Игрок из Германии внес депозит в размере €100,00 25 июня 2025 года, который не был зачислен, несмотря на несколько сообщений в службу поддержки и предоставление доказательств успешной транзакции. Он чувствовал себя измученным просьбами о дальнейших не имеющих отношения к делу квитанциях и посчитал депозит потерянным, предупредив других о своем негативном опыте с казино. Проблема была решена, когда депозит был зачислен на его счет через 8 дней, что указывает на ошибку казино. Игрок выразил благодарность за поддержку, которую он получил от команды по рассмотрению жалоб.
Mad Casino - Депозит игрока был задержан.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 100 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
25 июня 2025 года я сделал депозит в размере €100.00 в казино, указанное выше, через Sofortüberweisung. Мой депозит не был зачислен до сих пор (2 июля 2025 года), хотя я несколько раз обращался в службу поддержки и предоставил квитанцию об оплате.
После того, как казино отказалось связаться с поставщиком платежных услуг (Kryptonim), я сделал это сам и получил полные реквизиты платежа (идентификатор транзакции, хэш транзакции, адрес кошелька и ссылку на статус транзакции в блокчейне).
Это доказательство ясно показывает, что транзакция прошла успешно. Теперь можно будет распределить мой платеж на основе этой квитанции.
Конечно, я немедленно передал эту информацию в казино, но они не предприняли никаких действий.
Как клиента, меня преследуют и просят предоставить дальнейшие квитанции с моего банковского счета в течение недели (что совершенно не имеет отношения к решению проблемы), хотя я ясно доказал, что казино получило платеж. Казино прекрасно знает, что теперь у них есть деньги.
Я уже предоставил все доказательства Casino Guru (Матею).
С этой жалобой я хотел бы срочно предупредить потенциальных новых клиентов об этом казино. Мой опыт соответствует многочисленным негативным опытам (по разным темам) с этим казино, которые можно прочитать на различных форумах.
Я считаю свой депозит потерянным и не ожидаю, что казино будет заинтересовано в решении этой проблемы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с потерянным депозитом.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и помочь Вам в решении этой проблемы, не могли бы Вы предоставить более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Получили ли вы какие-либо конкретные ответы от службы поддержки казино относительно вашего депозита?
- Делали ли вы когда-либо успешные депозиты в этом казино?
- Можете ли вы пояснить, возникали ли какие-либо сообщения об ошибках при попытке внести депозит?
- Видите ли вы депозит в истории транзакций вашего профиля в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.
Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.
Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.
Благодарим вас за терпение и берегите себя.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Спасибо за ваше сообщение.
- Нет, вы не получите никаких конкретных ответов от службы поддержки. На запросы часто отвечают стандартными сообщениями. Например, нам неоднократно говорили, что сумма будет либо зачислена в течение 24 часов после успешного депозита, либо возвращена в течение 72 рабочих часов, если депозит не был выполнен. Я даже получил этот ответ намного позже того, как оба крайних срока прошли.
- Я раньше не делал депозитов в этом казино. Это мой первый депозит.
- Депозит прошел гладко с моей стороны. После мгновенного перевода сумма была немедленно списана с моего банковского счета. Я не закрывал браузер раньше времени или что-то в этом роде во время транзакции. Все, казалось, прошло для меня идеально.
- Да, моя попытка депозита видна в моей истории платежей. Похоже, что казино использует систему светофора (красный, желтый, зеленый). Мой депозит отображается желтым цветом.
Большое спасибо и наилучшие пожелания
Себастьян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Мой депозит в размере €100.00 был зачислен на мой счет сегодня (спустя 8 дней) без каких-либо дальнейших действий с моей стороны. Казино, очевидно, признало, что совершило ошибку.
Если Casino-Guru каким-либо образом участвовал в решении проблемы, я благодарю вас за вашу поддержку.
Жалобу теперь можно закрыть.
Спасибо!
Себастьян
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Sebst86,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
