Игрок из Испании успешно выиграл 300 евро, внеся депозит в размере 30 евро в MadCasino, но столкнулся с проблемами, когда его вывод средств был отменен без объяснения причин после почти двух недель ожидания. Его счет был закрыт, и он подозревал, что не получит ни выигрыш, ни внесенные средства, чувствуя себя обманутым. Мы попытались помочь, запросив записи переписки и связавшись с казино, но из-за постоянного отсутствия сотрудничества со стороны казино и многочисленных неразрешенных жалоб при аналогичных обстоятельствах, жалоба была закрыта как неразрешенная. Отказ казино отвечать повлиял на его общий рейтинг, и игрокам было рекомендовано избегать MadCasino. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Анжуана за дальнейшей помощью.
Mad Casino - Счет игрока закрыт, а вывод средств отменен.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 95
Количество: 300 EUR
Mad Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Я внёс 30 евро на MadCasino, выиграл 300 евро и вывел деньги. На второй день вывод не отобразился в списке выводов, а чат был отключён. Это произошло 21 ноября. Мой аккаунт был верифицирован, и я отправил им всё, что они просили. Они сказали, что я могу играть, что всё в порядке. Я отправляю им письма уже почти две недели, и получаю один и тот же ответ: «Мне нужно подождать». Срок, указанный в правилах казино, давно истёк. Сегодня, 2 декабря, они прислали мне письмо, в котором сообщили, что отменили мой вывод по неизвестной причине. Они закрыли мой счёт и пообещали вернуть внесённые мной 30 евро. Так что это мошенничество. Я не получу обратно 300 евро, и я уверен, что не получу даже 30 евро. Пожалуйста, помогите мне; это 100% мошенничество. Нет смысла больше ждать; это явно мошенничество.
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы накопили выигрыш с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот.
- В какие игры вы играли в этом казино? В слоты, игры с живыми дилерами или делали ставки на спорт?
- Прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, доброе утро. Деньги, которые я выиграл, были не бонусными, а моими собственными депозитами. Как я уже говорил, я внёс 30 евро. Я играл в казино, например, в Big Bass, и для верификации отправил всё, что они просили. Вдобавок ко всему, они сказали, что всё в порядке, и я могу вносить депозиты и выводить средства. После этого онлайн-чат был деактивирован, а после того, как я сделал вывод, через несколько часов он больше нигде не отображался как ожидающий. Я не мог его увидеть. Я умолял их выплатить мне в 100 сообщениях, и через 11 дней они прислали мне сообщение о том, что счёт закрыт, и что 30 евро поступят на мой счёт через 14 дней. Но я также сомневаюсь, что когда-нибудь увижу эти 30 евро. Пожалуйста, помогите мне.
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино по этому вопросу по адресу: [email protected] Благодарим за сотрудничество.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Здравствуйте, я всё ещё в той же ситуации. Аккаунт заблокирован, и никто не отвечает на мои электронные письма, поэтому я уверен, что больше не увижу эти деньги. Мне вернули только внесенную сумму, но не прибыль.
Поскольку Veronika находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Veronika хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Veronika свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Вы отправляли мне какие-либо переписки между вами и службой поддержки казино? [email protected] Я пока не получил ни одного письма с указанного адреса электронной почты. Спасибо за ваше терпение и сотрудничество.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Привет, я ничего не отправляю, но и ничего особенного у меня тоже нет, всего несколько сообщений. Мой аккаунт был заблокирован. Да, мне вернули сумму ставки, но выигрыш я так и не получил.
К сожалению, мы достигли точки, когда дальнейшее рассмотрение этой жалобы стало невозможным. Обычно в таком случае мы бы попытались связаться с казино и запросить объяснения. Однако у этого казино более 10 дел закрыты в соответствии с политикой «отсутствия реакции», что ясно показывает, что оно не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку, похоже, для Mad Casino стало обычной практикой полностью игнорировать наши попытки урегулировать любые вопросы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими неудачными попытками переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблемы оказались тщетными, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от Mad Casino. Жаль, что я не могу помочь больше.
Поскольку казино не размещает значок лицензии в нижней части своего веб-сайта, я рекомендую связаться с Управлением по азартным играм Анжуана, используя форму обратной связи по адресу:
https://anjouangaming.com/contact/
Хотя эта страница не предназначена специально для подачи жалоб, регулирующие органы часто обладают дополнительными инструментами и полномочиями для оказания помощи игрокам в таких случаях, и все же стоит связаться с ними.
Общие рекомендации по эффективному взаимодействию с регулирующими органами можно найти здесь:
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
