Mad Casino - Аккаунт игрока закрыт из-за бана.

Похоже, это мошенническое казино!

Я внес 25 евро (с бонусом 200%)!

Я выиграл 180 евро, и меня забанили, и закрыли мой аккаунт, и я в каком-то "черном списке"! (Они отправляют мне обратно внесенную сумму)

Причина:

Я зарегистрировался у «не заслуживающего доверия и неуважаемого партнера» в качестве партнера!

Так это моя вина, я зарегистрировался по рекламе, что не "уважается"?

Я проверяю все казино, прежде чем где-то зарегистрироваться...

Дорогой Варти,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mad Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта? Не могли бы вы поделиться подтверждающими доказательствами?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Не могли бы вы поделиться со мной сообщениями, которые вы получили от казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет!

• Я играю в казино 1 день.
• Да, я отправляю вам на ваш адрес электронной почты электронные письма с перепиской с казино, как доказательства.
• Я играл только в слоты

С уважением

Габор

Спасибо за предоставленную информацию.

• Возврат средств на ваш банковский счет/электронный кошелек уже был произведен?
• Предоставляли ли вы казино какие-либо документы для проверки при запросе на вывод выигрыша?

Пожалуйста, дайте мне знать.

Привет!

Да, я уже получил возврат! (25 евро), но мне нужен мой выигрыш!

Надеюсь, это не реклама, но они ответили на trustpilot:

Я отправил документы для запроса на вывод средств!

Большое спасибо, Варти, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Варти,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Mad Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).

Спасибо.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Дорогой Варти ,

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.

Есть еще один вариант, который вы можете попробовать, чтобы решить вашу проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Anjouan Gaming - AOFA), и подать жалобу непосредственно регулятору. Вы можете найти больше информации об их процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ , однако я не смог найти ни одного валидатора лицензии на сайте казино. Поэтому я рекомендую вам подать жалобу по электронной почте ( [email protected] ). Я также добавляю ссылку на нашу статью, посвященную процессам подачи жалоб в регулирующие органы в целом, ЗДЕСЬ .

В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу [email protected] .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время, связавшись со мной по электронной почте.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru