Игрок из Швеции столкнулась с проблемами при выводе выигрыша после того, как посчитала, что правила использования бонуса были применены несправедливо, что привело к конфискации ее средств. После запроса на вывод 250 евро ей сообщили, что ей необходимо повторно отыграть эту сумму в соответствии с правилами борьбы с отмыванием денег, но затем ее счет был заблокирован без четкого уведомления со стороны казино. Отдел по работе с жалобами попытался связаться с казино для разрешения ситуации, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Mad Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 195
Количество: 820 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Сначала я внес 250 евро и получил много бонусных денег, мне пришлось играть на более чем 22 500 евро, чтобы получить их. Я так и сделал, и на моем счету оказалось около 2500 евро. Я хотел вывести 1000 из них, но они сказали мне, что я нарушил их бонусные правила (и я так и сделал, потому что в «нормальных» казино они блокируют игру в неправильные игры или ставки на большие суммы... но не в этих. Они живут за счет конфискации денег людей, если они выигрывают, в противном случае вы просто теряете свои внесенные деньги, для них это беспроигрышный вариант).
Итак, они забрали мои 2250 евро и оставили мои 250 евро. К этому времени я понял их дерьмо и просто хотел свои деньги, поэтому я снял 250 евро... но нет! Затем мне пришлось сделать ставку на них один раз для правил отмывания денег (понял разговор об этом). Затем я согласился и получил около 820 евро на своем счете, и я сказал, что я это сделал и действительно хочу свои деньги сейчас. Но нет... они заявили, что я нарушил их правила, но так и не сказали мне, что я сделал (получили письма), поэтому они сказали мне, что заблокируют мой счет и отправят мне мои 250 евро обратно, и это может занять до 14 дней (получил это 27/7). Теперь я заблокирован, и они не отвечают на мои письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогая Ксинити,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mad Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы объяснить, нарушили ли вы изначально правило максимальной ставки, правило ограниченных игр или и то, и другое?
- Не могли бы вы поделиться сообщением, в котором казино обосновало конфискацию вашего выигрыша в реальных деньгах?
- Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
- Вы прошли верификацию аккаунта в казино?
- Выводили ли вы выигрыши из казино в прошлом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
Вы получили мои письма?
Пожалуйста/Сюзанна
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Ксинити,
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Я хотел бы пригласить представителя казино принять участие в этом деле:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, что произошло?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Прошло уже 14 рабочих дней, а я так и не получил свои СВОИ 250 евро. Только что снова написал им об этом.
Хотя на самом деле они должны мне более 820 евро, я думаю, что, возможно, мне удастся вернуть свои 250 евро...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, сообщите мне, нужна ли вам помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( [email protected] ). Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Матей
Автоматический перевод:
