Mad Casino - Счет игрока закрывается, а выигрыши конфискуются.

Жалоба на Mad Casino – необоснованное закрытие счета и конфискация выигрыша в размере 595 евро

Я хотел бы подать официальную жалобу на Mad Casino в связи с необоснованным закрытием моего счета и полной конфискацией моего выигрыша в размере 595 евро без каких-либо веских объяснений или подтверждающих доказательств.

Казино предоставило только следующее сообщение, которое я прилагаю здесь в качестве доказательства:

«После тщательной проверки вашей учетной записи мы с сожалением сообщаем вам, что мы больше не можем предлагать вам наши услуги из-за нарушения наших Условий и положений. [...]

Кроме того, ваш аккаунт был закрыт навсегда. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты были занесены в чёрный список [...]»

В этом сообщении Mad Casino лишь заявляет о предполагаемом нарушении своих Условий, но при этом не уточняет, какое именно правило было нарушено, когда это произошло, и не приводит никаких доказательств. Ответ носит общий, неполный и непрозрачный характер.

Более того, казино не только закрыло мой счёт, не предоставив чётких и подробных объяснений, но и конфисковало весь баланс в размере 595 евро, представляющий собой законные выигрыши, полученные на платформе. Не было никакого предварительного предупреждения, никакой прозрачной процедуры проверки, и у меня не было возможности прояснить или защитить свою позицию.

Во время моих попыток связаться со службой поддержки через онлайн-чат они не предоставили никакой обоснованной или подробной причины закрытия счета или удержания моих средств.

Я считаю действия казино произвольными, непрозрачными и не соответствующими принципам честной игры и стандартным нормам отрасли.

По этим причинам я прошу Casino Guru оказать мне помощь в следующем:

1. Получение четкого, конкретного и документированного объяснения относительно предполагаемого нарушения Условий.
2. Возврат 595 евро, конфискованных без оснований.
3. Анализ поведения Mad Casino, учитывая отсутствие прозрачности в сочетании с односторонним закрытием счетов и полной конфискацией средств, вызывает крайнюю обеспокоенность.

Заранее благодарю за вашу поддержку. Я по-прежнему готов предоставить любую необходимую дополнительную информацию.

С наилучшими пожеланиями.

Марио *****

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с Mad Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
• Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по поводу обвинений, выдвинутых против вас, в формате, отличном от обычного текста? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас,

Благодарю вас за ваш ответ и за то, что вы уделили время рассмотрению моего дела.

Что касается Ваших вопросов, вот подробности:

• Срок действия счета и дата блокировки:

Аккаунт был создан примерно 9 октября этого года и заблокирован 12 ноября без какого-либо предварительного предупреждения или конкретного объяснения причин.

• Сыграно игр:

Весь игровой процесс проходил строго на слотах (игровых автоматах).

Хочу заявить совершенно ясно: никаких ставок на спорт или каких-либо других видов игр не было.

• Баланс, полученный с бонусом:

Да, часть баланса изначально была получена при наличии активного бонуса.

Тем не менее, бонус был полностью отыгран и успешно зачислен без каких-либо проблем или нарушений. После выполнения условий отыгрыша все выигрыши были законно накоплены. Следовательно, у казино не было оснований для заявления о нарушении своих Условий использования бонуса в связи с его неправомерным использованием.

• Связь с казино:

Я уже отправил вам на указанный вами адрес электронной почты ограниченную информацию, предоставленную казино относительно обвинений и закрытия счёта. К сожалению, Mad Casino не предоставило никаких подробных объяснений, конкретных пунктов или доказательств в поддержку своего решения.

Если вам нужны дополнительные разъяснения или что-то ещё, я буду рад вам помочь. Ещё раз спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Марио Д.

Дорогой МариоД,

Большое спасибо, что поделились всеми подробностями и нашли время так понятно всё объяснить. Я очень ценю это.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Игорем ( [email protected] ), который свяжется с казино напрямую и будет управлять всеми коммуникациями отсюда. Мы хотим быть с вами абсолютно честными. Ранее некоторые наши сообщения в это казино оставались без ответа, поэтому есть вероятность, что они не ответят и в следующий раз. Тем не менее, мы сделаем всё возможное, чтобы побудить их к сотрудничеству и дать вашему делу наилучшие шансы на успех.

На данном этапе никаких действий с вашей стороны не требуется. Если возникнут дополнительные вопросы, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения.

С уважением,

Томас

Дорогой МариоД,

Мне жаль слышать о вашей проблеме с Mad Casino.

Я попытаюсь связаться с представителем Mad Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любым другим доступным способом. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут разрешить вашу жалобу.

Если к этому делу присоединится представитель Mad Casino, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли поработать над скорейшим решением проблемы.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой МариоД,

Я неоднократно пытался связаться с Mad Casino, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны добиться мало чего можно. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается на какие-либо услуги ADR, обратиться к какому-либо органу по контролю за азартными играми не представляется возможным.

Я закрою жалобу как неразрешенную.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за нерешённых жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую в будущем выбирать казино, основываясь на отзывах и рейтингах, чтобы избежать подобных ситуаций.

Мне жаль, что в этот раз мы не смогли оказать вам более помощи.

С наилучшими пожеланиями,

Игорь