Mad Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Я выиграл неплохую сумму денег, 10048 евро.

Они заплатили 2000 евро и вернули мои задатки в размере 1415 евро.

После этого они заблокировали мой аккаунт, и я до сих пор должен им 6633 евро. Придумав историю о том, что я не принимал условия использования. Как я могу тогда играть, и почему они выплатили мне 2000 евро?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый davidesser123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленную информацию и электронное письмо от казино. Судя по вашему описанию, ситуация, по всей видимости, включает частичную выплату, возврат депозитов, а затем закрытие счета из-за предполагаемого нарушения Условий и положений, что, безусловно, требует более тщательного изучения.

Для того чтобы лучше разобраться в деле и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши в размере 10 048 евро получены с использованием бонуса или исключительно за счет игры на реальные деньги?
• Вас просили пройти верификацию KYC, и если да, то была ли ваша учетная запись полностью верифицирована до выплаты и закрытия счета?
• Не могли бы вы подтвердить, была ли выплата в размере 2000 евро произведена до или после какой-либо процедуры проверки или пересмотра?
• Если у вас сохранились какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, записи чатов или скриншоты), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Эти сведения помогут нам определить, были ли действия казино оправданы или же в вашем случае имело место несправедливое обращение.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дополнительные комментарии от игрока:

Привет, Петронелла! Я не использовала никаких бонусов, это были мои собственные деньги. Мой аккаунт был полностью верифицирован до того, как они выплатили мне 2 x 1000 евро, а после этого вернули 1415 евро и заблокировали мой аккаунт. Они также перестали отвечать на мои электронные письма.

Привет, davidesser123!

Спасибо за ваше дополнительное сообщение и уточнение.

Я понимаю, что вы утверждаете, что выигрыш был получен исключительно за счет игры на реальные деньги и что ваш аккаунт был верифицирован до обработки частичных выплат.

Я хотел бы попросить вас предоставить еще несколько подробностей:

• Не могли бы вы переслать подтверждение верификации вашей учетной записи (например, электронное письмо от казино, подтверждающее успешное завершение процедуры KYC)?
• Не могли бы вы также уточнить, в какие игры вы играли, когда получили выигрыш (например, слоты, игры в лайв-казино, игры от конкретных разработчиков или конкретные игры)?

Заранее спасибо.

Здравствуйте, davidesser123!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, я играл в Big Baz Bonanza, письмо я вам вышлю. Спасибо.

Уважаемый davidesser123,

К сожалению, с сожалением сообщаю вам, что, поскольку в этом казино более 10 (13) дел закрыты в соответствии с политикой «Отсутствие реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «Неразрешенную». Это повлияет на общий индекс безопасности казино. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы; однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что Mad Casino часто полностью игнорирует наши попытки урегулировать какие-либо проблемы. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми нашими предыдущими неудачными попытками переговоров. Мы отправили множество электронных писем и пытались связаться с представителями службы поддержки в онлайн-чате, а также с сотрудниками партнерской программы. К сожалению, все попытки решить проблему оказались тщетными, поскольку количество жалоб постоянно росло.

Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Жаль, что я не могу помочь больше.

Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru