Lussurio Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Я подаю официальную жалобу по поводу трех снятий средств на общую сумму 1200 евро (400 евро x 3) из казино Lussurio.

В связи с ограничениями казино на вывод средств (максимум 500 долларов США за один вывод, примерно 400 евро, с максимум тремя ожидающими выводом средствами), я отправил три отдельных запроса на вывод средств.

Все три запроса на вывод средств были приняты системой и оставались в статусе «ожидающие подтверждения» примерно два дня.

После этого я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось:

«Ваш запрос на вывод средств приостановлен до завершения процесса проверки».

Это было подтверждено в письменной форме, что мои запросы на вывод средств находятся в активной стадии и ожидают рассмотрения, а не были аннулированы.

Я незамедлительно выполнил все запрошенные требования и предоставил все необходимые документы для прохождения процедуры KYC, включая удостоверение личности и фотографии для верификации.

После этого в моем аккаунте появилось сообщение о том, что вывод средств ограничен до завершения процедуры KYC, а ранее ожидающие вывода средств исчезли.

Затем я связался со службой поддержки для получения разъяснений.

Сначала служба поддержки подтвердила, что моя верификация KYC все еще продолжается и что мои выплаты будут обработаны после верификации.

Однако несколько минут спустя тот же сотрудник службы поддержки изменил свое объяснение и заявил:

• Выплаты были отменены

• Сумма в 1200 евро была возвращена на мой баланс.

• К тому моменту я уже проиграл эти средства на кону.

Это прямо противоречит ранее отправленному оператором электронному письму, в котором подтверждалось лишь приостановление вывода средств.

Я категорически с этим не согласен.

В какой-то момент мне так и не вернули 1200 евро на мой игровой баланс.

Кроме того, после этого оператор отправил мне еще одно электронное письмо с просьбой подтвердить право собственности на банковский счет, использованный для пополнения (неправильно указав мой IBAN Revolut как счет MiFinity), что свидетельствует о том, что процесс проверки вывода средств/платежа все еще активен.

Это снова противоречит утверждению о том, что средства уже были аннулированы и потрачены.

Я запросил:

• Полный журнал транзакций

• Отметки времени отмены

• Подтверждение любого перекредитования

• Журналы ставок, показывающие, где предположительно была сделана ставка в размере 1200 евро.

Оператор ничего из этого не предоставил.

Вместо этого они перестали отвечать на мои электронные письма и заблокировали мне доступ к дальнейшему общению в онлайн-чате после того, как я указал на эти противоречия.

Я — тот, кто поможет вам получить:

1. Полные журналы аудита учетной записи.

2. Четкое объяснение того, что случилось с моими 1200 евро.

3. Немедленная выплата моих снятых средств, если оператор не сможет доказать свои претензии.

У меня есть все необходимые доказательства, в том числе:

• Скриншоты всех трех снятий средств

• Письмо о приостановке процедуры KYC

• Экран ограничений KYC

• Расшифровка чата в режиме реального времени

• Последующее электронное письмо с подтверждением банковских данных

• Скриншоты, показывающие снятие средств, впоследствии помеченные как отмененные.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Здравствуйте, tharm!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб

Гуру

Спасибо за ваш ответ.

Хочу уточнить, что проблема здесь не сводится к простой задержке, вызванной проверкой личности клиента (KYC).

Проблема заключается в противоречивой информации и ненадлежащем обращении с моими средствами.

Когда я впервые запросил вывод средств, я связался со службой поддержки, и мне конкретно сказали, что с моим счетом нет никаких проблем и мне не нужно ничего предпринимать. Мне также сказали, что вывод средств будет обработан в течение трех рабочих дней.

Три операции по снятию средств (по 400 евро каждая, всего 1200 евро) оставались в обработке около двух дней.

Лишь по истечении этого периода казино связалось со мной и запросило документы, подтверждающие личность (KYC), которые я немедленно предоставил.

Затем казино письменно подтвердило, что мой «запрос на вывод средств приостановлен до завершения процесса верификации».

Однако, когда я позже связался со службой поддержки, чтобы узнать о ходе решения проблемы, мне сообщили, что у меня нет ожидающих вывода средств, и что деньги были возвращены на мой баланс и потрачены.

Это и есть суть спора.

Вопрос не в том, была ли процедура KYC неполной. Вопрос в другом:

1. Казино сначала подтвердило, что мои выплаты приостановлены.

2. Позже они заявили, что снятие средств было отменено.

3. Они утверждали, что средства были возвращены и использованы в ставках.

4. Они не предоставили никаких журналов учета или доказательств в подтверждение этого.

