Игрок из Великобритании обнаружил, что его аккаунт был закрыт и занесён в чёрный список казино после выигрыша около 6000 евро, несмотря на успешную верификацию данных. Он не знал о каких-либо нарушенных им правилах. Отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана за дополнительной помощью.
Mad Casino - Аккаунт игрока был закрыт без объяснения причин.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 811
Количество: £5 400
Mad Casino
Индекс безопасности 1.7 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводЯ присоединился к Mad Casino около 3 недель назад, сделал несколько депозитов и начал выигрывать (без бонусных денег, только наличные деньги), играя в слоты каждый день от 1,40€ до 3€ за спин, начал выигрывать, в итоге у меня было около 6000€. Я начал выводить по 1000€ каждый день (после успешной проверки моих данных) и продолжал играть на оставшиеся деньги. Сегодня я вошел в систему, и мой аккаунт был закрыт, они утверждают, что я нарушил правила, без каких-либо объяснений, которых у меня не было. Они закрыли и добавили мой аккаунт в черный список.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой klajdibrakaj,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mad Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вас попросили предоставить при проверке счета?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино после закрытия счета?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино относительно обвинений, выдвинутых против вас, в качестве доказательства? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, klajdibrakaj!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводБольшое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводHello klajdibrakaj,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет официального контакта с казино. Если ситуация изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводПривет, спасибо за помощь. Они сказали, что закрыли мою учетную запись и добавили мои данные в черный список, но я все еще получаю от них рекламные письма. 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
ПереводДорогой klajdibrakaj,
Я несколько раз пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться результата мало что возможно. Теперь я отмечу жалобу в нашей системе как нерешённую. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас об этом по электронной почте.
Тем временем я рекомендую обратиться в Управление по лицензированию азартных игр Анжуана. Обычно лучший способ подать жалобу в регулирующий орган Анжуана — это следовать инструкциям, представленным в валидаторе лицензии. Однако это казино не отображает эту информацию на своём сайте, поэтому я могу только рекомендовать вам подать жалобу через их веб-сайт по адресу https://anjouangaming.com/submit-dispute/. У них есть дополнительные инструменты и возможности, которые помогут игрокам в подобных ситуациях. Инструкции по эффективной подаче жалобы в регулирующий орган вы найдёте на сайте https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Если вам нужна помощь с подачей жалобы или вы хотите получить ответ от регулирующего органа, пожалуйста, напишите мне по адресу [email protected] . Мне искренне жаль, что на этот раз мне не удалось обеспечить более благоприятное решение.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
