Игрок из Австрии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась по истечении рекомендуемого срока ожидания и помогла ей решить проблему с казино. После её сотрудничества и общения с казино вывод средств был успешно обработан. Жалоба была отмечена как решённая.
Mad Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 1 000 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
• 6 сентября 2025 года я внес депозит в размере 70 евро в MadCasino.
• Затем я получил прибыль в размере 1000 евро и запросил выплату в тот же день.
Однако на сегодняшний день (17 сентября 2025 года) сумма не выплачена.
Я несколько раз обращался в службу поддержки. Каждый раз мне просто говорили набраться терпения. Мне не назвали конкретную причину задержки или точную дату выплаты.
Поскольку выплата уже занимает необычно много времени и нет прозрачной коммуникации, я прошу Casino Guru помочь прояснить этот случай.
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок,
Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru, к сожалению, никаких изменений и никакой реакции со стороны казино по поводу моего вывода средств не произошло.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый игрок, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Не могли бы вы указать, какой бонус вы использовали?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я не выводил деньги из этого казино.
Я прошел проверку KYC, и она была подтверждена 10 сентября 2025 года!
Я точно не помню, но мне кажется, это был бонус в размере 150%.
Прикрепляю скриншоты. Казино каждый день присылает мне одно и то же сообщение, и ничего не меняется.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я сегодня получил все средства, можете закрывать дело.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим случаем, что игрок отметил данную жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Уважаемый игрок,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы готовы вам помочь.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени и поделитесь своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению будут невероятно ценны. Он также может помочь тем, кто рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим Вас за уделенное время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