5. Когда я задал этот вопрос, меня заблокировали от дальнейшего общения в онлайн-чате.

Кроме того, после всего этого команда KYC прислала мне еще одно электронное письмо с просьбой подтвердить право собственности на то, что они назвали «счетом MiFinity».

Этот счет не принадлежит MiFinity. Это мой банковский счет в Revolut.

Я неоднократно отвечал, исправляя ошибку и уточняя данные владельца аккаунта, но мои письма были проигнорированы.

Это указывает на то, что процесс верификации/оплаты все еще продолжался, что прямо противоречит более позднему заявлению службы поддержки о том, что вывод средств уже был отменен, а средства потрачены.

Таким образом, спор касается следующего:

• Исчезновение моих снятых на счету 1200 евро

• противоречивые заявления оператора

• блокировка дальнейшего общения

• Действующее ограничение на мой аккаунт

• и полное отсутствие ответа, несмотря на многочисленные последующие обращения.

Я не жалуюсь на задержку с выводом средств.

Я жалуюсь, потому что собственные записи и переписка оператора не совпадают, и они не объяснили, где сейчас находятся 1200 евро.

Дополнение к моей жалобе:

Хочу добавить важное обновление.

После многочисленных электронных писем, в которых я неоднократно просил казино Lussurio объяснить, что случилось с моими тремя выводами средств на общую сумму 1200 евро, мои вопросы были полностью проигнорированы.

Мои прямые вопросы были следующими:

• Куда именно делись 1200 евро?

• В какую дату и время якобы были отменены снятия средств?

• Когда средства были якобы возвращены на мой баланс?

• Где находятся журналы транзакций, подтверждающие это?

• Где находятся журналы игрового процесса, подтверждающие, что эти средства предположительно были поставлены на кон?

Луссурио отказался отвечать на эти вопросы.

Вместо этого сегодня я получил электронное письмо от их команды по проверке личности клиентов (KYC), в котором говорилось:

«На данный момент никаких дополнительных документов не требуется. Теперь вы можете свободно играть и наслаждаться нашими играми».

Это означает, что проверка "Знай своего клиента" завершена, и ограничение на вывод средств снято.

Однако казино до сих пор не объяснило, что случилось с моими тремя первоначальными выводами средств на общую сумму 1200 евро.

Это вызывает серьезную обеспокоенность, поскольку в их предыдущем электронном письме четко указывалось, что мои выводы средств «приостановлены до завершения проверки», что подтверждает существование и ожидание этих выводов.

Позже служба поддержки опровергла это и заявила:

• Выплаты были отменены

• Средства были возвращены на мой баланс.

• Тогда я проиграл весь оставшийся баланс на кону

Я категорически с этим не согласен.

Никаких доказательств этим утверждениям предоставлено не было, а когда я оспорил их и потребовал подтверждения, меня заблокировали от дальнейшего общения в онлайн-чате.

И по сей день:

• Журналы транзакций не предоставлены

• Отметки времени отмены не предоставлены

• Журналы игрового процесса не предоставлены

• На мой запрос DSAR с просьбой предоставить полные данные учетной записи и журналы транзакций ответа не последовало.

Это не просто задержка платежа. Теперь это спор по поводу пропавших средств, противоречивых объяснений, блокировки связи и отказа предоставить данные счета.

Я прошу Casino Guru потребовать от оператора предоставить полные аудиторские отчеты и четкое объяснение пропажи 1200 евро.

Дополнительная информация. Средства не поступили, и я не получил ответа на многочисленные электронные письма с вопросами о местонахождении моих средств и сроках вывода. Мне по-прежнему недоступна онлайн-поддержка.

Здравствуйте, tharm!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.

Дорогая Карла,

Спасибо за уточнение.

Финансирование не поступало.

То, что изначально началось как задержка в проверке личности (KYC), теперь переросло в спор о местонахождении моих снятых средств в размере 1200 евро.

Изначально меня беспокоила просто задержка с верификацией и выплатой. Однако после неоднократных электронных писем и обращений в онлайн-чат казино изменило свою позицию и заявило, что мои запросы на вывод средств были отменены, деньги возвращены на мой баланс и затем потрачены.

Именно этот вопрос я оспариваю.

Я неоднократно обращался к казино с просьбой предоставить все записи по счетам, журналы транзакций, отметки времени отмены, записи о пополнении счета и журналы игрового процесса, показывающие, что произошло с этими средствами.

Я также направил официальный запрос на доступ к персональным данным для получения доступа ко всем записям учетной записи.

На сегодняшний день я не получил никакого ответа или подтверждения от отдела KYC/соблюдения нормативных требований, службы поддержки Lussurio или любого другого канала поддержки.

