Mad Casino - Учетная запись игрока была закрыта после получения выигрыша.

Я выиграл неплохую сумму денег, 10048 евро.

Они заплатили 2000 евро и вернули мои задатки в размере 1415 евро.

После этого они заблокировали мой аккаунт, и я до сих пор должен им 6633 евро. Придумав историю о том, что я не принимал условия использования. Как я могу тогда играть, и почему они выплатили мне 2000 евро?

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый davidesser123,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Спасибо за предоставленную информацию и электронное письмо от казино. Судя по вашему описанию, ситуация, по всей видимости, включает частичную выплату, возврат депозитов, а затем закрытие счета из-за предполагаемого нарушения Условий и положений, что, безусловно, требует более тщательного изучения.

Для того чтобы лучше разобраться в деле и продолжить расследование, я хотел бы попросить вас прояснить несколько важных моментов:

• Пожалуйста, подтвердите, были ли ваши выигрыши в размере 10 048 евро получены с использованием бонуса или исключительно за счет игры на реальные деньги?
• Вас просили пройти верификацию KYC, и если да, то была ли ваша учетная запись полностью верифицирована до выплаты и закрытия счета?
• Не могли бы вы подтвердить, была ли выплата в размере 2000 евро произведена до или после какой-либо процедуры проверки или пересмотра?
• Если у вас сохранились какие-либо дополнительные сообщения от казино (электронные письма, записи чатов или скриншоты), пожалуйста, загрузите их сюда или перешлите по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .

Эти сведения помогут нам определить, были ли действия казино оправданы или же в вашем случае имело место несправедливое обращение.

Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела