Игрок из Финляндии запросила тщательное расследование своей жалобы на казино Lyra по поводу вывода 588 евро, который находился в обработке более месяца. Она указала на такие проблемы, как недостаточная прозрачность процесса выплат, игнорирование проблем, связанных с игровой зависимостью, и удержание ранее выплаченных бонусов в виде кэшбэка. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если она решит продолжить общение.
LyraCasino - Игрок не оплатил свой взнос, и возникли проблемы с учетной записью.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 588 EUR
LyraCasino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводЖалоба на казино Lyra – Невыплаченные средства, сокрытие платежей и нарушения принципов ответственной игры.
Я подаю серьезную и полностью документированную жалобу на казино Lyra. Я считаю, что это дело выходит далеко за рамки единичного случая нарушения правил обслуживания клиентов и отражает неоднократное и систематическое безответственное поведение.
Неоплаченный вывод средств
Казино Lyra не выплатило мне 588 евро, и мой запрос находится в обработке уже более месяца. Казино:
Отказались предоставить подтверждение платежа или квитанцию о транзакции.
Отказались раскрыть поставщика платежных услуг.
Отказались провести надлежащее расследование дела.
Не ответил даже на официальные письма моего адвоката.
Средства так и не поступили на мой банковский счет.
Маскировка платежного провайдера
В моих банковских выписках в качестве получателя указана компания DMG MKTG (Никосия, Кипр). Однако Lyra Casino отказывается подтвердить, кто именно обработал платеж, или объяснить цепочку платежей. Это вызывает серьезные опасения по поводу преднамеренного сокрытия платежного потока.
Невыполнение обязательств по ответственной игре
Я страдаю от игровой зависимости. Я проиграл чрезвычайно крупные суммы денег в казино Lyra и его дочерних казино. Несмотря на явные признаки пагубного игрового поведения:
Со мной никто из казино не связывался.
Никаких мер или ограничений в отношении ответственной игры не применялось.
Меня постоянно подталкивали к внесению дополнительных средств с помощью бонусов и акций.
На мой взгляд, это представляет собой серьезное нарушение обязательств по ответственной игре.
Вводящие в заблуждение и утаенные льготы
Кроме того, казино Lyra внезапно отказалось выплачивать ранее предоставленные бонусы в виде кэшбэка на тех же условиях, без каких-либо объяснений или изменений в условиях.
Общая оценка
Исходя из вышеизложенного, я считаю, что казино Lyra:
Удерживает средства игроков без уважительной причины.
Избегает прозрачности и подотчетности
Безответственно относится к уязвимым и зависимым игрокам.
Жалобы по данному вопросу были направлены по следующему адресу:
Комиссия по азартным играм Канаваке
Европейский потребительский центр Финляндии
В настоящее время обрабатываются соответствующие уведомления, касающиеся платежной системы.
Все претензии полностью документированы и могут быть предоставлены по запросу.
Я с уважением прошу провести расследование по данному вопросу и пересмотреть пригодность Lyra Casino в качестве безопасного и ответственного оператора.
С уважением,
Елена Дж.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Ваш запрос на вывод средств в размере 588 евро по-прежнему отображается как ожидающий рассмотрения в вашем аккаунте казино? Если да, то когда именно вы отправили этот запрос на вывод средств?
- В какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш в размере 588 евро?
- Обращались ли вы когда-либо в казино с просьбой об исключении из участия в играх из-за игровой зависимости? Если да, пожалуйста, перешлите ваше электронное письмо с запросом, ответ казино и любую последующую переписку по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Что касается некорректных или неясных названий продавцов, я понимаю ваше беспокойство. Однако мы не можем решить эту проблему. Онлайн-казино часто используют общие названия продавцов, чтобы финансовые учреждения не видели напрямую транзакции, связанные с азартными играми, поскольку это может вызвать проблемы с определенными банковскими операциями.
Что касается бонусов, обратите внимание, что бонусы считаются подарками от казино. Казино само решает, кто имеет право на получение бонусов, и может в любое время изменить свою бонусную политику или исключить определенных игроков. К сожалению, мы не можем обязать казино предоставлять конкретные бонусы отдельным игрокам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, JelenaJuntunen!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