Мне по-прежнему недоступен онлайн-чат поддержки.

В моём аккаунте нет доступа к истории игрового процесса или подробным журналам транзакций.

Единственная доступная мне история операций показывает, что снятие средств отмечено как «Отменено», но нет никаких видимых записей, указывающих на какое-либо отдельное зачисление или возврат 1200 евро на мой баланс.

Кроме того, в записях об отмене отображаются те же исходные временные метки, что и при первом запросе на вывод средств, а не какая-либо отдельная временная метка отмены, несмотря на то, что запросы на вывод средств оставались видимыми как ожидающие рассмотрения в течение некоторого времени после их отправки.

На данном этапе никаких платежей не поступало, никаких объяснений, и оператор не предоставил никаких подтверждающих документов.

Я бы попросил пригласить казино дать прямой ответ и предоставить полную информацию о ходе аудита спорной суммы в 1200 евро.

Уважаемый tharm, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• У вас раньше были успешные снятия средств?
• Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
• Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
• Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

Карла

Привет, Карла. Я отправила запрошенные документы по электронной почте сегодня утром.

Ранее не было снятий средств.

Я не использовал бонус, и в электронном письме, полученном 22 июня, говорилось следующее:

Уважаемый игрок!

Благодарим вас за терпение во время процесса проверки.

Мы рады сообщить вам, что на данный момент никаких дополнительных документов не требуется.

Теперь вы можете свободно играть и наслаждаться нашими играми!

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время. Хорошего дня!

С наилучшими пожеланиями,

Команда KYC

Казино Луссурио

Обновление: 4 июля

Сегодня утром мне снова удалось получить доступ к онлайн-чату Lussurio, который ранее был заблокирован.

Я обратился с просьбой о снятии средств по трем запросам (€400 x 3).

В начале разговора служба поддержки заявила, что не видит никаких активных снятий средств с моего счета. После того, как я предоставил даты и суммы, служба поддержки сначала заявила, что снятия средств приостановлены/ограничены до подтверждения.

Затем я напомнил им, что моя верификация KYC уже была завершена и одобрена 22 июня.

После того, как я указал на это, служба поддержки изменила свое объяснение и заявила, что вывод средств фактически был отменен в процессе верификации, и что средства якобы были возвращены на мой игровой баланс 15 июня 2026 года в 08:30:23 UTC, прежде чем были использованы для игры.

Служба поддержки также предоставила конкретные данные о балансе, которые, по их утверждению, существовали до и после этого предполагаемого перепополнения.

Я оспорил это, потому что:

В истории моих выводов средств отметка «отменено» отображается только в те самые моменты, когда запрос был сделан изначально.

В журнале транзакций или на балансе отсутствуют какие-либо записи о пополнении на сумму 1200 евро.

Кроме того, у меня нет доступа к личному кабинету игрока, чтобы самостоятельно проверить их заявления.

Служба поддержки признала, что в разделе учета нет информации, отображающей эти внутренние изменения баланса, и заявила, что предоставить внутреннюю бухгалтерскую книгу может только их финансовый отдел.

В ходе беседы я также ясно дал понять, что за последние две недели неоднократно пытался связаться с их финансовым отделом по электронной почте, но не получил ни одного ответа.

Это важно, потому что меня направляют в отдел, который неоднократно игнорировал мои просьбы предоставить доказательства.

Я перешлю Карле полную стенограмму онлайн-чата, поскольку она содержит важные признания, противоречия и подтверждение того, что мои предыдущие электронные письма остались без ответа.

Дополнительное обновление:

После сегодняшнего онлайн-чата я просматриваю свои записи за этот период, включая электронную почту и журналы активности Google, чтобы сверить хронологию событий.

В ходе этого процесса я обнаружил, что команда KYC компании Lussurio прислала мне электронное письмо в 09:53 по индийскому стандартному времени 15 июня, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств приостановлен до завершения верификации.

Это важно, потому что сегодня служба поддержки сообщила мне, что вывод средств был отменен и зачислен на мой баланс в 09:30 по индийскому стандартному времени тем же утром.

Это означает, что их собственное электронное письмо с подтверждением личности (KYC) было отправлено через 23 минуты после того, как, по их словам, вывод средств уже был отменен.

Я считаю это существенным противоречием и поднимаю серьезные вопросы о точности данного объяснения.

Дорогой Тарм,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Люсией. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Дорогая Карла,

Большое спасибо за вашу помощь и за первоначальное рассмотрение моей жалобы. Я ценю ваше время и усилия.

Подтверждаю получение вашего сообщения и с нетерпением жду ответа от Люсии в ближайшее время.

