Игрок из Великобритании обнаружила, что ее счет закрыт, а ее вывод средств отклонен после того, как казино заявило, что она играла из нелегального места. Несмотря на успешную проверку своего счета и внесение средств, она не знала о каких-либо ограничениях относительно ее местоположения. Команда по рассмотрению жалоб попыталась решить проблему, связавшись с казино несколько раз, но не получила ответа. Следовательно, жалоба была отмечена как нерешенная, и игроку было рекомендовано обратиться в игорный орган за дальнейшей помощью.
Mad Casino - Счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 102
Количество: 340 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я внес деньги и выиграл. Мне пришлось отправить документы для подтверждения моего счета, который был успешно подтвержден 29 апреля. Мои ожидающие снятия все еще были «на рассмотрении». Я связывался с казино через чат несколько раз, чтобы мне сказали, что соответствующая команда занимается моим запросом. Теперь я получил электронное письмо о том, что я играл из страны, которая является незаконной, и они отклонили мои выводы, закрыли мой счет и добавили меня в черный список. Можете ли вы помочь мне получить выводы? Я ни разу не видел, что играть в Великобритании запрещено, и если это так, почему они проверили мой счет и продолжают разрешать мне вносить средства?
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Стеф5,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Mad Casino. Я проверил веб-сайт и попытался зарегистрировать учетную запись, используя учетные данные Великобритании, успешно.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Когда вам в последний раз разрешалось вносить депозит? Были ли ваши депозиты возвращены?
- Какие документы вас просили предоставить при проверке вашего аккаунта?
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Томас!
Спасибо за ваш ответ.
Последний раз я вносил деньги в пятницу 2 мая.
Мои депозиты были возвращены.
Я предоставил временное водительское удостоверение Великобритании с фотографией, свою банковскую карту и выписку из банковского счета в формате PDF.
Я не использовал бонус. Я получил выигрыш только от внесенных денег.
Сегодня я получил приветственное письмо от Mad Casino с приглашением зарегистрироваться и приветственным бонусом.
С уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Steph5, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Стеф5,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я попытаюсь связаться с представителем казино за пределами этой ветки, поскольку у нас пока нет установленного контакта с казино. Кроме того, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Стеф5,
мы снова продлеваем таймер, так как хотим изучить другие способы установления контакта с казино. Если есть какие-либо новые события по этому вопросу, пожалуйста, держите нас в курсе.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогая Стеф5,
Я пытался связаться с казино несколько раз, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Теперь я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу и уведомим вас по электронной почте.
Я также хотел бы порекомендовать вам обратиться в игорный орган (Anjouan Gaming - AOFA). Это официальный регулятор этого сайта казино, и вы можете подать жалобу напрямую им. Вы можете найти больше информации об их процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ , однако я не смог найти ни одного валидатора лицензии на сайте казино. Поэтому я рекомендую вам подать жалобу по электронной почте ( [email protected] ). Я также добавляю ссылку на нашу статью, посвященную процессам подачи жалоб в регулирующие органы в целом, ЗДЕСЬ . Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь со мной по адресу [email protected] .
Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи.
Мартин
Автоматический перевод:
