября.

Однако это невозможно, поскольку мой аккаунт Revolut был создан 4 ноября.

До этой даты транзакций недоступно.

Чтобы быть предельно откровенным, я представил:

Полная выписка по транзакциям от 4 ноября (самая ранняя доступная дата).

Официальные документы от Revolut, подтверждающие, что мой счет был открыт 4 ноября.

Несколько раз даны четкие объяснения того, что история предыдущих транзакций отсутствует.

Несмотря на это, начиная с 10 октября, казино продолжало требовать выписку по транзакциям, игнорируя предоставленные мной доказательства и объяснения.

Это означает, что LunuBet запрашивает документ, который физически не может существовать, что фактически заблокировало мой вывод средств без уважительной причины.

Я приложил PDF-файл, содержащий полную переписку по электронной почте и скриншоты, демонстрирующие следующее:

Я в полной мере сотрудничал со следствием и предоставил все имеющиеся документы.

Я ясно объяснил, почему невозможно предоставить информацию о более ранних транзакциях.

Казино постоянно запрашивает один и тот же невыполнимый документ вместо завершения проверки.

Я обращаюсь в Casinoguru за помощью, поскольку я выполнил все разумные требования KYC/AML, а казино удерживает мой законный выигрыш без уважительной причины.

Спасибо за помощь.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Когда именно вы зарегистрировались в этом казино?
• Вы использовали для пополнения счета в этом казино только свой счет Revolut?
• Сколько раз вы пополняли свой счет в Revolut, и когда именно вы это сделали?
• Все ли ваши остальные документы, удостоверяющие личность, были одобрены казино в ходе процедуры KYC (верификация личности)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В связи с увеличением количества жалоб в это время года, просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся опубликовать каждую жалобу в течение 72 часов с момента ее поступления, но оставляем за собой право ответить на последующие комментарии в течение 7 дней. Кроме того, пожалуйста, имейте в виду, что рассмотрение вашей жалобы специалистом может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 1000 жалоб. Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам приятных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.