С уважением,

Трейси Хармон

Привет, Тарм,

Меня зовут Люсия, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемое казино Lussurio!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Люсия

Дорогая Люсия,

Игрок утверждает, что 1200 евро не были возвращены на его баланс. Это неправда.

Факты:

В 08:30 UTC игрок сделал ставку и на некоторое время прекратил игру. Через некоторое время запросы на вывод средств были отменены.

08:50 UTC - Запросы на вывод средств отменены; 1200 евро зачислены на баланс счета игрока.

09:08 UTC - Игрок возобновил игровую сессию и проиграл всю сумму.

Это наглядно показано на приложенном скриншоте: в период с 08:30 до 09:08 баланс игрока увеличился на 1200 евро, после чего он начал играть.

В тот момент игрок не делал ставок и не получал выигрышей. Баланс увеличился ровно на сумму трех его запросов на вывод средств.

Просим закрыть эту жалобу. Казино ничего не должно игроку — средства были возвращены, и игрок полностью их потерял.

Мы приложили доказательства.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Луссурио.

Привет, Люсия!

Благодарим за предоставленную возможность ответить.

Ознакомившись с ответом оператора, я по-прежнему оспариваю его версию событий и с уважением прошу прояснить ряд важных несоответствий.

Во-первых, оператор утверждает, что мои три вывода средств были отменены, и 1200 евро были возвращены на мой баланс в 08:50 UTC. Однако предоставленный ими скриншот, похоже, связывает увеличение баланса с игровыми операциями примерно в 08:30 UTC, а не в 08:50 UTC. Это противоречит предоставленной ими хронологии событий. Поэтому я прошу оператора предоставить полный журнал аудита, показывающий точное время отмены каждого вывода средств и точное время возвращения 1200 евро.

Я также отмечаю, что это отличается от объяснения, данного мне ранее службой поддержки, где мне сообщили, что средства были возвращены, пока я играл в Mythology Zeus. В объяснении, представленном Casino Guru, говорится, что я прекратил играть, вывод средств был отменен, и я позже возобновил игру. Я прошу оператора уточнить правильную последовательность событий и предоставить подтверждающие документы.

Что еще более важно, оператор до сих пор не объяснил, кто отменил снятие средств. Я точно этого не делал. Если оператор отменил их, я прошу объяснить, кто санкционировал эти отмены, почему они были отменены, на каких условиях или в соответствии с какой политикой они были отменены и как меня уведомили об этом.

Также сложно согласовать хронологию событий, представленную оператором, с сообщениями, которые я получил от их команды по проверке личности клиентов (KYC).

Я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой запрос на вывод средств приостановлен до завершения верификации KYC. После этого я прошел запрошенную верификацию и меня попросили подтвердить свой счет для вывода средств. Эти сообщения ясно дали мне понять, что процесс вывода средств все еще продолжается.

Если, как утверждает оператор, вывод средств был отменен, а деньги возвращены на мой баланс до получения этих сообщений, я с уважением прошу оператора дать объяснение:

Почему меня уведомили о том, что мой запрос на вывод средств приостановлен до проверки?

Почему меня впоследствии попросили подтвердить свой счет для вывода средств, если ожидающих вывода уже не было?

Почему оператор так и не сообщил мне, что мои выплаты уже были аннулированы и возвращены?

После прохождения процедуры KYC я не получил подтверждения об успешной верификации моего аккаунта или об отмене моих выводов средств. Мне просто сообщили, что никаких дополнительных документов не требуется. Ни в какой момент мне не была четко сообщена истинная информация о статусе моих выводов средств.

Также хочу отметить, что после введения ограничений KYC я потерял доступ к разделу вывода средств в своем аккаунте. До этого я мог просматривать свои ожидающие вывода средства. После введения ограничений я не мог видеть их статус и не имел возможности узнать, остаются ли они в статусе ожидания, были ли отменены или возвращены. Поэтому я полностью полагался на сообщения оператора, которые по-прежнему указывали на то, что мой вывод средств подлежит проверке.

На протяжении всего этого процесса я неоднократно отправлял оператору электронные письма с вопросами о том, куда делись мои 1200 евро, когда будут обработаны мои запросы на вывод средств, а также с просьбой предоставить историю игр, историю транзакций, записи об аннулировании и журналы аудита счета. Я также отправил запрос на доступ к персональным данным (DSAR) с просьбой предоставить информацию о моем счете. Ни на один из этих запросов не было получено вразумительного ответа или подтверждения получения. Подробное объяснение и ограниченное количество скриншотов были предоставлены только после того, как в дело вмешалась компания Casino Guru.

Если оператор всегда так объяснял, я с уважением спрашиваю, почему мне не предоставили эту информацию, когда я неоднократно запрашивал ее напрямую. Если бы оператор просто предоставил соответствующие документы в то время, большую часть этого спора можно было бы урегулировать несколько месяцев назад.

В заключение, я с уважением заявляю, что предоставленный фрагмент скриншота, на мой взгляд, недостаточен для независимой проверки реконструкции событий оператором. Это обрезанный фрагмент, а не полный журнал аудита учетной записи.

По этим причинам я с уважением прошу оператора предоставить следующую информацию:

Полный журнал аудита моей учетной записи.

Точное время отмены каждого вывода средств.

Точная дата зачисления 1200 евро.

Полная история баланса до и после предполагаемого перекредитования.

Полная история игрового процесса и журналы сессий за соответствующий период.

Подтверждение того, кто отменил вывод средств и как меня уведомили.

Моя позиция оставалась неизменной на протяжении всего процесса. Я оспариваю версию событий, изложенную оператором, именно поэтому я неоднократно запрашивал соответствующие документы. Эти документы не были предоставлены до начала данного разбирательства, несмотря на мои многочисленные запросы.

Благодарим вас за постоянную помощь.

Уважаемая команда казино Lussurio!

Спасибо за разъяснение и за предоставленный скриншот.

Однако, основываясь только на скриншоте, мы не можем подтвердить, что он относится к игроку, подавшему эту жалобу. На скриншоте, по всей видимости, отсутствует какая-либо идентифицирующая информация, такая как имя учетной записи игрока, идентификатор учетной записи, адрес электронной почты или другой соответствующий идентификатор, который мог бы подтвердить принадлежность учетной записи заявителю.

Для надлежащего рассмотрения дела просим вас предоставить дополнительные подтверждающие доказательства, такие как история игр игрока, история транзакций или любая другая соответствующая документация. Предоставленные доказательства должны четко подтверждать, что рассматриваемый аккаунт принадлежит заявителю, а также показывать, что возвращенные средства в размере 1200 евро были зачислены на баланс игрока и впоследствии использованы в игре.

Вы можете отправить документы напрямую мне по адресу: [email protected] .

Благодарим вас за сотрудничество и понимание.

Дорогая Лусия,

Мы отправили видеодоказательства на ваш электронный адрес.

С наилучшими пожеланиями,

Казино Луссурио.

Дорогой Тхарм,

Хочу сообщить вам, что в настоящее время мы рассматриваем документы, предоставленные казино Lussurio в связи с вашей жалобой.

Чтобы помочь нам как можно точнее оценить ситуацию и сравнить выписку казино с данными о вашей активности на счете, я хотел бы попросить вас предоставить несколько дополнительных сведений.

• Пожалуйста, подтвердите текущий баланс вашего счета в казино и наличие средств, доступных для вывода.
• Кроме того, не могли бы вы предоставить скриншот истории транзакций по вашему счету, желательно охватывающий период с даты подачи трех оспариваемых запросов на вывод средств до настоящего времени?
• И наконец, не могли бы вы также подтвердить, когда вы в последний раз пополняли свой счет в казино?

Эта информация поможет нам лучше понять полную хронологию событий и обеспечит возможность корректного сравнения данных, предоставленных обеими сторонами.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять информацию напрямую мне по адресу: [email protected] .

Заранее благодарю за сотрудничество.

С уважением,

Люсия

Дорогая Люсия,

Спасибо за ваше сообщение.

В целях прозрачности подтверждаю, что баланс моего текущего счета равен 0 евро, и средств для вывода нет.

Мой последний депозит в казино был сделан 3 июля 2026 года.

Я также отправил электронное письмо со скриншотами истории транзакций по моему счету за запрошенный период, поскольку их было проще предоставить напрямую по электронной почте.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С уважением,

Дорогой Тарм,

После тщательного изучения информации и подтверждающих документов, предоставленных обеими сторонами, мы смогли подтвердить, что 1200 евро были возвращены на ваш счет в казино в тот же день, когда были отменены запросы на вывод средств.

Имеющиеся записи также указывают на то, что возвращенные средства впоследствии были использованы для игры. Поскольку в настоящее время на счете нет средств, доступных для вывода, мы не можем установить, удерживает ли казино какие-либо средства, подлежащие выплате.

Мы понимаем, что такой исход может быть разочаровывающим. Однако, основываясь на имеющихся на данный момент доказательствах, мы решили отклонить жалобу.

Благодарим вас за понимание, и приносим извинения за то, что не смогли предложить более благоприятное решение в данной ситуации. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Люсия